一、管理心理学基础理论 1、管理心理学发展的三阶段： ?科学管理理论阶段 ?行为管理理论阶段 ?现代管理理论阶段 案例：富士康十三连跳与法国电信老龄员工换岗 讨论：你的企业管理现在处于哪一个阶段？ 2、四种人性假设理论： ?经济人假设（X理论） 懒惰 强制 经济 ?社会人 霍桑实验 人际关系 需求理论 ?自我实现人（Y理论 马斯洛需求层次论 激励自我实验 ?复杂人（超Y理论）权变理论 因人而异，尊
第一部分 “管理是严肃的爱”---职业化素养概述 1、职场心态众生相 ? 智者与三个建筑工人的对话 ? 四种职场人生：老板、打工者、职业人、“圣人” ? 现代职场（“80后”/“90后）员工——“恐龙心态”综合征 ? 企业内三种常见的员工行为 2、走向职业人——员工职业化素质框架与内涵 ? 研讨：管理是严肃的爱、培训是最好的福利 ? 什么是员工的职业化？ ? 职业化素质对本人和企业/团队的价值 ?
课程大纲： 一 阳光心态：学会用正面思维看问题 1、名优企业都要什么样的员工： 案例：阿里巴巴、百度、海尔、华为、腾讯 2、别让眼高手低害了你 案例：北大生就不能卖猪肉？ 案例：杨绵绵，海尔集团总裁，曾经劳动局的普通工作。 案例：吴士宏，IBM、TCL、微软高管，曾经的一名小护士 案例：董明珠，格力总裁，曾经的下岗工人。 3、贵以贱为基 案例：世界500强的创始人基本上是从社会最低层做起 4、大成
课程大纲： 一、沟通新理念 1、有效沟通的内涵 2、人本沟通理念 3、马斯洛的需求层次论 二、沟通模型图 1、沟通要素模型图 2、表演讲解不良沟通四大模型 雕塑模型： 典型言语： 典型情感 典型内心感受 典型心理反应： 典型躯体反应： 2.1、分析总结自己的沟通模型 2.2、分析总结自己沟通模型的优势和不足。 讨论分享：每种沟通模型一个代表出来分享 2.3、不同沟通类型的人在一起形成的沟通模型分析
课程大纲： 一、沟通新理念 1、有效沟通的内涵 2、人本沟通理念 3、马斯洛的需求层次论 二、沟通模型图 1、沟通要素模型图 2、表演讲解不良沟通四大模型 雕塑模型： 典型言语： 典型情感 典型内心感受 典型心理反应： 典型躯体反应： 2.1、分析总结自己的沟通模型 2.2、分析总结自己沟通模型的优势和不足。 讨论分享：每种沟通模型一个代表出来分享 2.3、不同沟通类型的人在一起形成的沟通模型分析
课程内容： 第一部分：客户抱怨与投诉的处理 一：正确认识客户抱怨与投诉的价值 1、客户投诉的蝴蝶效应 2、客户投诉带来的影响 3、绝大部分不满意客户为什么不投诉 4、抱怨即信赖 5、投诉是金，把客户抱怨与投诉看成是培养忠诚的契机 案例1：海尔洗衣机投诉案 案例2：日本三菱的投诉案 二、客户抱怨产生的过程 1、由量的积累到质的飞跃； 2、潜在不满?即将转化为抱怨?显在化抱怨?潜在投诉?投诉 三、客户
课程大纲： 第一部分：了解心理健康的基础知识 通过本部分的学习，使了解心理健康的标准及意义，了解异常心理的表现，树立正确的心理健康观念。 (一)员工心理健康导论 1.认识心理活动的特点和实质; 2.了解员工心理发展的特点; 3.掌握员工心理健康的标准; 4.了解影响员工心理健康的主要因素。 教学方法：课堂讲授、课堂活动、案例分析 (二)员工心理咨询 教学目标：通过教学使员工了解心理咨询的基本概念和
课程大纲：? 一、课前测试：你有员工心理辅导的内在潜质吗？ 二、课前测试案例：这样的员工你如何辅导？ 三、管理者必备的帮助员工的助人心态? 案例：得不到农村母亲理解的员工 四、员工心理辅导的基本技能： （一）、非言语行为： 1、身体语言、 面部表情、 眼神目光、 人际距离、 仪表环境、 人体接触、 语音、语调、语气等 培养观察对方非言语行为的习惯。 2、部分非言语行为的含义： 用手遮嘴 摸鼻子 说
《九型人格及职场应用》 主讲：詹婉园 九型人格所贡献的价值在哪里？ 1、它能让你发现人们的智慧来源及表现，你将知道如何用智慧创造价值； 2、它能让你了解人们的个性优势及局限，你将知道如何扬长避短，取长补短； 3、它能让你了解人们的内在动力及来源，你将知道如何激励创造最佳表现； 4、它能让你了解人们的情绪反应及模式，你将知道如何有效沟通解决问题； 5、它的精准度高而且简单、易学、实用及有效。 企业
《中小学生感恩励志教育》 主讲：詹婉园 课程收益： 学生收益：一堂感动心灵的演讲，唤醒学生麻木的心灵、蒙昧的良知、迷失的自我，治心扶志，重新点燃学生心中激情、感恩之心。感恩父母、感恩老师、感恩祖国，立志努力学习，真诚做人，从原来的“家长老师要我努力学习”到“我要求自己一定要努力学习”的快速转变。 学校收益：学校通过这样的活动，可以让后续的校风、学风、教风很快得到改变，师生关系、亲子关系和家校关系
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