导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于呼入电话沟通、客户抱怨投诉处理等方面的难题？每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。 引言 1、 案例：99元分期次存入银行，报复银行3小时 2、 案例：她为何为难银行呼叫中心座席代表? 前言、营销服务新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、为什么要让客户满意 （
课程背景： 在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段；而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的；只有服务中人的因素——代表公司形象和服务在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段；而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的；只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的销售人员所表现出来的
《聊聊道德经》 主讲：詹婉园 《道德经》在讲什么？ 什么是道？ 什么是德？ 道在哪里？ 修道的途径是什么？ 为什么《道德经》的精髓全在第一章，其他章都只是注释？ 形而上的“道”啊，我们如何能活在道上？ 我是谁？ 我与什么为伍？ 为道与为学的智慧？ 认识二元对立， 如何超越二元对立，融入一体世界？ 《道德经》： 揭示了宇宙、人生根本， 阐明了我与宇宙无二无别的实相。 是科技、文化、教育、家庭、生命
《禅---商道》 主讲：詹婉园 •如何让下属心甘情愿去执行？ •如何让员工发自内心认可你？ •如何最有效的思考问题？ •如何拥有令人折服的远见？ •领导如何使用权利最有效？ •如何培养员工的能力？ •如何培养员工的意愿？ •如何让你的决策深入人心？ •如何避免掉进偶然的陷阱？ •
《禅--养生保健疗愈》 日常保健、疾病自疗、觉醒之道 主讲：詹婉园 自然冲击疗法始于禅门悟者的直觉显现。 本法是以双手有节律地冲击、拍打、按压体表积液部位，使人体体液受到突然冲刷，带走淤滞有 害物质，从而扶正固本，补气活血，祛腐生新，促使肌体康复。身心不二，身体越畅通，你走向觉醒 的进程更为缩短。 冲击疗法的作用机理为人体场的修复。在清净态下人体场的互感中，主要以双手运动作为沟通调 理的途径。之
《禅--心智修练 》 做自己的心灵导师 主讲：詹婉园 问题一：您对自己了解有多少呢？ 一张纸有二个面，正与反；一个人也有二个面，动与静；您全面了解自己吗？ 动态的那面是人们的生活过程，从来没有静止过。在过程中形成的各种印象，心理状态，思想，行 为，意识等，构成了独一无二的我。这个我就是生活与工作的总指挥，人们相信自己是对的。由于动 态的一面是环境的产物，所以环境改变，我就改变。改变意味着对自我的
《至简高效沟通》 主讲：詹婉园 一、一个有效的沟通包手哪几个方面的内容 二、学习马斯洛的需求层次论 三、学习关于人性、爱的重要理念 四、案例学习：如何说对方才会听 五、学习沟通的十二大绊脚石 六、学习积极聆听 七、案例学习：利用积极聆听找出中心问题 八、案例学习：转换技巧
《至简家庭教育》 主讲：詹婉园 身为家长，你觉得教育孩子很累吗？ 如果你觉得---是， 那说明你一定用错了劲！ 用错了劲只会事倍功半，南辕北辙 要培养一个天才非常容易， 要培养一个庸才往往费尽千心万苦。 你相信吗？ 跟北大、清华生的家长调查：绝大部分家长都说孩子我从小就没管过他。 跟很多成功人士调查：绝大部分家长都说孩子从小我就没有管过他。 这些家长身上的成功之道到底是什么？ 你想知道吗？ 一、
《至简情绪压力管理》 主讲：詹婉园 本期课程适用于普通人的情绪压力管理、心性成长、身心保健、心智开发。也适用于专业人士的临床 运用。 大部分人实践后，能解决自己在身体、心理、家庭、事业、社会等各方面的实际困扰。如清理负性情 绪、消除压力困扰、做出恰当的决策、解决情感纠纷、创伤期康复、身心亚健康问题、治疗失眠与疼 痛类疾病、辅助治疗慢性疾病等； 一、情绪压力管理的内涵是什么？ 二、怎么从身体、行为
《至简心智修练》2小时 主讲：詹婉园 《大学》：格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下。物有本末，事有终始，知所先 后，则近道矣！ 彼得•圣吉有一个著名的理念：“三流的管理者学管理知识，二流的管理者学管理技巧，一流 的管理者修炼管理心智。” 我们经常说“人最难战胜是自己”。 你对自己了解多少？ 事实证明普通人对自己的了解都太少太少，你愿意接受这个残酷的现实吗？ 我们感受到的
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