问题： 汪老师您好！我是一名旅游公司的员工，现在我们旅游界存在着一个很严重的问题，就是导游和游客的关系越来越僵化，感觉人们素质越来越低，有什么办法改变这种现状吗？ 答： 我认为现在游客与导游之间的关系僵化，矛盾的主体在于导游而不在于游客。导游总认为游客要求太高，这是不对的。我曾经讲过一句话，“顾客任何建议都是有价值的，任何的错都不是错”，也就是说顾客永远是对的。这句话我们应该这么理解，顾客很多要求
收到你发来的胡因梦所写或所译的文章《何谓“真实本性”？》、《你为什么要生气？》、《如何转化烦恼》、《如何转化愤怒》，感谢你把有价值的文章给我共享，在文章还没读、只是浏览了题目之后，先率尔而议论几句。 我觉得人的克服心理压力实在是一个很重要的课题，然而修炼是以境界为前提的。一个胸中装着更宏大念头的人是不应该过于被琐事纠缠的，天下其实没有多少事情值得我们计较，绝大多数事情都是“不过如此”。 我不太愿意
一个人的思想意识、思维方式等是很难改变和改造的，但一个人的行为却能依靠强力来改变。无论是企业、政府机构还是社会组织，通过一些具体可行的方法，对全体工作人员实施一些习惯的训练，对于提高人员素质是至关重要的。这种行为的改造有时是强制的。但勉强成习惯，习惯成自然。 要做好细节，必须培养下面这4类习惯： 清单习惯 一张记录纸就能把车辆的全天候工作状态、工作效率和成本一一记录在案。 我们以企业而论，企业的使
问题：您认为中国目前不存在管理科学，而急需管理人才，那么大学教育应如何培养学生？管理专业的毕业生应具备什么素质？ 答：我现在是六所大学的特聘教授或客座教授，严格来说，就是大学的临时工，因为是两年一聘的。我确实思考过大学教育该怎么做，这个提问的人不知道是不是大学的老师，如果是大学的老师或者大专院校的管理者，关于这个问题，我想给你四点建议。 第一，在校大学生学管理，首先要让他拼命背名词解释。没有什么好
问题：我的公司很小，没有什么管理方法，现在一讲到细节，不知道怎么办。请您给一些建议。 答：很老实地告诉你，我也是从小公司做起的，到现在为止我还办了一个非常小的公司，才20来个人，在北京。因此我们是同道，很有知心话可以讲。 那么，小公司该不该做细节呢，小公司怎么去做细节呢？我想谈三点： 第一，小公司最重要的是经营，而不是管理。因为生存的压力没有摆脱，别的都是空谈。现在首先是解决订单和业务量的问题。小
问题：我是在国有企业和外企都工作过很多年的管理者，但是在这么长的工作时间内，我发现有两点非常难掌握，第一，怎样平衡宏观思维跟细节管理之间的关系？第二，外企的制度是非常严格的，特别是日本的企业，在人性化管理方面，应该怎样来平衡？希望您给予教诲。 答：你刚才提的两个问题，第一个问题是关于管理者特别是领导怎么去抓大放小，或者是大与小怎么去平衡的问题。 在这里我想重复四个观点： 第一，所谓领导，更多的是做
《细节决定成败》的影响力显然非当初所能料想，将其誉为“一根扎到中国人浮躁穴位的银针”也有些吹捧，只是希望给更多的人一些启示而已。 近年来，书店、书摊上有关细节的书也如雨春笋般冒出来，我们收集到的有关细节的书就有76种。但很可惜，除了一两本外，绝大部分没有走出《细节决定成败》的套路，仍是讲述一些细节的故事，然后加上评论，很多人只是借细节的名义制造出各种文字产品来赚钱。而事实上，细节还有很多值得研究的
“细节决定成败”既非一个科学论断，也远非一门管理学科，它仅仅是一种观点、一种理念；《细节决定成败》既非一本工作指导书，也远非可操作的细节管理的手册。但在中国大地上，确有一些企业在细节管理上已走在了前面。 “《细节决定成败》这本书，只要识字的人都能看得懂，但只有德胜的人会领悟到这里边的深刻道理。”这句话是德胜（苏州）洋楼公司的老板聂圣哲先生说的。于是，我们不能不去考察德胜公司，不能不去接触德胜的人。
听众1：对于现在的大学生而言，他们显得很浮躁，跳槽比较多，武汉的大学生在中国排名第二位。我想问一下，你对我们大学生有什么看法？中国的中小企业比较多，可能达15万左右，这些企业如何能留住人才？谢谢！ 汪中求：对武汉的大学生，我想送大家三句话。 第一句话是我在北大讲课的时候讲的，是说在座的，包括北大的学生在内，未来都有可能是人才，但是到今天为止一个都不是。大学生就是劳动力商品，适应社会才有成为人才的可
员工是企业的生命线，重视员工的企业才能从员工那里获得巨大的回报。 科学管理刚起步的时候，人，不过是企业制造利润的生产原料或机器。那时候，“是人在工作”这一事实被普遍忽视了。 二十世纪二三十年代，“人文关怀”的思想开始萌芽。它的提出者，是被称为管理预言家的玛丽·福列特（Mary Follett）。之所以称她为预言家，是因为这位美国女士的思想超前了她所处的年代好几十年。 本世纪初，“以人为本”的呼声此
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