一.团队文化塑造 1.团队文化服务于企业整体文化 你们企业文化是什么？ 提问：你想塑造怎样的团队文化？ 2.群体行为习惯的养成 3.建设团队文化的语言 案例：GE文化的语言 游戏：定义我们的小组团队文化的语言 4.团队文化的真善美 三品：品质、品格、品味 三惜：惜物、惜缘、惜时 三感：感恩、感谢、感心 三心：诚心、恒心、爱心 二.在团队精神方面，经理人应具备哪些标准？ 1、决策与执行标准 2、沟通
一.团队解决问题的方法 分析当前形势与背景 明确问题 头脑风暴法（或脑力激荡） 选择备选方案若干 分析可能的利/弊 克服可能的弊端 建立最终行动方案 头脑风暴案例：如何提高销售业绩？ 头脑风暴法游戏：人生面对的主要风险是什么？ 二.成功团队的特点 三.不成功团队的特点 案例：三个和尚振兴寺庙的故事 四.高效团队的十大特点 明确的、得到一致同意的工作目标 开诚布公和建设性的争议 案例:斯隆的策略相互
一．以科学的方式进行工作 目标计划管理的ＰＤＣＡ法 二．员工的自我目标计划管理 1.设定目标的原则 目标的SMART原则 2.确定目标的行动计划 5W1H原则 制定目标工作单的步骤 范例：行动计划－目标工作单 练习：目标工作单制定练习 3.实践目标，解决问题 案例：电路板的质量为什么不合格? 4.目标执行的反馈方法 范例：目标追踪单 范例：目标执行困难报告单 范例：目标修正单 练习：选定一个虚拟目
一、员工自我约束系统 1、三个忠诚 忠诚服务的企业、忠诚自己的上级、忠诚自己的职业 2、三个负责 对服务的企业负责、对自己的上级负责、对自己的更要负责 3、对待工作的三个态度 对待工作要诚实、对待工作要仔细、对待工作要敬业 4、面对挫折的三种态度 不要惧怕挫折、要敢于战胜挫折、乐观地面对挫折 5、三个思想准备 要有吃苦的思想准备、要有受气的思想准备、要有被淘汰的思想准备 二、员工自我管理系统 1、
客服礼仪提升训练 主讲：徐良柱 培训目的： 1.提升客户服务人员的服务层次和意识，上升到品牌理念中 2.熟悉每一项客服人员必须学会的礼仪、沟通技巧知识 3.学会处理客户异议，做好金牌客服必备的素质 3.打造统一的客户服务模式，提升企业形象 培训大纲： 第一篇 “空姐式”服务礼仪--品牌的组成部分 一、什么是礼仪？什么是“空姐式”服务礼仪？ 1.礼仪的首要因素是态度 2.学习礼仪的重要性 3.“空姐
1.1 沟通的基础 -面对面沟通的要素 -电话沟通技巧 -信息传递的方式 -接收和反馈信息 1.2 清晰有力地表达 -运用身体语言 -使用正确的词 -使用你的声音–语音语调 -提问的技巧 1.3 有效聆听技巧 -一般聆听易犯的错误 -聆听的重要性 -聆听的四部曲 -改善聆听能力的建议 1.4 沟通中的障碍及克服方法 -单向沟通和双向沟通的比较 -妨碍有效沟通的因素 -沟通中常见的错误 -改进沟通的
引子：工作成功的模型公式 现场测试：你管理时间的能力如何？ 一.时间管理的原因 1.时间计算练习 胡适先生的一篇演讲 2.时间利用问题3.时间的独特性 案例：银行向你拨款 二.时间管理的原则 1.效率与效果 2.80/20法则 3.工作价值矩阵 工作价值矩阵事务分类表 三.时间管理的具体实用方法和技巧 （1）集中注意力在M2类事情 （2）使用个人管理手册，如行事月历和代办单等 （3）学会拒绝，说不
25． 什么是谈判 26． 谈判的核心是什么？ 核心：永远不要接受对手的第一次报价 案例：美容院事故解决办法 27． 职业谈判手的标志—需要具备的素质 要求：看上去不太好对付+离不开你 28． 谈判中的报价策略 案例：谁先报价的问题 29． 如何探究对方的心里价位？ 语言表达+肢体动作+鲜为人知的潜意识 故事：囚徒困境的故事 30． 谈判中的价格处理技巧（重点） 双赢思想，但双赢的成分不一样 案例
电话营销高手特训 －如何用电话开展你的业务及服务你的客户 在电话上的不愉快经历 电话行销有何好处 电话交淡的优缺点 怎样才是一个良好的致电者和接电者 电话行销的行为有哪些 电话行销的辅助手段的使用 电话行销者必备四要件 电话行销者的成功认知 日常办公电话的职业应对 使用电话注意事项及如何掌握通话的基本原则 如何保持最优美的声音 电话沟通的语言练习 电话使用中话音的训练 如何提高电话的通话技巧 学会
创新是企业成功的关键，企业经营的最佳策略就是抢在别人之前淘汰自己的产品，这种把创新理论运用到市场营销中的新做法，包括营销观念的创新、营销产品的创新、营销组织的创新和营销技术的创新，要做到这一点，市场营销人员就必须随时保持思维模式的弹性，让自己成为新思维的开创者，创新的意义就在于先进，而不仅在于别人没有，而且一旦发现是一种新技术，就要及时捕捉，以免错过时机。
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