员工职业化素养 在全球服务竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来，最好的服务就是最专业的服务，最专业的服务来源于的所有岗位的员工都是训练有素的，都是职业人，都能展现专业服务形象。员工职业化塑造与养成培训课程也成为各大公司所每年必要的一门课程 但职业化在我国的业中也仅仅处在起步阶段，提升的道路还任重道远。在客户服务和工作中，还常常看见如下场景： 1.员工
领导者的17个管理哲学第一：以柔克刚的哲学道理。俗话说：“百人百性，百人百心。”然而纵观历史，我们不难发现，往往刚烈之人容易被柔和之人征服利用，为人处事更需要以柔克刚，好比一块巨石落到一堆棉花 上，则会被棉花轻轻地包在里面。以刚克刚，两败俱伤，以柔克刚，马到成功。以柔克刚是为官处事的至高境界;以柔克刚必变弱为强;以柔克刚，刚柔相济;以屈 求伸的生存之道;政治家是最善用眼泪的。第二：知己知彼的哲学道
从管理哲学到领导艺术 无论你的脾气怎么样，一定要信任、放权给你的团队，以人为本，管理他人就像你希望如何被管。在团队的未来发展中，一定会碰到各种不同的情况，没有一种领导力可以解决所有的问题。 任董事长兼首席执行官李开复表示，作为管理者应该用被管的心态来思考如果对待员工，而作为领导者，要善于指点出团队发展的方向，信任、放权给那些有潜力的人；让他们独挡一面，发挥其最大所长。以下是李开复观点摘要：用希
选将授权是关键 懒散是一种习惯，习惯的改变，要从心态和观念开始。而改变心态和观念，必须要使他们看到懒散对自己的危害。这应该从入厂时就要开始。现在已经形成风气了，改变的难度就增加了很多。 这种情况的出现，主要是管理和培训不到位造成的。古代孙武能够将齐王的妃子训练成能作战的女兵，现代的管理难道还不能将懒散的员工训练出来？关键是决策者愿不愿意投入时间、精力和财力，有无选好“将”，有无真正授权
领导授权的三大禁忌 从管理和经营的角度出发，我们必须考虑合理授权。在授权过程中，有三大忌讳，需要我们的授权人（管理者）特别需要注意。 其一：不授权或假授权 很多企业和企业管理者，“为了授权而授权”，根本不清楚该如何授权，授多少权限出去，授权给谁，只是发个文件，口头通知一下“授权”，然后就认为授权已经实现了。这样的授权等于不授权，或者称之为假授权。 假授权的表现主要有： ※越级指挥。比如，某项工
领导授权的艺术 企业领导不能事必躬亲。领导主要是做重大决策的，而不能把时间和精力浪费在小事情上面。面对很多有才华的下属，为什么不授予他们权力，把事情交给他们来办理呢？这就是授权，授权不是简单的放权，他需要高超的艺术。要想做好良好的授权，必须做到以下几点。 1、慎重选择授权对象。领导者必须把 权力授予给那些自己熟悉的下属，对于不熟悉或者权力欲望特别强的下属，则要相当的谨慎，没有特殊情况，不要轻易的
领导者的5种授权法则1、充分授权法管理者在充分授权时，应允许下级决定行动行动的方案，并将完成任务所必须的人、财、物等权力完全交给下属，并且允许他们自己创造条件，克服困难，完成任务。充分授权极大地发挥下属的积极性、主动性和创造性，并能减轻主管不必要的工作负担。2、不充分授权法凡是在具体工作不符合充分授权的条件下，管理者应采用不充分授权的方法。在实行不充分授权时，应当要求下属就重要性较高的工作，在进行
外向的人定是成功的领导人吗？ 传统观念总是认为领导者都是那些积极表现、勇于发言、擅于发号施令、制定计划的人，通常在人群中处于最主导的地位。然而事实未必如此。沃顿商学院管理学教授亚当格兰特（Adam Grant）与两位同事近期就领导力和群体动力学发表最新研究，对最高效的领导者往往是外向的人这一传统假设提出了质疑。 事实上，在某些环境下，内向的领导者要比外向的领导者更加高效，关键就在于被领导的
刷新自己，超越老板的预期在职场上，“刷新自己”就是在扩大自己的发展空间，不断地更新自己的知识，观念，乃至是态度。如果工作中不再考虑更新自己，忘记继续学习与巩固自己在单位的地位，那么老板会坚信你的能力也只有那么多了，赋予太大的任务肯定是不胜任的，没有太大的期望了，试想？这样还有提升晋升的机会吗？方大同是一名研究生，毕业后在一家名企工作。后来因为个人原因辞职。跑到另一家公司去应聘做销售，因为他的资历显
别忘了，将军曾经也是士兵在大多数情况下，我们根本无权选择自己的工作，但是却绝对有权选择对待工作的态度。不管从事怎样的工作，我们都应该投入自己全部的热情，通过努力拼搏、踏实肯干，通过乐观的心态去改变自己的命运，摆脱看似平凡的工作，成就自己的辉煌人生。有三个工人在砌一堵墙。过路人走过来问道：“你们在干什么？”第一个工人没好气地说：“难道你没看见吗？在砌墙！”第二个工人抬头笑了笑，说道：“我们在盖一幢高
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