时间 内容 目的 第一天 2课时 第一模块：心智模式——阳光心态和职业化素养 解读：心智模式-思维习惯+心理常态 管理者心智决定组织心智模式 以成员的心智模式为基础 强烈影响组织文化和执行 强化和修正成员心智模式 领导者心智模式是关键主导 管理者心智模式障碍 先入为主——首
《遇见更好的自己》 每一个职场女性都想成为完美女神的化身，然而——职场女性大多同时扮演着员工、妻子、母亲等多个生活角色。与日俱增的工作压力、越来越快的生活节奏，令她们不堪重负。 在全社会都更关注女性的今天，康裕推出针对职场女性的“遇见更好的自己”，涵盖了女性心灵治愈、美丽修行和创意策划活动。浮生偷得半日闲，帮助他们在春天这个美丽的季节，放松身心，寻找自己的美丽，重拾优雅与坚韧，为继续驰骋职场增添筹
《逆风飞扬——智商与情商修炼》 1、培训对象：全体员工 2、培训目标： 明确情商对于管理的重要性，实现对于情商的自我审视； 提高员工压力下的情绪自我省察、调控与调整技能； 帮助了解员工个体差异，提高对工作他人的关注度和理解度； 掌握去压力管理思维，打造无缝互助的高情商文化； 提升逆境商数（AQ），掌握相关的挫
集团客户投诉处理和补救挽留》 1、培训对象：集团客户经理 2、培训目标： 明确集团客户维系思路； 通过集团客户需求与维系关键点分析，转变服务思维； 集团客户经理自我认知转换； 掌握集团客户分层服务策略。 3、课程要点： 知识点 内容 课时 第一模块：认识集团客户 正确认识集团客户的需求； 2课时 第二模块：换上客户的脑袋——从
课时安排 课程要点 模块收益 7课时 第一模块：专业化——技术人员商务礼仪训练 第一节：形象构成的二要素 知名度：就是社会公认的名声 美誉度：就是社会公认的好的名声 第二节：形象的重要性 形象就是宣传 形象就是效益 形象就是服务 形象就是生命 形象胜于一切
课时 主要内容 模块收益 3课时 第一讲：员工精神-从优秀到卓越之忠诚 第一节：忠诚的人最受欢迎 忠诚是一朵永不凋谢的花 忠诚比能力更吸引入 付出一份行动，赢得一份信赖 老板喜欢衷心为他赚钱的人 停止抱怨，理解上司的想法 沟通可让忠诚之花盛开 失去忠诚，你将一输到底 第二节
2课时 导论：全脑思维 认识大脑：拆掉思维墙、活出真自己 开发大脑智能：打开智慧的魔盒 左右智能开发：逻辑思维—意识脑、语言脑、学术脑 右脑智能开发：形象思维—创造脑、音乐脑、艺术脑 思维导图的魔力：思维无边、自由无限 什么是思维导图 为什么要用思维导图：众览全局与明察秋
推荐课程一：《电信客户行为分析与消费心理》 课程对象： 本地网分管市场的副总\县公司老总 课程时长： 3小时 课程大纲： 一、直面挑战：电信业务与市场营销 1、市场概念与营销观念 2、电信行业市场营销特点 3、电信全业务市场产生和发展 4、电信全业务营销环境分析 5、电信全业务市场需求挖掘与客户心理 典型案例：移动电话用户满意度调查分析 典型案例：韩国SK公司全业务设计与营销推广 二、客户透视：公
《构筑阳光心灵 助力健康型营业厅班组EAP建设与管理》 【课程背景】 全业务竞争形势下，市场竞争的压力给员工的心态造成了较大的压力； 衢州移动营业厅班组员工平均年龄趋于年轻化，精力充沛，性格活泼，但承受压力、舒缓压力并释放情绪的能力较弱； 来自客户的不认同，不理解，工作与生活的冲突与平衡…… 诸多迹象表明，针对一线班组员工压力的舒缓，打造身心和谐的高满意度员工，刻不容缓。 引入EAP计划，是提高员
【课程大纲】 引言：不为薪水工作，薪水自然会提高 破题阐述：三大因素决定一个人的未来： 选择 执行力 心态 引言：这是最好的时代，也是最坏的时代 你想过怎样的生活？ 如何实现你的理想生活？ 你为谁工作？ 找到钱以外的工作动力 第一模块：心态决定姿态：员工职业心态修 第一节：
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