第一模块：揭穿婚姻的“神话” 浪漫是爱情走向婚姻的基石，但不是婚姻的全部 什么样的婚姻才是好的婚姻 第二模块：婚姻中的互动沟通技巧 有效的沟通从聆听开始 学习实话实说 用爱心说诚实话 积极沟通法则 第三模块：积极的婚姻心态调整 解读：婚姻是爱情的坟墓 要求
课程导入：新员工须知 必须认识到自己已经是一名新员工 工作的含义 公司的社会责任 新员工的正确行为举止 公司的组织形式 公司组织中各部门的职责 第一模块：心态准备——打造新员工职业化心态 案例鉴赏：两位同学的不同职业轨迹 第一节：什么是职业化 职业化的概念
第一模块：认识自我——尽显女性本色 第一节：思维误区——鱼和熊掌不可兼得 零和游戏的结束 工作——证实自我、对外展示自我的一个平台 生活——释放自我的空间 做“拿得起、放得下”的人 找到最适合自己的工作与生活的方式 第二节：扬长避短——召回女人的本色 善于沟通 善解人意 &
【课程大纲】 第一讲：培训师角色认知 培训师的作用：传道、授业、解惑 培训师的工作职责及素质要求 目前培训界最推崇的讲师风格 如何把握成人教育的特点和需求 第二讲：营造和管理学习环境 如何布置培训教室及相关设备 上讲台时，如何克服怯场心理 培训前工作准备要求，设备准备清单
【课程大纲及时间安排】 第一部分：电话服务人员胜任的基础要素与能力 第一讲：电话服务人员的基础要素 移动目前电话服务人员服务营销瓶颈分析 客户为什么溜走 客户满意度（CS）是什么 忠诚客户的特点 移动业务电话服务营销特点 如何理解电话服务人员的“维系” 电话服务人员工作中存
【课程大纲】 第一模块： 呼叫中心发展认知篇 第一节 呼叫中心的发展历程 通信行业呼叫中心发展的特点及问题 呼叫中心发展新思路 第二节 呼叫中心的主要职能 呼出营销 满意度调查 客户关怀 客户挽留 资料核对 电话通知 产品及业务调查 &#
【课程大纲】 第一部分：电话经理胜任的基础要素与能力 第一讲：电话经理的基础要素 移动目前电话经理服务营销瓶颈分析 移动业务电话服务营销特点 专业电话经理应具备的素质 第二讲：电话经理远程沟通的相关技巧 电话服务营销可控制点分析 电话服务营销切入点和客户交互 有效表达和亲和力训练 ɨ
【课程大纲】 第一模块： 呼叫中心发展认知篇 第一节： 呼叫中心的发展历程 通信行业呼叫中心发展的特点及问题 呼叫中心发展新思路 第二节： 呼叫中心的主要职能 呼出营销 满意度调查 客户关怀 客户挽留 资料核对 电话通知 产品及业务调查
【课程大纲】 第一讲: 理论篇 辨识压力和压力的来源 工作压力的四个主要诱因 心理压力带来的影响 区分良性压力和负面压力 压力阀 第二讲： 情绪对工作、生活的影响 什么是EQ 自我情绪认知的四个维度 负面情绪对生活工作的影响 三种常见的情
【课程大纲】 第一讲 朴素的思考：工作价值 工作的意义 个人 家庭 社会 工作的价值 成就感 满足感 归属安全感 充实感 第二讲 职业经理人的困惑 职业经理人健康现状 承受太多压力 如
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