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颜永红

商务礼仪客服技巧电话沟通营销

湖南,长沙 40 ~ 50 岁

商务礼仪、实用礼仪、职场礼仪电话沟通技巧客服投诉处理技巧汽车销售员之三重身份卓越店员练成记（品牌服饰、书店）

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1、曾任中国电信企业内训师，有5年以上大型Call Center管理及培训经验，熟悉呼叫中心流程操作、投诉处理、团队管理。
2、3年以上金融公司讲师经验，主打课程有商务礼仪、客户沟通技巧。培训风格轻松风趣
3、曾为中国平安、新华书店、进口标致4S店、湖南湘浙智超集团、MIKIBANA女装等知名企业和品牌开发课程并授课，且取得良好效果。
4、广东省五一劳动奖章获得者

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[颜永红]商务礼仪: 商务礼仪课程提纲： 1、礼仪的重要性 2、商务着装、仪容仪表 3、商务会面 4、电话礼仪 5、用餐礼仪课堂中采取互动演练、学员参与性和实践性高，得体的形象气质是接近客户的第一步，良好的商务沟通技巧是和维护客户关系的至胜法宝。颜老师在金融机构为企业老总和员工培训多次，良好的亲和力和商务形象的气质以及轻松的授课风格，均获得好评！; 2016-08-01

[颜永红]卓越店员成长记: 《卓越店员成长记》是为终端门店店员量身打造的一堂集服务、沟通、营销相结合的课程，适用于各行业终端店铺店员，曾为新华书店、品牌女装、汽车4S店、小商品城等店员进行授课，均取得良好的效果。比如：曾在某品牌女装驻点试行一个月，终端店铺销售额同比提升35%左右。课程首先从店员身份定位引出思考，做为店员认为自己在社会中在工作中是什么样的角色定位？再通过角色定位引导其服务意识和服务技巧在销售中作中的重要; 2016-08-01

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