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余凤

舒然礼仪倡导者

形象礼仪商务礼仪

浙江,杭州 40 ~ 50 岁

1－《礼赢商运－做一个魅力职业人》 2－《礼赢服务－打造服务接待达人》 3－《职场第一步－从礼仪开始》 4－《魅力职业新女性》

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: 2851253256

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12000 元/天: 本报价由讲师自行填写

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国际国内双认证高级礼仪讲师
中国高级形象礼仪讲师
IPA国际礼仪专家委员会委员
绿城等地产企业销售礼仪导师/案场形象优化师
浙江大学、杭州美术馆等机构服务礼仪顾问

12年/培训资历
*美国PDP行为风格认证教练
*现浙大新宇培训学院副院长
*原联想高级讲师/浙江省培训经理
*2016年度“浙江十佳优秀讲师”
*2016届“讲师推优大赛”全国十强
*2016届“我是好讲师”大赛浙江赛区评委
*2015届“我是好讲师”大赛全国30强/ 浙江冠军/最佳人气王

独特视角与多维度授课形式
向孔子问礼, 解说现代礼仪之正解;
向电影看礼, 深剖懂礼用礼之利害;
从形象学礼, 运用角色标准塑专业;
从行为习礼, 还原实战现场练礼规;
从沟通修礼, 巧用性格艺术修魅力。

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[余凤]职场第一步－从礼仪开始: 第一部分－印象心理学下的礼仪新说 1、职场苦恼：不知道怎么穿、不知道怎么做、不知道怎么聊 2、视频讨论：你认为他是一个什么样的人？ 3、人际吸引理论：55%仪容仪表，38%声行举止，7%语言内容 4、人际吸引理论－三个时间段、四个效应 5、人际吸引理论与礼仪之始的印证 6、向孔子问礼结合现代之礼，了解礼仪的概念、构成 7、现代礼仪的重要性第二部分－职场形象管理 1、形象决定第一印象，第一印象; 2017-03-22

[余凤]礼赢商运－修炼魅力职业人: 第一部分－人际互动常态下的礼仪新说 1、思考：鼓掌五态呈现人生百态 2、人际互动常态：与内在交往，与外在交流 3、视频观看：没有良好的礼仪，一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢 4、问题探讨：职场互动是否需要“职业装” 5、无需职业装的三类人 6、职业装的度：孔圣人的文和质 7、舒然礼仪理论：双舒双然，现代礼仪也 8、礼仪带来的价值：智者利礼仁者安礼第二部分－商务形象管理 1、人际吸引; 2017-03-22

[余凤]礼赢服务－打造接待达人: 第一章－服务意识的建立及服务礼仪的解析 Ø 服务行业的现状分析及前景预测。 Ø 服务行业－客户满意率的提升是正道。 Ø 客户为什么越来越难满意？ Ø 高端接待服务两大标准：匹配接待的硬件设施及符合客户心理预期的软性服务。 Ø 视频观看讨论－A男与B男的区别揭示人际互动心理学的7、38、55因素。 Ø 服务接待中第一印象心理学的首因效应及对服务结果的影响。 Ø 服务礼仪概念的解析及四收。 Ø 服务礼; 2017-03-22

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