第一模块：户外营销整体流程解读 第一节：户外现场营销流程解读 第二节：户外现场营销关键点解读 第二模块：唱响户外营销四步曲 第一步：兵马未动 粮草先行 第一节：粮草先行——户外营销四大先行 第一节：客户先行——户外营销区域客户信息准备 第二节：产品先行——业务组合信息选择 第三节：礼品先行——有效促销品准备 第四节：宣传先行——宣传物料准备 第二步： 精心布置 促进效果 第一节：氛围塑造——甄选场
第一模块：运营商、终端、应用 第二模块：应对策略解析-面对竞争的“守”与“拓” 第一节：竞争对手策略及未来发展方向分析 第二节：直击对手软肋 第三节：如何守住客户 第四节：如何开拓市场 第三模块：与对手的贴身肉搏 第一节：资费促销规划 第二节：高端客户深入维护 第三节：建立预警联动机制 第四模块：实战案例模拟与指导
模块一：计算机网络基础知识传播之旅：1天 第一节：计算机网络特点 第二节：计算机网络分类 第三节：计算机网络硬件设备组成 第四节：计算机网络体系结构 第五节：计算机网络性能及功能 第六节：计算机系统维护 模块二：互联网基础知识传播之旅：1天 第一节：网络互联设备 第二节：网络（Internet）基础知识 第三节：Interne上的信息服务 第四节：计算机网络安全 第五节：Internet的发展特点
第一模块：终端卖场利点——终端进驻卖场营销“部署”（4小时） 第一节：终端卖场基础认知 第二节：终端营销——客户满意感知分析 第三节：如何做好卖场终端营销 第四节：强化终端意识——终端卖场形象建设 第五节：强化竞争意识——终端卖场市场信息反馈 第六节：抢占卖场资源——卖场终端宣传陈列 第七节： 卖场终端营销人员配合 第二模块：终端拉业务——“终端+内容”融合营销策略（3小时） 第一节：安卓系统+个
第一模块：理解客户——用户需求细分 第一讲：通信市场特征 第二讲：客户细分 第三讲客户消费心理分析 第四讲 四步定位过程 第二模块：把握需求——客户需求引导 第一讲：挖掘信息的基本技能 第二讲：客户需求类型与分析 第三讲：基于不同客户需求的沟通策略 第三模块：浮出水面——需求挖掘技巧 第一讲：数据挖掘基本概念 第二讲：数据挖掘分析方法 第三讲：数据挖掘实施方法 第四讲：数据挖掘在客户市场的应用 第
第一部分 服营协同基础认知解读 第一讲：营销与服务的概念深度解析 第二讲：服营协同“理念点” 第三讲：服营协同与客户感知的对应关系解析 第二部分 基于惊喜营销的客户接触点管理 第一讲：基于服营协同的客户细分 第二讲：基于客户感知的营销触点把控 第三讲：营销触点管理强化 第四讲：惊喜营销触点管理工具基本应用
1 象鱼一样思考 2 客户需要什么 3 一眼看穿客户的心理弱点 4 决定客户是否购买的心理因素 5 销售赢的是心态 6 消费心理知多少 7 身体语言中藏着的心理学 8 如何说客户才爱听，怎样听客户才肯说 9 销售中你必须要懂得的8条心理定律 10 销售中你应该知道的10个心理效应 11 在谈判中“俘虏”客户 12 注重细节，让客户和你做永久的生意
引题：客户经理——被动与落差 ? 客户经理角色模糊、地位低下、职业化能力不足 ? 客户管理信息化基础缺失，系统管理能力短缺 ? 维系客户的手段同质化、单一化 ? 客户维系被动 ? 信息不及时、甚至迟到 ? 员工从当了“救火队员” ? 客户在时不珍惜，要离开才想起挽留 ? “临上轿子先扎耳朵眼”，总是重要变紧急 第一模块：冰山浮出——客户需求深度挖掘 第一节：三板斧砍出集团客户需求 ? 一板斧：增加
第一节：从技术走向管理的角色定位认知 ? 为什么要从技术走向管理（背景、原因） ? 技术人员的角色定位和素质模型 ? 管理人员的角色定位和素质模型 ? 技术型管理者的角色与核心工作 第二节：从技术走向管理的角色转换要素 ? 技术人员与管理人员的特质 ? 角色转换过程中常见的问题分析 ? 角色转换的成长之路 ? 角色 ? 态度 ? 知识 ? 技能 演练与问题讨论 第三节：转型管理者现有管理问题剖析
第一节：管理之道，授之以渔：问题解决思路与方法 ? 问题解决思维 ? 解决问题的概念和特征 ? 管理思考的四个维度 ? 局部到全局的思维方式 ? 从点及面的发散性思维模式 ? 长远与系统思维 ? 问题解决方法 ? 找到问题的本质和根源 ? 现象往往不是真问题 ? 过去的经验不一定能解决 ? 拔开迷雾，看到事实 —鱼骨图，鉴别问题潜在的各种原因 —系统图，复杂原因和措施的探究 ? 问题解决方法参考
浙公网安备 33010802003509号