魅力外呼 激情无限 【课程背景】 目前在中国移动三大服务窗口中，电话外呼班组是与客户间接接触的服务平台，是中国移动对外服务窗口的重要组成部分。由于近年来移动公司市场发展迅速，客户增长速度迅猛，各种业务需求大量增加，电话服务和营销业务需求与日俱增，电话服务人员日常业务繁忙，工作压力较大。外呼不同于营业厅和客户经理服务模式，因为服务模式是间接接触客户，要求电话经理具有更多的客户接触的技能。 电话经理和

《“迹、技、法”——升级投诉处理技巧与服务补救》 【课程背景】 3G时代到来，电信改革在进一步深化，各大运营商的都在强化服务意识，创新服务举措，然而居高不下的投诉率也给电信业的监管和服务提出了新的考题。 从一线员工的角度出发，提升投诉处理技能、有效预防客户投诉和掌握相关法律的条文，规避法律风险，完善的处理客户投诉事件，对于事态严重的投诉进行管理和补救，避免投诉升级和不良影响扩大，变投诉客户为忠诚客

《班组长胜任力与班组管理实务》 【课程背景】 增强班组的凝聚力，提升班组工作效能，提升班组长的胜任力与管理水平迫在眉睫。构建《班组胜任力与班组管理能力提升》课程，本课程通过案例与演练深入浅出地班组长胜任能力和班组管理的核心要素。 【课程目标】  全新的班组管理哲学、理论、方法的冲击；  从班组长心智模式、知识、技能、思维、品质、价值观、领导力等全面提升班组长各项胜任