第一章 营销管理新理念 第一节 销售经理容易走入的误区 第二节 管理与领导的统一 第三节 营销经理做什么——营销管理者的6P职责 第四节 渠道管理新理念 第五节 现场演练：供应链传奇 第二章 基于量化的科学营销管理 第一节 应用统计学原理进行量化管理 第二节 SMART原则 第三节 4P、4C、4R 第四节 SWOT分析法 第五节 报表的重要作用 第六节 现场演练：根据报表制定改进方案 第三章
第一模块：大数据、超细分、微营销解读 第一节：大数据、超细分、微营销定义 大数据 是指汇聚话单、信令、业务平台等各类数据 通过大数据解析处理，还原客户使用场景 建立客户全景视图，实现深度客户洞察 超细分 是指基于大数据处理构建客户标签库 建立以个体为粒度的超细分客户洞察体系
第一天 第一模块：定位解读——农村区域市场及管理现状 情景案例：农村渠道现场管理观看及问题点评 第一节：农村区域管理基础 区域管理一般原则 区域管理问题诊断 区域内各渠道特点分析 区域内各渠道客户特点分析 区域管理体系组成 第二节：农村区域竞争优势 透视农村区域市场价值结构
明晰呼叫中心卓越服务理念，知晓影响客户服务质量满意的因素，并对服务失败 的客户行为进行分析； 熟练掌握电话沟通服务技巧，主动为客户服务，让客户满意； 讲解基于呼叫中心热线服务的关键触点，帮助工作人员清楚知晓工作流程； 立足呼叫中心工作人员服务特点，提高电话声音、沟通技巧、赞美等方面服务素养，为营销和投诉处理能
从客户心理洞悉客户投诉的本质，正确理解客户的抱怨与投诉产生的真正原因； 从负面经验中发现所潜藏的正面因素，找到投诉处理的契机，实现客户的满意； 掌握客户投诉处理技巧，避免客户流失； 服务补救策略解读——化服务问题为提升机会。
如何把握客户需求、赢得客户青睐已成为运营商考虑的头等大事，而直接面向客户的窗口——实体渠道，更是运营商厮杀的主要战场。因此通过服务传递满意，成为门店聚客和商圈深度运营的重要手段。 营销为本策划厅店整体营销能力，提高厅店整体营销技巧； 兼顾服务，找准服务与营销的平衡点及做法，提升客户满意度； 同时向周边客户辐射，提高周边客户满意度，提高门店影响力
明确高价值客户关系管理的整体策略； 明确高价值客户维护及挽留技巧； 明确竞争高价值客户策反技巧与策略。
强调关键时刻服务的重要性；寻找与定位集团关键者； 掌握基于客户接触的“峰终”服务流和行动指引； 掌握客户抱怨与投诉处理技巧，实现客户关系的深度维系。
第一天 授课时长 授课要点 培训收益 上午 导入：销售角色认同 你是谁？ 你在哪里？ 你要去哪里？ 需要具备什么？ 心境决定心态 职场自画像 兴趣是动力的源泉 第一模块：巅峰营销——心态激励 故事：乔•吉拉德——世界上作为大的推销员 第一节：影响销售业绩的七大不
《服务生花：提高服务技能，超越客户满意》 【课程背景】 在全业务运营下，每个客户具有多个属性，同样一个客户可能具有“个人客户”、“家庭客户”、“集团（政企）客户” 三重属性，服务需求变得更为复杂，多样化的体验之间也会相互影响，客户感知越来越难以把控； 随着移动互联网发展，终端、网络、应用等都将在客户满意中留下深刻烙印，客户体验的深度和广度已和从前不可同日而语，客户与企业接触点越来越广泛，客户的满意
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