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赵霏

礼仪、客户服务、银行转型

形象礼仪客户服务

湖南,长沙 40 ~ 50 岁

【核心课程】《服务礼仪体验为王》《职业形象塑造与商务礼仪》《政务服务礼仪先行》《魅力女性气质提升》《企业员工职业化素养提升》《情绪压力管理与团队建设》【银行课程】《银行网点优质服务与标

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国家高级礼仪培训师
形象礼仪指导培训师
中国女性形象工程公益讲师
银行网点标准化建设咨询训练导师
湖南省礼仪文化交流协会分理会会长

【授课风格】
赵霏老师有8年高校教学经验，6年培训经历，致力于服务礼仪、商务礼仪、政务礼仪、职业素养提升培训、咨询等；帮助数家企业建立了服务标准及培训流程。同时，多年来一直对银行网点的服务与营销进行深入的研究和探索，银行标杆网点打造、千百佳网点打造、服务营销、职业化方面的课程开发、培训及辅导工作。
有丰富的实际工作和培训经验，非常擅长把专业的礼仪行为、服务技巧深入浅出地应用在管理技能、员工成长、人际管理、客户服务实际工作中，其专业的授课风范、敬业精神及亲和力深受学员喜爱。

【成功案例】
● 2015年担任建设银行礼仪培训师参加“湖南省金融女职工服务礼仪风采大赛”荣获二等奖
● 新晃侗族自治县六十周年县庆

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[赵霏]《银行柜面卓越服务与营销技巧》: 培训时间：两天第一模块银行业趋势与服务意识一、中国银行业竞争的背景分析 1、中国银行业竞争的四个阶段 2、银行面临的市场竞争力量二、解析客户满意度 1、客户满意=实际效果/客户预期 2、实际效果＞客户预期=感动服务 3、客户预期＞实际效果=客户投诉三、服务的三个层次第二模块仪容仪表一、礼仪的概念礼仪的核心服务礼仪是银行从业人员必备的准则首轮效应影响人的第一感知二、; 2016-11-30

[赵霏]《职业形象塑造与商务礼仪》: 第一部分：礼仪与个人魅力——人生的必修课一、礼仪内涵进一步认识二、商务礼仪的基本理念第二部分：科学管理完美形象与品位提升——魅力形象量身打造一、形象的构成要素、传达的信息及作用二、科学管理完美形象之----体态语言管理三、科学管理完美形象之----仪容管理四、科学管理完美形象之-----着装管理第三部分：职场礼仪与沟通技巧——良好沟通助你一马平川一、沟通的基本理念二、职场礼仪; 2016-11-30

[赵霏]《政务礼仪》: 第一部分：礼仪概述第二部分：公务员精神面貌和行为要求第三部分：公务员服饰礼仪与政务仪态训练一、工作场合与正式场合服饰礼仪与配饰文明二、公务人员仪态修养第四部分：政务礼仪——使政务活动规范化一、政务活动与公务礼仪二、接待与迎送的礼仪三、会见与会谈礼仪四、请示汇报礼仪请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语第五部分：电话礼仪——声音传递信息一、基本电话礼仪二、拨打电话礼仪三; 2016-11-30

[赵霏]《情绪压力管理与团队建设》: 模块一：正确认识情绪和压力 1、心态情绪与压力之间的关系 2、关于情绪 3、情绪与能量级 4、关于压力 5、家长的坏情绪会成为孩子生病的坏风水 6、别让情绪压力阻碍了你的发展 7、情绪压力与疾病的关系模块二：情绪压力管理修心篇 1、观心：我们为何总是情绪化？ 2、静心：做一个懂得变通的人 3、自信心：永远别说做不到 4、责任心：责任重于能力 5、包容心：用包容心成就员工的成长模块三：情绪压力; 2016-11-30

[赵霏]《优质服务礼仪》: 第一模块：顾客购买心理和服务期望 1、服务经济时代的来临 2、服务的三个层次您就是公司品牌的“金字招牌”，你的个人形象构筑是公司品牌的公众形象基石第二模块：打造一流的职业形象——仪容仪表 1、塑造良好的第一印象 2、服务人员制服着装规范 3、发型的要求 4、工作妆要求 5、配饰的要求第三模块：看得见的尊重与得体——服务仪态与常用服务动作礼仪专项训练 1、微笑服务 2、服务站姿 3、服务坐姿; 2016-11-29

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