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朱玉华

资深礼仪顾问

形象礼仪沟通技巧职业素养

福建,福州 50 ~ 60 岁

《“五星”服务礼仪规范》《大堂经理服务质量提升》、《服务五大意识养成》、《商务礼仪与沟通》、《服务亲商务礼仪与沟通大堂经理服务质量提升

: 15925605583

: 2851253251

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讲师简历：理学硕士，国家高级礼仪培训师；全国专业人才教育专家委员会礼仪委员； 2009中国第五届特殊奥林匹克运动会颁奖礼仪导师； 2010广州亚运会志愿者形体暨vip接待培训导师； 2011中国深圳世界大学生运动会颁奖礼仪导师；福建省礼仪协会理事；福建省星级饭店评定员；福建省优秀教师；福建省巾帼文明标兵；多家企事业单位礼仪顾问。

主讲课程:
<服务礼仪》、《形象塑造与礼仪规范》、《商务礼仪》、《礼仪与有效沟通》、《服务“五大”意识养成》、《服务质量提升》、《企业礼仪规范赛前辅导》、《服务规范手册及视频制作》。

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[朱玉华]服务接待礼仪--礼仪培训师朱玉华: 第一章礼仪概述一、何为服务礼仪？二、服务礼仪的本质三、礼仪的重要性四、什么是服务？五、什么是服务意识六、销售礼仪与服务意识（什么是真正的服务？服务5S、服务的原则）第二章我爱尊贵的客人一、服务“五声十字” 二、常用服务用语三、专业服务语言的熟悉与训练（含电话礼仪）四、服务禁语五、引导的手势六、递送物品的手势七、服务禁忌手势八、微笑的魅力; 2012-09-13

[朱玉华]职业素养和职场礼仪--礼仪培训师朱玉华: 职业素养和职场礼仪课程大纲课程收益：培训方法：讲授、故事、案例分析、短片观看、头脑风暴、情景模拟纲要：案例导入：你我为何不同？一、职业态度与职业精神 1、职业意识的培养 2、塑造积极心态的五个行动 3、控制消极情绪的六个方法 4、责任胜于能力 5、敬业助你事业有成二、职场有效沟通技巧 1、沟通的目标与类型 2、沟通过程及障碍分析 3、高效沟通的标准与方法 4、有效的口头表达—沟通语言; 2012-09-13

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