银行网点辅导----优秀柜员的“三明白”“九到位”陈馨贤 在网点内有一个岗位最容易记得客户信任，同样的也容易让客户失望，那个岗位就是柜员。柜员是营业网点柜台业务的具体操作者，同样的也是客户的直接服务者，正所谓“成也萧何，败也萧何”，优秀柜员的素质提升、工作定标准必不可少。笔者认为，一个优秀的柜员至少要做到“三明白”、“九到位”。 “三明白”是说我们网点的柜员对于三个问题要想得清楚、看得明白。
医院服务上水平----AlwaysSayYes!陈馨贤当我们面对着医患纠纷升级时，许是有着对国家医疗保障制度的不完善的抱怨，许是有着对国家财政支持不足的不满，许是有着国民素养不高的怨恨，许是有着对医院内部员工工作水平差的牢骚。同时，我们又明白抱怨是弱者的行径、不满是弱者的托词、怨恨是弱者的借口、牢骚是弱者的表现。行径、托词、借口、牢骚除了让我们可以自我安慰外，对我们工作与生活却并没有一点一点的帮助
医院新员工培训——组织引力下的“五环”训练陈馨贤 当医院在准备着手做医院新员工培训的时候，笔者认识我们需要先想清楚几个问题： 1、我们想通过新员工培训达到什么目的？ 2、我们医院的需要什么样的员工？ 3、我们医院的组织氛围如何？为什么要考虑这三个问题呢？首先，第一个问题，我们想通过医院新员工培训达到什么目的？现在有许多医院都在组织新员工培训，培训内容单一，培训形式化色彩严重，很难达到良好的
银行网点辅导----什么才是最佳网点员工形象？陈馨贤什么样的员工形象，才是最佳的网点员工形象？这个问题一直没有一个明显的定义，作为网点辅导的老师而言，也是一个人有一个人的看法，一个人有一个人的见解，笔者对此也有浅见。于笔者而言，最佳的银行网点员工形象需包含三个方面：最佳的银行网点员工形象之“精” 俗话说：“穿衣戴帽各有所好。”但银行业是与客户的资产打交道的，所以相较于其它的行业而言要求更高一些。
优秀医院员工素质必备：高、大、上陈馨贤 医源于神、医源于巫、医源于动物本能、医源于劳动、医源于爱。古往今来，人们对医者都是无比敬重，而今我们再看，不知曾几何时，我们的医务工作者被妖魔化了，称医务工作者为“白眼狼”。笔者甚是奇怪，为何就成了“白眼狼了呢？”“白眼狼是怎么来的呢？”后发现曾有“自寿词”中有“一生不戴乌纱帽，半路常逢白眼狼。”指的是瞎眼睛的，没人性的意思。而俗语中，称白眼狼为忘怨负义之
职业化态度：永不放弃陈馨贤 当您在遇到困难的时候，您采取的是什么样的态度？是坚持？是放弃？当您在失败之后，回顾整个过程，您有没有发现，我们之所以失败不是因为那个过程有多么漫长，而是源于我们自己先放弃了。于是，我们总结出来一句话：困难是弹簧，你弱他就强。 据台湾《联合报》报道，台湾“气球达人”陈奕伟来自单亲家庭，大学中辍、求职四处碰壁，1颗气球却启发他的人生！他多次夺下世界级比赛冠军、打破世界纪
职业化态度敬业的三个维度陈馨贤每天第一个到单位是不是敬业？不，这不是敬业。每天都是忙忙碌碌是不是敬业？不，这不是敬业。每天总是最后离开单位是不是敬业？不，这不是敬业。 敬业，不是看员工有多么忙碌、有多么辛苦，还是看这个员工工作的状态是什么？ 《礼记》中有“敬业乐群”之说，孔子也主张“敬事而信”“执事敬”。梁启超在《敬业与乐业》一文中，专门阐述了敬业的职业精神。他认为，“敬业”就是“凡做一件事，
致胜职场行政人员职业化训练(二)陈馨贤 行政人员职业化训练之九九归一----缓压力 人都有七情六欲，每个人也都有压力，我们行政工作人员那当然也是如此。对于一般的工作人员而言，他的情绪最多会影响到他的上级、同事，而行政人员情绪还有可能会带来不必要的猜疑与误会。所以，行政人员要懂得缓解自己的压力，调整自己的情绪。 缓解压力首先从了解自己的压力源开始，每个人的产生压力的压力源都不相同；有人的是因为
致胜职场：公文写作的“明”、“文”、“规”、“定”陈馨贤许多行政人员都认识公文写作不太好写，公文写作的课程更是难听，公文写作培训的现场往往是老师在上面讲得是口苦悬河，学员在下面听得是昏昏欲睡。笔者从2000年开始做培训工作，2004年开始做管理工作，日常工作中与公文打交道的机会良多，再加之笔者之前工作的单位的要求，对公文写作的精准度自是比较高的。大家所说的这个公文写作不好写，公文写作的课程听起来乏
致胜职场行政人员职业化训练(一)陈馨贤 对于一个组织而言，行政工作在其广度、深度、重要性及敏感性等方面都不同于组织其它方面的业务。行政工作本身涉及到组织内部上上下下、左左右右、里里外外的沟通和协调。而行政管理有三大功能分别是：管理、协调、服务。其中管理主干，行政管理工作内部涉及面十分广泛，涉及到一个组织全部动作过程，而行政重审工作深度，又涉及到许多局外人难以想象的细微末节。协调是核心，行政管理工
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