(领导开训:强调训练的意义和纪律) 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、服务礼仪等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。 第一章、营业厅突发事件与应急管理（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、突发事件概述 （一）突发事件的定义 A、人们对突发事件的认知 B、突发事
（领导开训:强调学习的意义和纪律） 头脑风暴：您碰到哪些关于银行理财产品营销技巧、客户维护等方面的问题？ 每人提一个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。 前言： 银行业的激烈竞争现状 现代银行销售面临的问题 未来银行发展趋势 销售重要性 银行客户经理每天自省 第一章、客户经理的定位篇（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练
【课程大纲】： (领导开训:强调训练的意义和目的) 头脑风暴：您碰到哪些关于突发事件和声誉风险问题？ 每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。 第一章、关于事物的突发事件（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练） 一、点钞机失灵的应对技巧 二、大堂内验钞机失灵的应对技巧 三、电脑突然死机的应对技巧 四、网络突然中断的应对技巧 五、下雨天，地面滑的应对
（领导开训:强调学习的意义和纪律） 引言 (一) 案例：99元分次存入银行，报复银行3小时 (二) 案例：她为何为难银行大堂经理 (三) 导入银行服务营销的重要性 头脑风暴：您碰到哪些关于服务、礼仪的问题？ 每人提一个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。 第一章、大堂经理现场管理技巧（短片观看、案例分析、图片观看、模拟演练、分析讨论）
《银行理财经理客户营销技巧、客户关系营建与深度营销技巧》-----服务营销专家陈毓慧老师主讲电话/微信：15800035858【课程对象】：理财经理、个人客户经理【课程时间】：实战版4天、浓缩版2天【课程大纲】：第一天：《理财经理营销技巧及案例分析》（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于银行理财产品营销技巧、客户维护等方面的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程
《银行客户经理：个金大客户关系营销技巧》-----服务营销专家陈毓慧老师主讲电话/微信：15800035858【课程对象】：银行理财客户经理、个金客户经理……【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天【课程大纲】：（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于理财产品营销技巧、客户关系维护等方面的难题？每人提出自己工作中难题，老师将这些难题作为案例在整个课程
《银行大堂经理：现场管理与主动服务营销技巧》课纲-----服务营销专家陈毓慧老师主讲电话/微信：15800035858【课程收益】：1. 熟悉基本服务规范2. 更清晰现场服务流程3. 掌握现场员工管理艺术4.掌握现场客户管理艺术5. 掌握主动服务营销技巧6. 现场客户抱怨投诉的处理技巧7. 让组织进行营运复制更容易，让成本降低8. 使顾客满意度更高9.导入服务型文化组织更有方向【课程对象】：银行大
《通信营业厅服务礼仪与服务技巧》课程大纲-----通信服务营销专家陈毓慧老师主讲【课程对象】：营业厅经理、营业员…【课程目标】：1、课程将从服务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练；2、帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象；3、学习影响沟通效果因素，并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的客户采用不同的沟通方法。4、掌握运用服务礼仪开展多方交流，塑造
电力营业厅《转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧》课程大纲 -----陈毓慧老师主讲 【课程目标】：一、理解投诉：什么是投诉？投诉的后果，处理投诉的意义，服务失败的类型、投诉的类型、投诉的级别等；二、学会对客户投诉心理进行分析：投诉产生的原因、产生的过程、客户投诉的心理分析、理解客户投诉目的与动机；三、理解8种错误处理客户抱怨的方式；四、学会对客户的性格分析及针对不同性格的处理技巧；五、掌握客户抱怨
导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于抱怨投诉的难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、演练； 导入篇：一、水务行业服务管理环境分析 二 、水务行业性质改变的趋动力 三、阶梯水价推行趋势解析 第一章、阶梯水价面面观（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练） 一、什么是阶梯水价 二、阶梯水价的用途 三、阶梯水价的操作流
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