【课程对象】：电力营业厅：营业员、收费员等 【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天 【课程大纲】： (领导开训:强调训练的意义和纪律) 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、服务礼仪等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。 第一章、营业厅突发事件与应急管理（案例分析、短片观看、头脑风暴、
《银行危机投诉管理与媒体应对》 ----服务营销专家 陈毓慧老师主讲 电话/微信：15800035858 【课程对象】： 银行支行行长、中层干部、大堂经理等 【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天 【课程收益】： 1、认识突发事件的特征，树立危机管理意识； 2、掌握突发事件处置和应对的方法和策略，提升危机公关素养和技能； 3、加强危机预警，正确认识中国社会背景下的危机处理原
《社区银行网点打造项目方案》----服务营销专家陈毓慧老师主讲电话/微信：15800035858【背景及核心要点】：根据银行建设“社区银行”整体战略部署，为早日实现网点功能的转型升级，本次培训活动主要介绍了美国富国银行社区金融的实践经验，研究了国内外社区银行的典型模式，着重分析了社区银行“主动融入式”的运营模式，为该行实现网点从传统交易型向服务营销型转变，进而迈向精益管理价值创造型的国内领先网点予
《银行：标杆网点打造项目方案》----服务营销专家陈毓慧老师主讲电话/微信：15800035858【特色】：本课程为标杆网点现场辅导课程(“环境标杆、服务标杆、营销标杆、管理标杆)，通过行动学习技巧、教练技巧、辅导技巧、顾问技巧、督导技巧、标杆技巧等使卓越服务营销理念与技能得到贯彻，改变服务营销行为及习惯，形成良好工作模式及标准，针对性发现并解决问题，改善网点形象并提高营销绩效。【课程解决问题及收
银行《柜员：优质服务沟通礼仪与产品营销技巧》-----服务营销专家陈毓慧老师主讲电话/微信：15800035858【课程收益】：通过培训班使学员提高服务技巧，把握沟通中倾听的艺术，并能熟练掌握沟通的方式与艺术，从而更有效地提高处理问题的能力,从而在银行业市场中展现自身独特魅力。【课程对象】：银行柜员【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天【课程大纲】：（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的
《银行揽储策略与方法》课程大纲-----服务营销专家陈毓慧老师主讲电话/微信：15800035858【课程收益】：1、理解并运用揽储策略与技巧2、掌握理财产品高效服务营销技巧，打造金牌服务营销团队3、银行现有的银行业务品种与各自的特点4、学会观察客户的心态，并掌握客户的信息与心理5、利用人民币理财产品的特色，收益，巧妙推销，说服客户6、熟悉额外赠品策划与实施7、熟悉增值服务策划与实施8、了解揽储与
《对公客户经理综合技能提升》-----服务营销专家陈毓慧老师主讲电话/微信：15800035858【课程对象】：对公客户经理【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天【课程大纲】：(领导开训:强调训练的意义和纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于授课难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。前言：难题分析一、如何防止其他银行抢
《TTT：银行内部培训师授课技能训练》-----服务营销专家陈毓慧老师主讲电话/微信：15800035858【课程对象】：银行内部培训师【课程时间】：实战版6天，浓缩版3天。【课程收益】：一、了解和掌握什么培训与培训师，知道银行内部培训师的角色定位。二、测试各准内训师的授课风格、授课类型，并让每内训师根据自己的授课风格选择授课方式。三、掌握学员学习心理，尤其掌握柜员、行长、主任、30-50岁职员、
《综合柜员：优质服务营销、VIP客户接待技巧》课程大纲-----服务营销专家陈毓慧老师主讲电话/微信：15800035858【课程对象】：银行综合柜员……【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天第一章、银行综合柜员服务礼仪（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、柜员形象礼仪（一）服饰礼仪：“职业装穿出服专业形象”（二）配饰礼仪：画龙点睛配饰技巧（三）化妆礼仪：“三分长相，七分打扮”（四
《银行综合管理、营销技能提升》-----服务营销专家陈毓慧老师主讲电话/微信：15800035858【课程对象】：银行省级行长、银行省级副行长、客户经理【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天【课程大纲】：(领导开训:强调训练的意义和纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于授课难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、
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