课程背景 作为企业老总，你是否正为自己的企业无法长大而倍感困惑？ 作为销售部经理，你是否正为销售业绩增长缓慢、销售人员流动而伤透脑筋？ 作为市场部经理，你是否正为如何保证企划方案效果而绞尽脑汁，却又始终不能满意？ 作为客服部经理，你是否正为客户满意度下降、客户流失而忧心如焚？ 作为IT部经理，你是否正为不同部门的信息无法整合而烦恼不已？ 。。。。。。 所有这些问题的解决，都与企业客户关系管理实施的
课程背景 当今，企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。 课程目标 1．按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比 2．了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户
课程背景 中国汽车消费已经由高速发展进入稳定发展时期，在市场总体需求增速放缓的情况下，汽车生产、销售、服务企业间的竞争也变得更为激烈。在此情形下，谁能赢得更多的客户资源，谁就能赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。 课程目标 1. 了解汽车企业
课程背景 随着经济全球化和信息技术的迅速发展，现代企业物流与供应链管理已成为中国汽车行业降低成本、提高效率的又一利器，并直接关系到企业的综合竞争力。如何将现代物流的理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。 课程目标 1. 了解汽车企业物流与供应链管理的必要性和重要性 2. 了解先进的物流与供应链管理运作组织结构和供应链管理 3. 信息化在物流供应链中的应用以及物
课程背景 如果说顾客是企业的生命，服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略，像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等，这些公司无一例外，服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器，甚至成为它们的核心竞争能力。对于任何一个企业来说，服务绝不是一种可有可无的简单策略，而应该将它上升到一种战略的层面，这样才能保证服务理念的真正执行，继而形成一种真正的服务文化。
国际电子商务师是指利用计算机网络等现代信息技术从事商务活动或相关工作的人才，即融IT与商务于一身的高素质复合型国际人才。国际电子商务师培训的内容是商务类、管理类、营销类知识，通过培训的学员能帮助企业策划电子商务方案，定制电子商务战略路线。 课程特色 学习内容包括：网络营销、电子商务发展趋势、电子商务战略实施、电子商务供应链管理、客户关系管理、电子商务策划与分析、行业的赢利模式、电子商务安全、电子商
背景介绍 全球电子商务的迅猛发展，改变了传统的市场营销概念。电子商务是因特网技术发展日益成熟的直接结果。以其开放性、全球性、地域性、低成本的高效率的特点，成为21世纪全球最大的增长点之一。因此，对网络营销的研究是很有必要的，网络营销是企业发展的关键。如何利用网络营销系统整合企业营销资源，提高营销效率是本课程的主要任务。 课程目标 1、 全面熟悉系统的电子商务理论知识，以及电子商务与网络营销的关系
课程背景 作为企业老总，你是否正为自己的企业无法长大而倍感困惑？ 作为销售部经理，你是否正为销售业绩增长缓慢、销售人员流动而伤透脑筋？ 作为市场部经理，你是否正为如何保证企划方案效果而绞尽脑汁，却又始终不能满意？ 作为客服部经理，你是否正为客户满意度下降、客户流失而忧心如焚？ 作为IT部经理，你是否正为不同部门的信息无法整合而烦恼不已？ 。。。。。。 所有这些问题的解决，都与企业客户关系管理实施的
课程背景 当今，企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。 课程目标 1．按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比 2．了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户
课程大纲： 第一部分 了解服务市场、服务产品和顾客 第一章 服务经济中的营销新视点 1.服务带来了显著的营销挑战 2.服务业需要拓展的营销组合 第二章 服务接触中的顾客行为 1.不同的服务对顾客行为的影响 2.顾客决策：服务消费的三阶段模型 第二部分 开展服务业务的七大要素 第三章 建立服务理念：核心与附加性要素 1.设计并创造服务产品 2.设计并创造服务品牌 3.开发新服务 第四章 服务产品的分
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