课程大纲： 第1章 汽车制造业物流与供应链发展趋势 1.1 国内外汽车制造企业生产方式的转变 1.2 汽车物流服务企业运营方式的变化 第2章 汽车制造企业供应链管理的内容 2.1 汽车制造企业供应链特征及其管理的基本内容 2.2 计划与控制 2.3 零部件采购 2.4 生产过程物流 2.5 商品车配送物流 2.6 物流金融业务模式 2.7 物流信息化 第3章 汽车制造企业供应链管理的常用理论 3.
课程大纲： 第一篇 客户关系管理 原理篇 第一单元 汽车行业客户关系管理 客户关系管理能为汽车企业带来什么 客户关系管理的含义 客户关系管理的内容 第二单元 汽车企业客户信息管理 谁是我们的“客户”? 如何收集客户资料 怎样判断谁是我们最优价值的客户 怎样对客户关系进行分类
一、理论篇 1 电子商务概述及发展趋势 1.1 美国、英国、澳大利亚、日本、韩国等发达国家电子商务的发展状况分析； 1.2 以上国家发展趋势及其发展战略； 1.3 中国电子商务发展现状与未来发展分析； 1.4 行业电子商务的发展与分析； 2 电子商务技术及其应用框架 2.1 电子商务技术 2.1.1 电子商务技术基础 2.1.2 Internet 基础知识 2.1.3 EBXML技术 2.1.4
课程大纲： 第一篇 客户关系管理 原理篇 第一单元 什么是客户关系管理 客户关系管理能为企业带来什么 客户关系管理的含义 客户关系管理的内容 客户关系管理与营销的关系 第二单元 了解客户是客户关系管理的开始 谁是我们的“客户”? 如何收集客户资料 怎样判断谁是我们最优价值的
课程内容： 第一章 服务已成为企业的核心竞争力之一 1．服务之于企业的价值 l 企业再次销售的开始 l 改善设计、生产的先导 l 客户忠诚度的有力武器 2．服务之于客户的价值 l 购买、使用体验与服务体验 l 服务体验的价值 3．客服人员做好服务对于个人的价值 l 做好服务的素质要求 l 服务工作对于个人能力的提升 l 服务能力对于个人职业生涯的价值 第二章 服务关键时刻的含义 1．服务关键时刻概
课程大纲 第一篇 客户关系管理 原理篇 第一单元 什么是客户关系管理 ² 客户关系管理能为企业带来什么 ² 客户关系管理的含义 ² 客户关系管理的内容 ² 客户关系管理与营销的关系 第二单元 了解客户是客户关系管理的开始 ² 谁是我们的“客户”? ² 如何收集客户资料 ² 怎样判断谁是我们最优价值的客户 ² 怎样对客
商业银行的客户关系管理 第一部分：银行业实行客户关系管理的重要性和必要性 第1章 客户关系管理的重要性和必要性 1.1 中国银行业环境的变迁 1.2 客户管理方式的变革 第二部分：客户关系管理的基本理论 第2章 商业银行客户关系管理概况 2.1 客户关系管理 2.2 商业银行客户关系管理模式 2.3 建立以客户为中心的银行 第3章 数据仓库和数据挖掘技术 3.1 数据仓库基础知识 3.2 构建商
客户投诉应对技巧 培训背景： 客户投诉处理的好坏直接关乎企业的形象和声誉，稍有不慎就可能为企业招来灭顶之灾。因此客户投诉受到越来越多企业的重视，“提高客户满意度，减少客户流失率，从客户投诉中发现商机”成为企业天天都在喊的口号。可现实是：每天，都有企业为某个客户的投诉忙得焦头烂额；每天，都有大量的客户在漫漫投诉的路上积累越来越多的不满。客户投诉管理并不容易，涉及到企业业务管理、人员管理、流程管理、
客户服务体系建立及管理 第一部分 客户服务体系的建立与管理 第一章 客户服务管理规划 第一节 客户服务的组织结构 第二节 客户服务部职责 第三节 客户服务管理规划 第四节 客户服务质量管理 案例1-1 让客户感动的服务 第二章 客服人员管理 第一节 客服团队与人员管理 第二节 客服人员的岗位职责与素质要求 第三节 客户服务人员的招聘与培训 第四节 客服人员的激励 第五节 客服人员的绩效评估 第三
卓越的客户服务技巧 培训目标： Ø 了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用？ Ø 提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性及其技巧 Ø 全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力 Ø 学习客户服务的实际操作方法及技巧，提升在实际工作中的操作能力 Ø 解决目前工作中出现的具体问题 Ø
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