计划是Planning（盘算）,而不是计划书Plans，表面上它是文字的表达，它实际上却是由许多专业化内容所构成，它包括至少七项内容。PL–Ⅰ：目标订定–目标英文是Objectives，表示是具体目标，它必需由大目标切小，形成具体的数量单位。PL–Ⅱ：资源检核–资源英文是Resources，生产上是人机料法，它必需由手中现有资源来查核，产能Capacity及库存Inventory及…等皆是资源。P
1993年间哈佛大学教授高曼博士提出EQ一词，轰动全球，他取自IQ智商，而认为IQ不是唯一的成功因素，EQ高才是，EmotionalQuotient在大陆被简化成「情商」，使人弄不懂，其实简单的定义就是「亲和力」，亦有人认为是情绪管理，其实并不尽然，如果每个人皆把情绪压的很平稳，公司内会觉得死气沉沉的，因此，要认识EQ就先认识二个有名的心理学实验。实验一：小猴子找妈妈二个假猴子妈妈，一个是有奶的，
一、效率（Efficiency）1.收获/投入的比例值。2.工作任务的冲刺力与突破力（有如车子的加速度）。3.「快」–做事求迅速。4.有个人工作效率（PersonalEff.），流程作业效率。（AssembleLineEff.）财务运作效率（Turnoverrate）。5.年轻人及基层人员重视效率。二、效能（Effectiveness）1.团队的生产量或业务量。2.指整体的收获总值。3.「多」–做
顾客抱怨处理有八原则及手法，以「COMPLAIN」八英文字母来代表，每一项有极深的意义，本文中将逐一介绍。一、倾听顾客的看法(Communication)：顾客也许不懂，也可能弄错了，但是在角色上，必须将其视为甲方(强势方)，自己扮演弱势方(乙方)，以聆听为主的方式来沟通。要领一：点头、微笑、记笔记、以客为尊。二、询问来替代坚持(Open-Question)：有任何建议看法，不能用「强势」方式坚持
战（策）略管理与决策十二守则一、善用策略是战略管理之本二、套入SWOT是策略分析之本三、对内检讨是自我量力之本四、对外得失是掌控必胜之本五、优缺得失是评判构想之本六、BCG模式是産业分析之本七、重新定位是策略管理之本八、策略地图是执行方案之本九、策略草图是比较産品之本十、波特五力是克服威胁之本十一、安索夫招是缩短差距之本十二、COMOCAS是策略规划之本
一、FMEA→是一种分析技术（A-Analysis）的专业化表格二、FMEA→中的M是Mode，它被错译为「模式（Model）」，事实上它是「类型」，因此，您必须列出各种「失效/失败/故障」的类型出来，才能起步「启动」做FMEA三、因此，FMEA是一种归纳法（Induction），另一种FTA（故障树）是演译法(Deduction)，二者合一称「系统分析法」四、FMEA的F是Failure它称失败
一、一早醒来满怀喜悦我又活了一天二、梳洗整洁快快乐乐迎向美好一天三、个人烦恼必须在上班前放在一边四、怀着多赞扬少指责面对同事属下五、心中虽有压力要尽量建立自信心六、将喜悦与肯定散布充塞工作场所七、施压解决不了问题少耍官僚权力八、忘去文革批判新价值观少挑毛病九、面对残酷事实集思广义共同解决十、遇到艰难困苦做到标杆逐步改善十一、看见改善成果心中会产生成就感十二、创新思维导引迈向阳光普照大地
1、（EQ情商） 见面即有喜悦感，人人展现亲和力2、（五常） 看到脏乱即整理，时时随手做善事3、（克难） 困难瓶颈一定有，克服解决想办法4、（解决） 问题大伙去分析，集思广义来解决5、（赞扬） 少用否定多鼓励，随口赞扬不花钱6、（检讨） 自我批讨优缺点，善用「史瓦特」模式（SWOT）7、（成功） 机会风险都存在，拿捏得宜会成功
一、知觉——它并不直接性的感觉，它和个人过去经验有关，即一件事由何种角度来看二、情绪——一个人心情的起伏，它一方面由心理因素造成，另一方面由生理方面造成，根据科学家的研究，生理因素大于心理因素，例如，昨日未睡好，则会发脾气三、动机——它不是表面的动作，而是心中启动动作的动力，就像物理学中的「动能/位能」，一个球放在柜子上，它虽然不动，但是只要滑到边上就一定会落下，在位置高低是「位能」，落下的力量「
一、人人充满朝气，彼此相互鼓励二、化解仇恨夙怨，重新团结凝聚三、人生充满光明，事事往好处想四、去除不安焦虑，穷困仍有信心五、面临危机艰难，寻找1%机会六、挥首忘去过去，勇往迈向未来七、心中充满喜悦，珍惜小小福份
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