课程大纲： 高效沟通的基础 沟通的重要性； 影响组织沟通的因素； 企业内常见的沟通障碍； 高效沟通的五大思维； 沟通目标：鼓舞对方达成行动； 沟通步骤：编码、解码、反馈； 沟通的三种表现； 良好沟通的原则。 组织沟通策略 如何与上、下级沟通？ 如何有效提出批评？ 如何与问题员工沟通？ 如何进行跨部门沟通？ 如何有效的会议沟通？ 正确认识冲突 冲突的定义及新观点； 冲突的类型； 冲突产生的原因； 如
课程大纲： 第一章：店长-店铺中的CEO 第一节：店长职业的发展趋势与前景分析 中国服装店铺的发展趋势 服装店长的职业生涯规划 终端制胜.店长为王的店长时代 第二节：店长的职责与角色定位 店长的职责分析及角色定位 店长的四项工作内容分析 店长应具备的条件和禁忌 店长在终端市场的意义 第三节：对店铺运营管理的认知 店铺管理，管什么？ 店铺管理的基本原则 店铺运作管理的基本流程 专卖店优秀店铺管理的五
持续盈利-鞋服业终端人性化服务升级训练营 课程大纲： 第一章：店铺服务的意义标准 店铺服务意义 服务时产品附加值的表现 优质化服务可以促成产品销售 服务可以体现出一个品牌的价值 服务的功能会超越销售的功能 服务可以解决顾客的异议 人性化服务是维护老顾客的前提 店铺服务的标准 着干净整洁的工衣，穿波鞋 按公司要求化妆 佩带适当的饰物 男员工不能留长头发 亲切友善的微笑 姿势要自然大方，语调热情温和
ＭＴＰ管理技能提升 课程大纲： 心态管理与管理认知 管理者心态修炼 心态管理：打开窗子，看到一个新世界； 武装自己：与鲨鱼一起游泳； 乐在工作：让工作成快乐的生产基地； 知行合一：让思想飞翔、让行动结果 责任胜于能力：如何修炼高度责任心？ 工作重在到位：到位不到位，相差100倍 管理者基本素养 重视贡献：我能贡献什么？ 注重执行：用结果说话； 现地现物：有问题现场解决； 消除浪费：降低成本就是增加
8090后员工管理 课程说明： 《中国企业员工敬业指数调查报告》显示，与其他年龄段的人相比，8090后出生的年轻人尽管初入职场，却表现得最不敬业。而且多数管理者表示，面对80后他们有些手足无措、万般无奈、有心无力…… 如今，8090后已渐渐成为职场的主力军，不少已走向企业的核心岗位，新进入职场的一般属于90后一代。这代人的个性与行为习惯与70后的人员差别很大，甚至与不少企业的核心价值观、用人标准大
课程大纲： 一、店长的角色认知： 1、店长的主要工作职责 2、店长的十个角色（人际关系、信息传递、决策制定） 3、店长的管理要求：从管理结果到管理过程 案例分享：从优秀门店销售人员到店长的尴尬处境 二、店长的第一项修炼－人员管理 1、面试与招聘技巧：好的门店销售人员标准是什么？自信力、影响力、取悦力 2、辅导与培育技巧 店长如何开晨会：培训两秒测试法 店长如何开晚会：销售案例圆桌分享法销售 实战
课程大纲: 序言：顾客从什么地方真正了解一个品牌 第一讲：销售前应掌握的几个要素 我们卖什么？ 我们卖给谁？ 我们应该如何卖？ 什么时候卖最合适？ 谁能帮助我们快速的卖？ 案例：借力秘书长让销量暴增 了解产品特征 深刻理解产品品牌内涵 对店面周边环境进行销售的系统分析 与时俱进——了解相关政策和法规 第二讲：店长的角色认知与角色定位 店长即“家长” 店面管理“管”什么？ 店长的三项工作内容 店长的
第一模块：正确树立店长操盘手价值观 1、新世纪零售服饰业“店长”的新概念——“操盘手” 2、从单一店长的概念到“操盘手”的角色定位 3、店长“操盘手”的内涵与来源 4、“操盘手”与店长的区别 第二模块：建立全新店长操盘手的卖场管理与服务 1)店长“操盘手”有效管理的模式 A、刷新店长管理的新概念； 1）店长操盘手的运作流程与管理； 2）超出顾客预期服务的优秀店铺管理标准；B、如何成为终端店铺运营服
课程大纲: 第一单元、连锁企业店铺管理的现状、对策与出路 【解决的核心问题】互动学员需要解决的问题与困惑，现场解决问题以解决问题为导向培训，让培训更有针对性和实效这些现状是你所考虑的问题吗？1. 店长如何实现由“超级明星”到“组织效能”的蜕变？2. 店铺管理的标准不规范：执行的没标准，标准的没执行，如何标准？3. 执行的督导机制不健全：如何实现由督到导、由“魔鬼”到“天使”的转变？4. 深度客户关
【课程大纲】 第一讲：优秀督导职业化塑造 1. 了解督导者在企业中的地位 2. 明确督导者的义务与职责 3. 督导管理的基本原则 4. 优秀督导个人素质培养修炼 案例探讨：问路才不会迷路在企业如何有效应用？ 第二讲：督导有效沟通技巧 1. 掌握沟通二大环节 2. 有效的发讯技巧 3. 如何与员工建立相互依赖的关系 4. 学会与不同的对象——上司、同事、下属的沟通的方法 5. 现场人员沟通技巧与倾
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