引子：责任胜于能力 1、责任本身就是一种能力 2、一盎司的责任感胜过一磅的智慧 一、工作需要有一种责任心 1、工作需要全力以赴 2、责任心比能力更重要 3、责任心保证工作绩效 4、责任心引爆自我潜能 5、责任心决定企业的成败 二、管理者就是责任者 1、权力和责任是对等的 2、管理者就是责任承担者 3、责任意识是管理者重要意识 4、管理者的成功需素——负责任 5、管理者的责任落实和科学方法 三、责任
《员工心态十二宫》系列课程之一：阳光心态篇 一、开放你的人生——阳光心态的起点 1、工作可以是快乐的 2、从不同角度看问题 3、保持一颗纯真的心 4、打破枷锁的创新思维 5、发掘潜能，不断提升自己 6、阳光生活源自敞开的心扉 二、学会正面思考——阳光心态的基石 1、养成正面思考的习惯 2、端正对待工作的态度 3、面对困境要正面思考 4、适当的压力是前进的动力 5、用内心的阳光驱散坏情绪 6、只有当
引子：什么是员工满意度？ 1、首先，让员工满意 2、员工满意高于一切 3、为何关注员工满意度？ 一、员工满意度概述 1、员工满意度的内涵 2、员工满意度的外延 3、员工满意度的测量 4、员工满意度管理的功能 4、员工满意度管理的意义 二、制造满意员工的八种策略 1、创造互相尊重的氛围 2、构建公平竞争的平台 3、营造和谐的工作环境 4、关心员工，培训员工 5、建立有效的沟通机制 6、提供有挑战性的
一、员工关系 1、员工关系的新方法 2、人力资源专业的最高境界是什么？ 3、员工关系职能的最终目的是什么？ 二、员工关系管理导论 1、员工关系管理的特点 2、员工关系管理的目的 3、员工关系管理的作用 4、员工关系管理的内容 三、员工关系的历史发展 1、员工关系的历史发展 2、员工关系的价值取向 3、劳动关系的调整模式 4、员工关系的理论流派 四、心理契约与管理 1、员工心理分析 2、员工的心理契
第一讲：网络舆情分析篇 一、中国网络舆论崛起的历程 1、迅速兴起（1998年至2002年） 2、影响力初显（2003年至2004年） 3、形成机制质变（2005年至2006年） 4、民意功能凸显（2007年至2008年） 5、向主流化迈进（2009年至2010年） 6、舆论格局巨变（2011年以来） 二、网络舆情信息工作的方针和原则 1、服务大局、服务决策 2、关注大事、把握大势 3、真实准确、全
第一讲：员工招聘管理篇 一、招聘 1、什么是招聘 2、招聘的原则 3、招聘新趋势 4、影响因素分析 5、招聘计划内容 6、三大内部招聘渠道 7、五大外部招聘渠道 8、招聘信息的发布渠道与比较 9、常用人才甄选技术概述及运用之法 10、人才的初步甄选——书面信息分析 二、面试 1、面试官的心理引导技巧 2、面试官应用测试来选拔 （1）应用心理测试 （2）职业能力测试 （3）职业兴趣测试 （4）职业价
引子：招聘管理中的“六大误区” 1、招聘的定位不清，注重名气，忽略实效 2、注重面试者学历，忽略潜力与工作能力 3、注重工作稳定性的绝对化，忽略贡献率 4、注重员工的个人感受，忽略组织的需求 5、注重组织内部的平衡，忽略外部的竞争 6、注重个人经验，缺乏面试的工具与方法 一、招聘控制的意义及要点 1、招聘如何为企业带来竞争优势 2、不同企业选人识人关注点分析 3、企业招聘规划的制定以及审批 4、招
一、讲述企业成长的道理 1、两类经营 （1）战术性经营 （2）战略性经营 2、四种模式 （1）基本经营型 （2）募股圈钱型 （3）资产交易型 （4）符号经营型 3、企业成长两条线 案例：中国电力行业战略格局分析 二、战略思维原理 1、什么是战略？ 2、战略思维的核心思想 3、战略思维的基本概念 三、战略思维思维的六大维度 1、位 2、形 3、质 4、力 5、势 6、谐 四、战略思维的主要特征 1、
一、讲述企业成长的道理 1、两类经营 （1）战术性经营 （2）战略性经营 2、四种模式 （1）基本经营型 （2）募股圈钱型 （3）资产交易型 （4）符号经营型 3、企业成长两条线 案例：惠普和戴尔的竞争 二、战略管理的六大维度 1、位 2、形 3、质 4、力 5、势 6、谐 三、七个战略问题 1、谁是你的主要顾客？ 2、如何划定战略边界？ 3、如何营造创新压力？ 4、员工的互助承诺如何？ 5、追踪
一、竞争激烈的企业外部环境 1、面临外在困境 2、面临大企业的竞争 3、发挥特长，应对挑战 二、危机四伏的内部经营困境 1、不踏出错误的第一步 2、股东问题与股东约束 3、经营方针与经营计划 4、经营路线与经营绩效 三、中国企业运营五大解剖 1、系统化运作 2、战略谋百年 3、渐进的变革 4、务实和务虚 5、创造和分享 四、企业运营的十方面：6M+GIFT 1、企业内部的6M Money Men
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