第一部分：服务精神的概述 一、服务精神 1、乐在服务 2、自我实现 3、自我成长 二、服务精神的等级 1、有追踪 2、保持沟通 3、亲自负责 4、采取行动 5、指出潜在需要 6、运用长远观点 三、快乐服务的5个心态 1、自信 2、积极 3、给予 4、包容 5、空杯 四、快乐服务的5点精神 1、勇担责任 2、行动第一 3、力求更好 4、注重细节 5、感恩客户 第二部分：服务精神的具体体现 一、服务细
第一部分：为什么服务“不到位”？ 一、个人“服务”之路的障碍 1、观念不对 2、努力不够 3、方法不对 4、反应太慢 二、服务差的原因 1、工作压力 2、私人问题 3、不良管理 4、责任问题 5、技术问题 三、日常工作中 “干劲的大敌” 1、纠葛 2、杂务 3、身心疲劳 4、情绪低潮 5、心有牵挂 第二部分：服务理念与技巧 一、服务理念 1、客户服务的概念 2、以客户为中心的理念和表现 3、如何使
第一讲：服务意识提升篇 引子：全面服务意识管理 1、细节决定成败 2、素质决定质量 3、立场决定市场 4、服务决定效益 一、服务意识 1、「服务」是什么？ 2、服务意识重要性 讨论：为何须要客户满意：服务vs利润？ 二、服务意识的十大意识 1、尊重意识 2、安全意识 3、标准意识 4、服从意识 5、时间意识 6、效益意识 7、形象意识 8、团队意识 9、全员销售意识 10、清洁保养意识 三、员工待
第一天：房地产实战营销篇 一、重新认识房市──熟悉的环境，陌生的市场 房地产市场营销的八大特征 ◆供求变了 ◆政策变了 ◆价量变了 ◆关系变了…… 你的营销手段、技巧变了吗？ 二、更新房地产营销理念──思路决定出路 【资料】中国楼市回顾 1、中国房地产营销路径回顾 2、房地产营销基本观念分析 3、“寒冬期”的房地产营销必须树立8大观念 三、竞拍土地 1、宏观环境与政策调研与分析 2、区域市场环境调
第一部分：实战房地产营销分析篇 一、房地产市场营销环境分析 1、中国房地产市场营销宏观——微观环境分析 2、消费者的购买行为分析 3、房地产市场竞争对手分析 4、房地产企业内部环境分析 二、区域市场实态分析 1、项目周边竞争性楼盘调查与分析 2、区域楼盘供应（待售）调查与分析 3、区域楼盘最近半年供应/销售量统计分析 4、区域楼盘未来竞争形势（待开发地块）调查与分析 二、营销机会研究 1、营销机会
培训大纲： 第一讲：房地产项目管理基础知识 1、项目管理基础概念 2、各种项目组织形式 3、项目阶段和生命周期 4、项目总体管理（计划编制、计划执行、总体变更控制） 5、房地产行业相关知识（宏观经济、项目决策、风险评估等） 第二讲：房地产工程项目范围管理 1、房地产工程项目施工各阶段的范围管理 2、项目范围管理及房地产工程项目范围管理的基本步骤 3、房地产工程项目范围管理与其他重要项目管理内容的关
第一部分：售楼部员工个人职业素养篇 一、优秀的销售人员的综合素质 二、拾阶而上--销售过程中的九级台阶 三、怎样做一名合格的地产销售员 四、优秀行销人员应遵循的十大原则 五、错误百出的销售方式 六、点石成金：房地产成交的22种方法 第二部分：房地产销售礼仪培训 一、职业服饰礼仪 二、销售人员着装礼仪规范及技巧 1、着装基本要求与搭配 2、工作场合饰物佩带礼仪 三、销售规范用语 1、礼貌用语多多益善
第一部分：市场营销导入篇 一、关于市场营销 1、明确市场营销的角色和范围 2、市场营销的主要原理和术语 3、不同的市场营销技巧 二、几个新的概念： 1、E-marketing 2、Benchmarking 3、关系营销 三、了解市场与客户 1、使用质和量的市场调查 2、使用市场分类 3、明确客户需求和利润 4、竞争对手分析 四、了解混合营销：4P 1、明确与发展新产品 2、选择与发展相应促销手段
引子：成功企业三大标准 成功企业标准之一：健康 成功企业标准之二：可持续 成功企业标准之三：能抗风险 分享：二次创业企业失败的八大原因 第一讲：企业成长的必经之路 一、第一次创业做“积累” 二、第二次创业做“格局” 三、第三次创业做“成熟” 讨论：二次创业企业的共同点 案例：范蠡、李开复与二次创业精神 第二讲：二次创业的深刻内涵 一、巨大飞跃 二、全面创新 三、全面调整 讨论：二次创业与一次创业的
培训大纲： 一、多元化的“馅饼”和“陷阱” 1、多元化热潮 2、多元化馅饼还是陷阱 3、通用标杆的无解之说 4、面对一个特殊的大环境 5、同样的选择，不同的结局 6、不一样的选择，一样的成功 案例：和记黄埔多元化互补战略 案例：被多元化撂倒的服装龙头 二、多元化经营概述 1、多元化经营内涵 2、经营程度的界定 3、理论依据与条件分析 4、发展趋势与发展现状 三、多元化的三大战略 1、公司转变战略
浙公网安备 33010802003509号