《搭建精细化客户维系管理平台》 【课程背景】 随着国内电信市场的改革与重组，电信行业的运营观念发生了深刻的转变。首先企业化的运作使生产效益和利润成为核心问题;其次，开放竞争的市场使客户成为运营商关注的焦点，服务的竞争日趋激烈;第三，随着网络技术实力的提升和接近，市场和业务的争夺尤其是高端客户的争夺成为运营商成败的关键。 【培训目的】 教会学员如何利用客户维系平台来有效维系客户 【培训对象】 外呼管
《12580信息查询导向式营销提升》 【课程背景】 本课程针对12580信息增值业务产品，如全能助理、彩票俱乐部、汽车宝典等电话导向营销中话务代表实际烦恼，全方位立体式解析电话导向营销秘密，打破营销瓶颈，切实提高营销业绩。通过本课程的学习，您发现自己已成为一名“非凡”的导向营销专家! 【培训目的】 提高12580定制产品（全能助理等）营销话术 【培训对象】 12580话务代表 【培训时长】2天 【
《基于客户情感体验——提升外呼人员电话礼仪和技巧》 【课程背景】 在当今信息服务领域，呼叫中心作为集客户服务、市场营销、企业管理于一体的服务窗口，构成了企业与客户之间联系的桥梁。对于越来越多的服务型企业，呼叫中心已经成为商业服务机构在市场立足的一个必要条件。各大通讯商集体意识到，提供多元化服务的呼叫中心，将使他们超越竞争对手，得到最好的竞争优势。 【培训目的】 明确外呼服务的规范和模式，全面提升服
《十招“降服”电话投诉》 【课程背景】 客户投诉影响服务满意度指数已日趋严重，当前运营商的竞争渐趋激烈，争夺用户已几近白热化，“提升客户对服务的满意度”逐步成为当前通信行业的重要课题，有效预防客户投诉和完善的处理客户投诉事件已经成为客户服务中的重中之重。 【培训目的】 掌握防范投诉的技巧，有效降低投诉率 【培训对象】 呼叫中心人员 【培训天数】 2天 【讲师简介】 贾春涛老师—知行合一管控大师 【
《打造快乐工作团队》 【课程背景】 如何去打造一个快乐的团队？传统上，都是从员工自身角度着手，让员工学会处理自身的事务在工作的场合保持一个愉悦的心情从而保证团队的氛围。本课程从另辟蹊径，从管理者的角度来思考，认为，员工之所以不能快乐的工作，很大程度上是因为管理者手中的“指挥棒”没有发挥应有的魅力。具体蹊跷何处，我们带大家一起来学习。 【培训目的】 掌握如何发挥知人善任以发挥员工的最大潜能 了解如何
流量经营下区域营销管理能力提升培训 【课程背景】 公众中心经理作为公司的中层管理者，既要自己会干，又要带领下面的人一起干；既要树立正确的观念和前沿意识做指导，又要掌握扎实的一线工作技巧，从而带起一支强悍的营销队伍。 【培训目的】 促销活动如何开展，如何打造一个好的营销团队，是阻击竞争对手的关键 【培训对象】公众中心经理 【课程时间】2天 【讲师简介】 贾春涛老师—知行合一管控大师 【业内尊称】 《
全攻全守的中高端客户保有与争夺之道 【课程背景】 中高端客户的稳定是通信运营商收入的重要保障之一，这个以20%比例创造80%价值的群体，确实诱人。它的重要性不言而喻，各家运营商为了中高端客户的争夺而煞费苦心。 【培训目的】 运用专题的形式，对中高端客户维系难题进行详细解读，如离网、忠诚度等，帮助学员把控中高端挽留关键时刻； 策略过后，从细节着手，提升学员接触客户实施维系的技巧与服务沟通能力 【培训
现场授课之基本发声和仪态提升 【培训目的】掌握现场授课的基本发声和仪态 。 【培训对象】内训师 【课程时间】1天 【讲师简介】 贾春涛老师—知行合一管控大师 【业内尊称】 《人民日报》授予“知行合一管控师”称号 亚洲五大实战型培训大师之一 营销实战型专家，企业管理高级顾问 高级战略人力资源高级管理师 美国APPLE公司亚太区ACT培训师 从不让企业失望的培训师 最直接有效的企业培训大师 SEP本质
精于心 简于形——PPT制作与呈现培训 【课程背景】 今天的PPT指幻灯片演示（非办公软件），是借助幻灯片完成的演讲展示全部活动，从内容构思、到幻灯片设计、再到现场演讲，三者俱佳方可获得成功。PPT有其内在规律、规范，需要培训学习方可掌握 【培训目的】 提升学员综合办公能力——在教授学员技巧的同时，注意提升学员设计、策划、思维等方面的素养，让学员掌握配色的基本规律和理念、排版的基本规律和理念、文案
用数据说话——EXCEl软件操作技巧 【课程背景】 基础办公软件的操作作为现代办公不可或缺的技能，不管是刚入职的新员工还是老员工，由于取法系统的培训，对于EXCEL的操作不熟练现象成为企业普遍现象。掌握办公软件操作，特别是一些实用技巧，能够大大提升我们工作效率。 【培训目标】 树立一种正确高效使用Excel的基本理念和思路； 提供一套实用高效的Excel数据分析技能和方法； 注重Excel在管理中
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