?课程大纲：第1章为什么要提倡内部客户服务？1.内耗严重——缺乏服务意识；2.角色错位——攘外先安内；3.价值脱节——服务是利润的源泉；4.协作缺失——学习跨部门的系统思考。案例：某企业部门间的硝烟弥漫、矛盾重重案例：海尔的倒三角组织给我们启示第2章让内部客户满意1.什么是内部客户？2.员工必须思考的4个问题；3.内部客户三大分类；4.内部客户服务三大基准线；5.建立内部客户服务流程。案例讨论：招
C 课程大纲：第1章 解读目标——企业的导航系统1.目标是什么；2.为什么要有目标；3.人们为什么不愿意设定目标？4.目标管理的由来；5.目标管理的定义与实质；6.目标管理的好处及缺憾；7.目标管理应避免的问题；8.制定：科学性；执行：管控性；完成：激励性9.基层：认同；中层：督导；高层：重视第2章设定目标——正确目标是创造奇迹的动力1.目标确定的误区 2.目标来自于哪里3.确定目标的小窍门 4.
课程提纲：第1章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素? 从职能的角度分析部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用? 从沟通渠道的角度分析被动沟通\渠道错位\气氛紧张? 从编码的角度来分析 表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制? 从解码的角度来分析 准确理解\换位思考讨论：为什么人们常常不主动沟通呢？工具：5W2H原则与沟通影响力的三层次第2章内部客户服务意识与相处之道? 建立内部客户服务意
课程大纲：前言：中层强则企业强/不懂带人，你就自己干到死第一章从优秀到卓越：7个基本问题1. 谁是管理者？2. 我能贡献什么？3. 做了=执行了吗？4. 责任会跳来跳去吗？5. 我的客户是谁？6. 决策是否寻求意见一致？7. 执行力是制度的问题还是人的问题？说明 ：进行讨论并提出具体的操作方法案例：德鲁克的思想与工作到位的8个要求第二章从管理到领导：成为领导者，不只是管理者1. 解析八大管理误区；
课程大纲：第一章解读高绩效团队1. 为什么人多力量却不一定大？2. 如何正确理解团队精神？3. 怎样才算是具备团队精神？4. 怎样才是一支真正的团队？5. 在团队问题上有哪些误区？6. 如何实现团队成员之间优势互补？2 案例：下一人倒下的会不会是华为？2 案例：小米雷军如何带领团队叫板苹果？第二章高绩效团队9个基本行为1. 重视贡献：我能贡献什么？2. 注重执行：用结果说话；3. 拥抱责任：责任胜
课程大纲：第一章认识人，认识大环境1.为什么90后员工很难管理？2.了解90后员工的优点与缺点；3.分析90后员工的人格特质；4.90后员工管理难在哪里？5.传统的管理模式已不凑效；6.目前的管理发生了哪些变化？7.互联网时代管理4个基本特征；8.人力资源管理产生哪些新冲击？案例：某高校新生入校的“冲突”案例：海尔张瑞敏：自杀重生，他杀淘汰第二章 你管不住90后，除非领导1.何谓领导？2.领导者的
文 / 蒋小华【微信公众平台“蒋课堂”（ihke123）】 我有个优秀的朋友小林。优秀到什么程度呢？他24岁就读完国内某大学对外贸易的研究生，出国三年，拿到谢菲尔德大学的博士。28岁在上海最大的出国培训机构任职，前途无量。从八线小县城混到今天，小林的个人历史真可以写成一部少年奋斗史了。 即便到了这个程度，小林还是个出了名的拼命三郎。认识五年多，没有看他有真正闲下来的时候。业余学习，健身，报
文 / 蒋小华【微信公众平台“蒋课堂”（ihke123）】 来来往往、匆匆忙忙，从一个方向到另一个方向，从一个城市穿梭到另一个城市，忙是为了自己的理想，还是为了不让别人失望？ 不忘初心，方得始终。古人造字很有智慧，“忘”字有“心亡”之意，“心亡”则是“忙”字——太忙了，心会亡；若心亡，说明忘了什么。 一次同学聚会，感触颇深。大家纷纷诉说着这些年的酸甜苦辣。有一位K同学，明显瘦了，头发稀疏
跨部门沟通与协作C 课程背景：ü 为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢？ü 为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢？ü 为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢？C 课程提纲：一、 为啥沟而不通——影响跨部门的因素?从职能的角度分析部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用?从沟通渠道的角度分析被动沟通\渠道错位\气氛紧张?从编码的角度来分析表
【干到位】执行系统从“干到位、管到位、领导到位”三方面构建企业的执行系统，打造强有力的企业执行文化，培育企业的核心竞争力（教育培训+实操演练+工具手册+落地手段）u 您的企业是否遭遇到以下的问题：?想做好没做好——因为差一点，结果就差很多；?问题层出不穷——因为考虑的不够透彻与深入；?总是存在偏差——因为员工执行的时候不到位；?员工干劲不足——因为在管理上没能够做到位；?业绩差强人意——因为在制度
浙公网安备 33010802003509号