利用团队的任务和紧要事项清单来界定参与规则。许多团队没有事先协调一致，就制定了基本规则，这样做无可厚非，但列出的清单很可能过于宽泛。强调礼貌和尊重当然没什么不好，但针对团队具体工作量身打造的清单会更具实用性。例如，投资组合分析团队的紧要事项是“给出统一答案”，那么相应的规则就应该是“冲突仅限于团队内部”。他们意识到，为了给其他部门提供统一的答案，就不能将反对意见散布到团队之外，因为这会破坏团队要
团队任务明确之后，就要开列紧要事项清单——确定团队必须完成的工作和团队成员实现核心目标所必需的互动方式。例如，上述投资组合分析团队的任务列表中提到“整合各种信息”，其对应的紧要事项就是“给出统一答案”。该团队判断自己尚未对来源不同的各种信息加以整合。因此，要为投资部门的问题给出一个统一的答案，他们就需要彻底改变工作方式。 太多的团队领导者试图通过击鼓和漂流等团队建设活动来解决问题。但这种方式并不
市场营销活动在几十年的发展过程中，经历了各种各样的变化，这些变化都是围绕着市场营销观念进行的。市场营销观念是指企业在开展市场营销活动过程中，在处理企业、顾客和社会三者利益方面所持的态度、思想和观点。对市场营销活动持不同观念的企业，采取的营销方式不同，进而产生不同的营销效果。随着市场环境的不断变化，市场营销观念经历了一个漫长的演变过程。（一）生产观念从工业革命到1920年间，西方经济处于一种卖方市场
纵观市场营销观念的演变过程，可以看出导致企业更新营销观念的直接原因是市场供求状况的变化，而推动企业营销观念转变的根本原因是市场经济的发展。随着环境的发展和变化，市场营销观念在不断地更新，以顾客导向为基点，产生了许多具有现代意识的科学的营销观念。（一）大市场营销观念进入20世纪80年代以来，经济发达国家生产过剩，但市场有限，同时市场竞争日益激烈，许多国家的政府干预加强，贸易保护主义抬头。为了保护本国
超市前台，有的大卖场称之为客服部，主要由收银、稽核、服务台和现金房组成，一些超市还设有团购接待部及会员接待中心，一般情况下，营业面积在5000平方米以上的大卖场才会有这样的前台格局。就防损而言，客服部门虽不能直接为卖场创造利润，但降低损耗本身就等于创造利润。收银区防损为细分收银区防损，我们从对顾客的防损、对收银员和顾客联合的防损、对收银员自身的防损3个方面再加以说明。顾客的防损对顾客的防损一定要加
超市前台，有的大卖场称之为客服部，主要由收银、稽核、服务台和现金房组成，一些超市还设有团购接待部及会员接待中心，一般情况下，营业面积在5000平方米以上的大卖场才会有这样的前台格局。就防损而言，客服部门虽不能直接为卖场创造利润，但降低损耗本身就等于创造利润。收银区防损为细分收银区防损，我们从对顾客的防损、对收银员和顾客联合的防损、对收银员自身的防损3个方面再加以说明。顾客的防损对顾客的防损一定要加
随着社会经济的发展，市场营销环境发生了很大的变化，消费者个性化、人文化、多样化的特征日益突出，市场营销理论也要与之相适应。20世纪90年代，美国市场营销专家劳朋特提出了4C理论，具体包括顾客（Cuslomer）、成本（Cost）、便利（Convenience）、沟通（Communication）四个方面。相对于“4P”而言，总结为“4C”理论。（一）4C理论的基本含义1、顾客（Cuslomer）4
近年来美国营销专家提出4R（关注、反映、关系、回报）的营销理论，阐述了再新的市场环境下一个全新的的营销四要素。4R营销理论的最大特点是以竞争为导向，在新的层次上概括了营销的新框架，它根据市场不断成熟和竞争日趋激烈的态势，着眼于企业与客户的互动双赢。1、 关联（Relevancy）关联认为企业与顾客是一个命运共同体，建立并发展与顾客之间的长期关系是企业营销的核心理念和最主要的内容。2、 反映（Res
与人交往的过程中，应该多赞美别人，不能轻易否定对方。然而，有一种形式的否定，对方是能够接受的，那就是先抑后扬式——否定过去，肯定现在。 “开始我觉得你这人有些清高，时间长了，我发现你其实是挺随和的一个人，我喜欢你这样的人——真实。” “我记得你以前车技一般，现在，怎么车开得这么好？” “我觉得你早期的作品率直而过于感性，后期的作品真诚而理性，更有思想性。” “他小时候家里很穷，现在成功且富有。”
对于初次见面的人或者不太熟悉的人，也许你一时难以找到优秀的人与之类比，此时，你不妨试着将“两个人”扩展为“两类人”，这也是可行的。 王晶是一位聪明可爱的女孩，有一次，她开车不小心违反了交通规则，从直行道上左拐弯，被交通警察拦了下来。只见那个警察一个标准的敬礼：“小姐，你违章了，请出示你的驾照。” “我刚才被大车挡住了，没有看清标线……”王晶有辩解的意思。 警察看着驾照，头也不抬地反问道：“都说没看
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