根据最新的调查，从事面对面客户服务的工作者认为最难缠的客户是以下四类人： 1、固执的怪人 这种客户不关心解决问题，而是“为了投诉而投诉”。他们的座右铭是“我是对的，你是错的。”他们尽全力去证明自己是对的，而对方是不合格的客户服务者。 照片冲印店的职员就遇到过这种情况，一个客户指责没有把他的照片冲印好，曝光不足，尽管后来他承认是自己没有运用足够的灯光造成的，但依然投诉为什么不在冲洗时替他修正!固执
1、 谈客户感兴趣的话题…… 2、 抓客户的爱好，投其所好…… 3、 关心客户的生意…… 4、 关心客户的家庭…… 5、 记住客户的生日…… 6、 适量适时发问候祝福短信…… 7、 帮助客户出点子…… 8、 帮助客户卖东西…… 9、 常探望客户…… 10、帮助客户做些与生意无关的事…… 11、关心客户的子女…… 12、帮助客户的子女…… 13、记住客户家庭人的生日和相关重要的日子…… 14、最热
目前市场上大多数企业的口号是以客户满意为宗旨。那么究竟怎么样才是让客户满意呢，怎么做才能让客户满意呢？一下有18点遵从客户的基本法则供大家参考： 1、你就是企业 即使你所在的公司有庞杂的分支机构和几千名职工，但对于顾客来讲，公司就是你，同他直接接触的是你。顾客把你的公司看作一个仅为满足他要求的整体。结论一：不可以把问题推给另一部门；结论二：若顾客真的需要同公司的其他人谈，那也不要把他推给一个你没
1.习惯提供更多、更好的服务，不计酬劳。 2.只做双方都能平等互惠的交易。 3.不说没有把握的话，不论说谎能得到多少暂时的利益。 4.发自内心为别人提供最好的服务。 5.培养对人健康的亲善态度;喜欢对方甚于他们的钱。 6.努力地生活，销售时同时传达你的工作理念;行为胜于言语。 7.受人恩惠，不论大或小，必定加以回报。 8.不随意对别人提出要求。 9.不与人争辩无谓的琐事。 10.随时随地把温暖带
1.从顾客角度而言，经营企业的唯一目的是满足顾客的需要并使顾客完全满意。 2.企业销售的不是产品，服务，而是效用与价值。 3. 顾客是以自己的标准来衡量事物的价值的，要想令顾客满意，就必须以顾客的眼光来看待企业提供的商品，服务，乃至整个世界。 4.若存在影响顾客获得所预期的价值因素，顾客就会觉得没得到与所在地付出相当的回报，企业就有一个不满顾客。 5.不满意的顾客不是要解决的麻烦，而是争取事业成
大家都是普通人，是普通人就会有高兴的时候，也会有伤心的时候，我们每天都会见到大量的不同的人，遇到客户心情不好，也是常有的事，但遇到这样的情况，我们该怎么办?如果你看到对方心情不好，就立即走人，那么让客户感觉到你跟他就是公事公办，没有个人感情可言，那么你下次再去谈，他在内心里就会跟你有距离，对你这个人也不太会有好感。心理不好的人，更容易去打击别人，所以这个时候也不要去谈工作了，就算谈下去，也不会很
在销售过程中，如果顾客不满意该怎么办?很多企业都会采取不同的康复工作去化解服务问题。面对不满意的顾客，中小企业可按照以下六大步骤进行服务康复工作。 步骤一：对顾客所经历的不便事实进行道歉和承认。一句简单的道歉语花费不了什么，但这是留住顾客忠诚强有力的第一步。自我道歉语言要比机械式的标准道歉语更有效。 步骤二：倾听、移情、问一些开端问题。生气的顾客经常会寻找一位对其遭遇表示出真实情感的好听众。 步
我们做销售的目的，就是为了获得更多的客户，得到更多客户的支持，而要想获得更多客户的支持，销售人员就需要搞好客户关系。下文就介绍了轻松搞好顾客关系的四大方法，可供参考! 方法一：说话要真诚 顾客是我们的上帝，我们要以诚待人，只有这样才能取得客户的信任。真诚也是与人沟通的第一步。 方法二：给客户一个购买的理由 要让客户为购买你的产品而万分高兴。认为花钱是值得的。最好使用客户见证，譬如某某明星、某某部
1．不可在未考虑客户的立场之下随意表示邀请。特别是在自已的上司面前提出招待的话会让事情因此破坏。 2．正确掌握对方有哪些人员要一起参加。若客户方面有上级者要一起参加，应重新考虑相称的招待场所与形式。 3．不能只以特定的客户为对象，要以对目标有影响力的客户为主要对象。如果只与自已个性投不投合为招待的标准，那么只会平白浪费经费。 4．未事先决定场所，届时才看着办的方式会让客户觉得你没有办事能力。特别
要为一名优秀的销售人员，就必须学会聪明处理客户的抱怨。只有处理好抱怨才能赢得客户的信任和口碑，可从以下三步做好处理客户抱怨工作： 1、仔细倾听，切勿争辩 客户在发泄自己的不满时，我们要做的第一步就是倾听。用关怀的眼神看着客户，冷静倾听客户心中的不满。在倾听的过程中需要做好整理，同时配以“是”、“的确如此”等语言以示你在认真的倾听。这样有助于你了解客户抱怨的原因，又能缓解客户的情绪，避免冲突的发生
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