《4G+时代营业厅机卡套一体化销售》（2017林瑜课程“手机易卖”） 课程大纲： 模块一、4G+时代竞争形势与销售者的自我修炼 1、4G+时代——加剧了的战争 1）4G+时代，三大运营商的市场争夺战 2）案例分析：行业内的竞争与跨行业竞争 2、4G+时代的营销发展 1 ) 移动互联网背景下4G+业务的发展趋势 2 )移动化联网下客户智能化生活与手机终端、流量、套餐 3）4G+时代营销“三赢” 3
《双效提升——新型营业厅运营管理》（林瑜2017课程”厅店易管“） 课程大纲： 模块一、从“服务”到“销售”——4G时代，营业厅的“变” 1、 营业厅的过去、现在与未来 1) 从“交费厅”到新型营业厅 ——五代营业厅解读 2) 思考：营业厅因何而变？ 3) 课堂研讨： 4G时代全业务竞争形势下的营业厅出路 2、案例分析：移动互联网时代下的“转型潮” 1 )中国邮政等传统企业的转型 2 )
《打造4G时代全能服务专家》（林瑜2017课程） 课程大纲： 前言：4G时代下的“超能服务者” 模块一、服务态度与优质的服务理念 １、 服务意识——提高服务意识，提升服务效能 1 )视频分享：服务是如何起作用的 2 ) 思考：服务的价值 3 )窗口服务的“变”与“不变” 4 )案例分享：为什么标准化的服务已经不能带来客户感动？ ２、 从“客户至上”到“用户思维” 1 ) 移动互联网思维之用户
《4G时代营业厅服务能力提升》（林瑜2017年课程“服务易做”） 课程大纲： 前言：”升级”的客户需求，”加码”的客户服务 模块一、4G时代的竞争升级与客户服务瓶颈 1、 2017电信市场竞争升级 1）从“三足鼎立”到“群雄割据”——2017电信行业竞争加剧 2）宽带之争——价格、产品、服务 3）4G之争——网络、终端、促销、服务 4）越来越多的“第四大运营商”：产品、创新、个性、服务
装维服务规范与沟通技巧 授课讲师：林瑜老师 课程大纲： 前言： 1、宽带发展与装移维工作的重要性 2、从价格战到服务战——装维服务的好与差，决定了什么？ 模块一、服务态度与优质的服务理念 1、优质服务的价值 1）思考：服务的价值？ 2）思考：客户满意会带来什么？ 3）思考：客户为什么而离开？ 4）NPS —— “未来利润” 5）思考：客户是否成为推荐者的考虑因素？ 2 、装维服务工作面临的挑战
营业厅4G终端实战营销技能提升 [课程大纲] 模块一、4G时代的竞争与一线销售者的自我修炼 1、4G——加剧了的战争 1）4G的到来与运营商间的4G终端的市场争夺战 2）案例分析：行业内的竞争与跨行业竞争 2、4G 时代下，4G终端营销发展 1 ) 移动互联网背景下4G业务的发展趋势 2 )移动化联网下客户智能化生活与4G终端营销 3 )4G终端销售=“三赢” 3、一线销售者的自我修炼 1）课堂
一线营业员服务能力提升 [课程大纲] 模块一、从“心”塑造出色的自我——服务态度与优质的服务理念 1、 对服务的全面思考 1） 思考：服务为何如此重要？ 2） 视频：服务如何令客户满意 3） 思考：客户为什么而离开？ 2、 案例分析：服务 ——销售的基础 3、从“心”找到服务的价值 1）客我关系定位 2）主动服务给服务人员带来的价值 3）服务“三赢” 4、从“心”开始，乐在工作——快
营业厅现场管理 ——营业厅值班经理管理能力提升 [课程大纲] 前言：营业厅现场面面观 模块一、营业厅现场管理体系与管理思维 1、 营业厅现场管理体系 1） 研讨：营业厅现场管理，管理什么？ 2） 营业厅现场管理所面临的挑战 3） 营业厅现场管理体系与管理目标 2、问题的解决与终结者 3、丰田思考法——解决问题的关键步骤 1）思考：如何发现问题？ 2）思考：如何分解问题？ 3）思考：如何
打造4G时代一流店长 [课程大纲] 前言:“一店之长”的成就与责任 模块一、4G时代的到来——新形势对营业厅经理的新要求 1、2016年电信市场竞争趋势分析 1）从“三足鼎立”到4G战争 2）思考：三大运营商靠什么获得客户青睐? 3）课堂讨论：什么因素会影响客户跨过4G门槛？ 4）4G时代，三大运营商突出重围的五大关键 2、移动互联网时代，竞争加剧 1）当腾讯成为最大运营商 2）“虚商之路”——
广电营业厅顾问式营销技能训练 课程大纲： 模块一、主动营销意识与服务营销理念 1、“不主动，就要挨打”——主动营销时代来临 2、服务营销一体化 1）思考：服务与销售的关系？ 2）服务——销售的基础 3、优秀服务营销者的自我修炼 1）课堂研讨：如果成为TOP SALES? 2 )心态修炼——积极心态、成功心态、正能量、职业素养 3）形象修炼——美好的第一印象、主动服务、沟通得当 4）专业度修炼——
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