广电有线营业厅服务礼仪与服务规范 课程背景： 服务礼仪有效展现服务的具体过程，将无形的服务有形化、规范化、系统化。 有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。 营业厅的服务人员在工作中，应该传达给每一位客户，亲切、热情的专业印象，这种印象包括服务态度、仪容仪表、服务语言、沟通艺术
４Ｇ时代社会渠道运营管理——渠道经理综合管控能力提升——社会渠道岗位技能提升 随着4G时代的到来，通讯行业之间的竞争越发激烈和复杂。从单一产品竞争到4G产品线竞争，从价格竞争逐步转向了营销渠道的竞争。这就让我们越来越意识到“社会渠道”的重要性。同时，渠道经理对渠道管理的重要性不言而喻。优秀的渠道经理，不仅有良好的社会渠道的管理能力，不但能更好的掌控渠道，更可以降低运营风险。 本课程针对渠道经理的
模块一、4G时代新型营业的“心服务”与“新服务”1、4G时代下，电信市场形势分析1）从“三足鼎立”到4G战争2）思考：三大运营商靠什么获得客户青睐?3）虚拟运营商对基础电信运营商的影响4）“虚商之路”——虚拟运营商从拿牌到业务拓展5）案例分析：意大利虚商Poste Mobile成功之道2、从语音时代到流量时代3、 4G时代的新型营业厅1) 从“交费厅”到新型营业厅 ——五代营业厅解读2)案例
4G手机终端销售与流量经营 又名：新型营业厅4G终端营销技能提升训练、新型营业厅手机终端及数据业务营销能力提升、智能手机销售技巧 中国移动提出的渠道销售全面转型，是以“终端销售”和“流量经营”做为重点渠道销售的重点。 在一线营业厅终端销售的充分调研过程中，发现存在诸如对终端销售工作的意义理解不深、缺乏销售的主动性和积极性、缺乏体验式销售的方法和技巧、缺乏对移动互联网时代客户消费行为的理解和以及缺
打造高效能班组长——班组管理技能提升 又名：班组管理实务、基层班组长综合管理能力提升 (本课程为通用类课程) 本课程将针对2014年林瑜在《班组管理实务》主题课程的调研与分析研讨的基础上，发现的班组管理存在的十大类问题，将分别从“行业及企业形势分析”、班组长角色定位与管理”、“情绪与压力”、“PDCA循环”（目标管理与执行力提升）、 “沟通管理”、“员工管理能力”、“团队建设”、“企业文化与班组
以前营业厅管理者只需要安排足够的人手，快速帮客户办理客户即可。 现在的营业厅管理者要需要考虑的更多。管理新型营业厅要用“新思路”、“新方法”。在2014年的系列营业厅课程调研当中发现，新型营业厅及营业厅管理者存在诸如经营意识欠缺、渠道优势建设举措少、营销氛围欠佳..... 故本课程将针对如上存在的问题，从营业厅转型背景分析、营业厅管理者经营角色定位、厅店动线设计、厅店传播管理、服务管理、销售管理、
营业厅卖场化管理与营销综合技能训练 ——3G/4G时代下营业厅卖场化管理 ——营业厅卖场化营销 ——转型营业厅卖场化运营能力提升 [课程大纲] 模块一、营业厅转型与卖场化营业厅解读 模块二、环境卖场化——以“终端销售”为核心的营业厅卖场化环境管理 模块三、新一代营业厅体验式营销 模块四、营业厅卖场化营销技巧提升 模块五、营业厅卖场化营销效能提升 结语 [授课讲师] 林瑜——厅店管理与服务营销专业导
课程内容： 班组管理技能提升 (本课程为通用类课程) ——打造高效能班组长 ——班组长综合管理能力提升 ——班组长管理实务 [课程大纲] 模块一、定位决定表现——班组长的自我角色认知与定位 模块二、轻松面对情绪与压力——班组长的管理情商ＥＱ 模块三、班组长如何开展工作——班组管理的科学方法PDCA循环 模块四、班组长的“四项全能”管理能力提升 模块五、卓越班组的绩效管理 模块六、头脑风暴——调动团
4G手机终端销售与流量经营 ——智能终端销售五步曲 ——营业厅智能手机销售技能训练 [课程大纲] 第一篇 理念与心态篇 模块一、“我看终端“——终端销售的意义 模块二、销售顾问的销售礼仪与职业素养 第二篇 实操篇 模块三、4G终端产品认知与客户消费心理解析 模块四、4G终端销售五步曲 ——终端体验式销售五步骤 模块五、4G终端销售五步曲现场模拟演练与点评 结语 [授课讲师] 林瑜——厅店管理与服务
流量经营与数据业务营销能力提升 移动互联网时代“流量”是通信运营商下一个收入拉动的引爆点。移动互联网带来了大量的流量，流量不再是话音的附加。从以“话务量”为中心的经营转向以“流量”为重点的举措，将成为运营商在移动互联网时代转型的战略关键。 流量的提升与管理成为运营商最有价值的增长点，而提升营销人员的流量实战营销的技能是进行高效流量经营的前题。 对一线的服务营销人员来说，是否正确理解正确认识流量经
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