第一模块：一心向太阳——项目营销团队建立 第一节：是团队，还是团伙 ? 营销团队的含义 ? 第二节：一心向太阳 ? 目标销售管理的3种方式 ? ? 合理分配目标的4种方法 第三节： 项目营销团队领导力塑造 ? 规范营销团队领导者的管理动作 ? 优秀营销团队领导者的个人素质体现 ? 优秀营销团队领导者的个人角色定位 第二模块：众人划大船——团队项目协作模式 第一节：各就各位——项目团队人员分配 ?
第一讲 当前大客户经理主管的问题剖析 ? 客户经理主管的四大困惑 ? 客户经理主管的角色误区 ? ? ? 个人权力不等于个人威信 ? 威信塑造的误区 第二讲 大客户经理工作特点剖析 ? 大客户经理的工作特点 ? 服务的客户数量较多 ? 建立在服务基础上的营销职能 ? 服务对象相对较稳定 ? 大客户经理销售行为与其他岗位销售行为的区别 ? 第三讲 客户经理主管的自身修行 ? 管理者的EQ ? 管理者
第一讲 客户消费心理剖析 ? 客户消费心理的利益导向 ? 客户“消费/素质”四层级分析 ? 客户消费购买行为分析 ? 客户消费对商品需要的基本内容 ? 客户群体消费心理分析及对策 ? 客户消费心理六大忌讳 第二讲 客户经理工作状态解析 ? 集团客户“保有”与“拓展”关系辩证分析 ? 如何经营客户关系 ? 客户经理心态六要六不要 ? 磨刀误否砍柴功—产品培训的重要性 第三讲：客户经理定位落差与自我认
引题：客户经理——被动与落差 第一模块：冰山浮出——客户需求深度挖掘 第一节：三板斧砍出集团客户需求 第二节：集团客户信息收集概述 第三节：集团客户信息分析技巧 第四节：集团客户需求深度挖掘 第二模块：价值跟踪——客户关系动态管理 第一节：客户生命周期管理 第二节：客户分类管理 第三节：客户异动判定 第四节：客户关系维系关键时刻 第五节：关系维系层级推进
第一模块：主动服务——营业厅服务智慧化 第一讲：营业厅服务现状分析 第二讲：主动服务三大问题 第三讲：主动服务的前7秒理论 第四讲： “主动-亲和”服务氛围构建 第二模块：服务生花——营业厅服务有形化 第一讲：业务受理规范服务流程解析 第二讲：专业的服务过程——各岗位实战规范讲解与训练 第三讲：专业的服务流程优化 第三模块：满意服务——营业厅服务感知化 第一讲：影响营业厅排队等候客户关键节点分析
第一讲 客户关系维系概述 第二讲 客户认知 第三讲 客户关系的维护的原则 第四讲 不同阶段的客户关系维护 第五讲 重要时刻时的关系维系
第一模块：服务理论解读 第一节：服务理论 第二节：服务质量五个维度 第三节：服务特点 第二模块：感知无处不在，客户感知有效捕捉 第一节：感知——无处不在的经营法则 第二节：感知——捉摸不定的经营法则 第三节：感知——难以管理的经营法则 第三模块：体察客户感知的前台服务表达模式 第一节：营业厅内部服务理念宣传 专题一：营业前台主动服务表达模式 第一节：打破沉默：业务办理前 第二节：打破防备：业务办理
第一单元：付出成就未来 第一讲：《士兵突击》带给我们的思索 第二讲： 怎样更好的实现个人工作价值 第三讲： 行动成功法则 第二单元：打造职业素养 第一讲： 优秀的客户经理必备素养模型 第二讲： 影响客户经理服务绩效的四个因素 第三讲：情商（EQ）管理 第四讲：客户接触素养修炼 第三单元：高效自我管理 第一讲： 为何要进行自我工作管理 第二讲： 梳理工作中的轻重缓急 第三讲： 客户经理自我管理三步计
一、传统思维与创新思维 1 任务和挑战 2 传统思维与创新思维 3 营销策划与管理 二、全面认识市场营销 1 市场营销策略 2 市场和市场营销环境 3 消费者市场与消费者行为分析 4 市场细分 5 电信业竞争分析与竞争策略 三、营销策略与营销法则 1 产品策略 2 价格策略 3 渠道策略 4 促销策略 5 大客户营销策略 6 电信营销常用法则 四、营销资源整合：联盟营销 1 营销合作与合作分类 2
第一模块：让营销更有力度——整合营销策略 第一节：让营销更有力度——整合营销 第二节：业务整合营销三个特性 第三节：业务整合营销传播的七个层次 第二模块：让策划更有创意——整合营销导入 第一节：业务营销策划方法模式：品牌蜕变提升的关键之路 第二节：业营销策划传播策略 第三节：业务差异化定价策略——拉动TD市场占有率
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