第一篇 第一篇 社会渠道现状分析 第一讲 渠道管理方面 第二讲 渠道营销方面 第二篇 基于分层分级的渠道管理 第一讲 社会渠道整体价值评估 ? 显性价值 ? 隐性价值 第二讲 社会渠道分级策略选择 ? 忠诚满意四象限矩阵 ? 投入产出比四象限矩阵 第三讲 基于分层分级的社会渠道管理 ? 社会渠道分层分级管理 ? 充分利用省、市公司各项激励政策 第三篇 区域化管理效能提升 第一讲 社会渠道掌控力 ?
第一模块：渠道基础理论与发展 第一讲：渠道概念解读 ? 什么是渠道 ? 渠道构成的三要素 第二讲：社会渠道问题剖析 第三讲：渠道发展趋势判断 第二模块：渠道科学规划与选择 第一讲：正确理解与渠道的关系 第二讲：全业务时期渠道总体战略 ? 渠道重组与优化齐头并进 ? 渠道结构多元化态势 第三讲：渠道规划的基本思路 ? 七步法： ? 七规范： 第四讲：渠道网络布局法 第五讲：渠道的功能定位 第六讲：寻
第一部分：认清市场：加强忠诚度 1、 中国移动未来市场销售的竞争优势 2、中国移动代理商合作的优越性与未来发展 3、代理商的利润、附加价值与长远利益 4、中国移动的未来数据发展策略与3G营销 第二部分：认清自己：代理商管理能力提升 第一讲：代理商的角色定位 1、成功代理商的素质要求 第二节：日常运营管理——各作业时段管理 1、清晨早会 2、营业准备 3、营业过程监控 4、营业结束时的检查 5、 当
一、服务创新认知篇 1 服务创新的背景----客户服务与客户关系的重要性 ? 销售竞争力模型 案例分析：客户价值是公司价值的关键因素 2 服务创新的源泉---感知客户需求 ? 识别你的客户 ? 了解客户的认知价值 3 服务创新的理念---理解客户服务心理感知 ? 让客户觉得我们是“一伙的”——因相似而相惜 4 服务创新的关键—服务创新与服务接触 ? 客户满意的层次 5 服务创新的执行---提供客户
第一模块：让问题集中展现——集团市场信息化争夺之战 第一节：竞争对手策略市场策略分析 第二节：中移动集团市场运营策略 第二模块：让冰山付出水面——典型行业信息化需求分析 第一节：行业分析基本原理 第二节：行业客户价值链分析 第三节：行业客户需求挖掘三部曲 第四节：行业客户购买动机原理 典型行业剖析：以银行行业为例 第一节：银行业行业特征剖析 第二节：银行业行业信息化需求 第三节：银行业行业核心需求
第一部分 认识3G 第二部分 3G运营情况介绍 第三部分3G业务运营商价值链分析 第四部分 我国3G市场分析 第五部分 3G业务分析 第六部分 3G市场应对策略 第七部分 关键成功因素的分析
第一模块：全业务竞争时期的思考 第一讲：2009-2010年全业务市场分析 第二讲：当前集团客户市场分析 第二模块：超级客户经理自我修炼 第一讲：基本素养与心态 第二讲：沟通与谈判---学会沟通 第三讲：沟通与谈判---解读谈判 第三模块：全业务服务营销策略解析 第一讲：客户消费心理分析 第二讲：营销策略---印象布局 第三讲：营销策略---知己知彼 第四讲：营销策略---欲望激发 第五讲：营销策
第一模块：认知化——全业务竞争基础认知篇 第一节：自我认知篇——客户经理角色认知 第二节：全业务背景下客户经理工作现状分析 第三节：未来精英阁——优秀客户经理必备素养 第二模块：基础化——客户经理商务礼仪训练 真实瞬间——人与人接触的第一感觉 第一节：自信——专业职业形象的开始 第二节：微笑——让你充满阳光 第三节：专业形象之——专业着装 第四节：专业形象之——优雅仪态 第五节：专业形象之——规范
模块一：基础化——全业务市场基础认知 第一讲：自我认知篇——客户经理角色认知 第二讲：全业务背景下客户经理工作现状分析 第三讲：未来精英阁——优秀客户经理必备素养 第四讲：竞争对手认知篇——竞争策略分析 模块二：专业化——商务礼仪训练 第一讲：自信——专业职业形象的开始 第二讲：微笑——让你充满阳光 第三讲：专业形象之——专业着装 第四讲：专业形象之——优雅仪态 第五讲：专业形象之——规范礼仪用语
第一模块：服务理论解读 第一节：服务理论 第二节：服务质量五个维度 第三节：服务特点 第二模块：感知无处不在，客户感知有效捕捉 第一节：感知——无处不在的经营法则 第二节：感知——捉摸不定的经营法则 第三节：感知——难以管理的经营法则 第三模块：体察客户感知的前台服务表达模式 第一节：营业厅内部服务理念宣传 专题一：营业前台主动服务表达模式 第一节：打破沉默：业务办理前 第二节：打破防备：业务办理
浙公网安备 33010802003509号