第一节：管理之道，授之以渔：问题解决思路与方法 ? 问题解决思维 ? 解决问题的概念和特征 ? 管理思考的四个维度 ? 局部到全局的思维方式 ? 从点及面的发散性思维模式 ? 长远与系统思维 ? 问题解决方法 ? 找到问题的本质和根源 ? 现象往往不是真问题 ? 过去的经验不一定能解决 ? 拔开迷雾，看到事实 —鱼骨图，鉴别问题潜在的各种原因 —系统图，复杂原因和措施的探究 ? 问题解决方法参考
第一节：从技术走向管理的角色定位认知 ? 为什么要从技术走向管理（背景、原因） ? 技术人员的角色定位和素质模型 ? 管理人员的角色定位和素质模型 ? 技术型管理者的角色与核心工作 第二节：从技术走向管理的角色转换要素 ? 技术人员与管理人员的特质 ? 角色转换过程中常见的问题分析 ? 角色转换的成长之路 ? 角色 ? 态度 ? 知识 ? 技能 演练与问题讨论 第三节：转型管理者现有管理问题剖析
引题：客户经理——被动与落差 ? 客户经理角色模糊、地位低下、职业化能力不足 ? 客户管理信息化基础缺失，系统管理能力短缺 ? 维系客户的手段同质化、单一化 ? 客户维系被动 ? 信息不及时、甚至迟到 ? 员工从当了“救火队员” ? 客户在时不珍惜，要离开才想起挽留 ? “临上轿子先扎耳朵眼”，总是重要变紧急 第一模块：冰山浮出——客户需求深度挖掘 第一节：三板斧砍出集团客户需求 ? 一板斧：增加
【培训大纲】 第一模块：区域客户心理与性格解读（按照不同区域和层级解读） 第一节：区域客户特点解读 ? 皖南区域客户特点 ? 皖中区域客户特点 ? 皖北区域客户特点 第二节：层级客户特点解读 ? 市区客户特点 ? 县级客户特点 ? 乡镇客户特点 第三节：客户 “口头语”推断 ? 小心谨慎型——这个，那个，嗯 ? 有主见重实效型——不满你说，老实说，真的 ? 通情达理型——没关系，不要紧 ? 傲慢无
第一部分：让问题浮出水面——客户经理营销能力解读 第一讲：集团市场服务团队比较 ? 服务模式比较分析： ? 中电信：政企客户部+ICT与商务领航业务中心 ? 中移动：集团客户部 ? 服务团队比较分析： ? 中电信：首席工程师+集团+产品经理 ? 中移动：客户经理+客户经理+产品经理 ? 服务能力比较分析： ? 地位比较 ——中电信：客户经理为主意营销窗口：（个客、家客） ——中移动：客户经理属于三
第一模块：营销策划之——客户行为决策解读 第一节：行为决策关键理论解析 客户心理帐户 心理帐户中的数学四则运算 心理帐户在实际工作生活中的具体表现 心理帐户案例分析 客户交易偏见 交易偏见之---合算偏见 交易偏见之---比例偏见 交易偏见之---环境偏见
【课程大纲】 第一模块：数据业务管理人员综合素质修炼篇 第一节：新形势下管理者的挑战和应变 三网融合 移动互联网 第二节：管理者角色定位与能力要求 一名合格的业务管理人员的新模型 管理者角色定位（领导者、激励者、执行者、学习者、支持者、强制者） 第三节：优秀的营销管理者的能力修炼 时间管理的秘诀 ᠕
【课程大纲】 第一部分：电信新业务现状分析 第一讲: 电信新业务本质剖析 1、 存在真正的新业务吗 2、 电信新业务基本概念 3、 电信新业务本质辨析 4、 电信新业务产业链 第二讲：新业务营销大趋势 1、 运营商现状——危机与机遇并存 2、 行业挑战——追逐蓝海战略 完全竞争市场 持久价格战 3、 移动现状——让大象继续跳舞 传统营销失灵 &
【课程大纲】 第一讲、新业务销售问题剖析 营业厅新业务营销现状分析 新业务销售能力现场测试 新业务销售欲望激发 第二讲、新业务NBSS营销理论 新业务NBSS营销模式导入 营业厅五大销售优势 客户购买行为分 第三讲、新业务NBSS模式的九大流程之“专业形象的塑造” 移动的“
第一天 时间 内容 目标 上午 第一部分： 4G数据业务解析与发展规划 第一节：4G时代业务标志 第二节：4G数据业务分类 案例： 第三节：现阶段重点业务解读 “过犹不及”的彩信 “食之无味”的手机报 “遥远”的飞信 “沉默”的139邮箱 “恼人”的彩铃 “多此一举”的号薄管家 ᠕
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