第一模块：精英基因——客户经理自我认知定位 第一讲：自我认知篇——客户经理角色认知 ? 全业务竞争下客户经理岗位角色调整 ? 全业五竞争下客户经理营销难点与困惑剖析 第二讲：全业务背景下客户经理工作现状分析 ? 难点：“攻守拓”——在稳定行业基础上实现拓展 ? 行业经营同质化下的突围 ? 变产品导向为客户需求导向 ? 客户经理营销过程中存在的问题 ? 缺乏主动营销意识 ? 营销企图心不足 ? 拜访
第一模块：基础化——客户经理商务礼仪训练 ? 真实瞬间——人与人接触的第一感觉 第一节：自信——专业职业形象的开始 ? 想像自己是个职业人士 ? 让自己看上去像个职业人士 第二节：微笑——让你充满阳光 ? 我的笑容价值百万美金 ? 如何训练你的微笑？ 第三节：专业形象之——专业着装 ? 服装：如何穿着行服？ ? 服饰：如何点缀你的职业装？ ? 手部修饰与饰物佩带 ? 着装细节：不小心的疏忽可能会让
模块一：全业务下客户经理岗位职责升级 第一讲：集团信息化发展需求解析 ? 70%的中小企业希望实时掌握信息 ? 中小企业希望掌握实时信息的方式首选移动终端37.8% ? 中小企业希望通过互联网掌握实时信息的比例为13% ? 企业需要五项核心需求 ? 办公自动化 ? 电子邮件 ? 企业网站 ? 以进销存为核心的订单管理 ? 以总账管理为核心的财务管理 第二讲：集团客户经理工作职能详解 ? 客户经理售
第一模块：说话的力量——高效沟通概述 第一节：有效沟通技巧 ? 完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 ? 有效发送信息的技巧 ? 键的沟通技巧——积极聆听 ? 有效反馈技巧 第二节：有效的肢体语言 ? 信任是沟通的基础 ? 有效沟通的五种态度 ? 有效利用肢体语言 ? 第一印象：决定性的七秒钟 ? 说话语气及音色的运用 ? 沟通视窗及运用技巧 第三节：高效沟通的基本步骤 ? 步骤一：事前准备 ?
第一模块：让问题集中展现——集团市场信息化争夺之战 第一节：竞争对手策略市场策略分析 ? 中电信集团市场总体竞争概况 ? 产品优势：行业信息化、商务领航、我的e家、号码百事通、ICT业务 ? 前端渠道：形成市场、政企、公客、服务四大纵向条线 ? 不足：统筹兼顾不够——固网与移动业务 ? 中电信集团市场服务模式 ? 服务模式：中电信：政企客户部+ICT与商务领航业务中心 ? 服务团队： 电信：首席工
第一模块：你的形象价值百万——客户经理自我定位 第一讲：客户经理的工作职责 ? 客户经理在移动中的定位 ? 客户经理日常工作内容 ? 客户经理应具备的能力 第二讲：你看起来就得像个成功者 ? 事业的长期发展优势中，视觉效应是你的能力的九倍 ? 形象如同天气一样，无论是好是坏，别人都能注意到，但却没有人会告诉你 ? 如果你看起来像你护照上的照片，你最好别四处旅游 第三讲：这是一个两分钟的世界——第一
第一模块：消费者需求理论与购买决策 案例导入：啤酒与尿布 第一节：消费心理的形成 ? 消费者的兴趣特征 ? 倾向性 ? 效能性 ? 差异性 思考：你自己在买手机时会考虑哪些因素？ 案例：面对终端为王的市场，移动公司采取了怎样的措施来匹配需求？ ? 消费者需要的特征 ? 层次性 ? 互补性和互替性 ? 多样性 ? 伸缩性 ? 季节性 ? 发展性 第二节：消费者的需要层次理论 ? 生理需要 ? 安全需
第一模块：价值联动-瞬间营销解读 第一节：瞬间营销关键点 ? 价值流程分析 ? 发现-需求-思考-行动 ? 做事-整合-通路-满足 ? 价值-创造-超越-铺垫 ? 变化-差异-体验 ? 基于客户接触点和价值导向流程的优化 ? FAST管理模式 ? Feel体验 ? Act行动 ? See了解 ? Think思考 ? 瞬间营销关键点解读 ? 塑造情景 ? 活化终端 第二节：瞬间营销原则 ? 瞬间营销
第一模块：“认知定位农村”——农村市场消费特点剖析 第一节：农村市场消费特点分析 ? 农村居民需求状况 ? 农村居民通信消费特征 ? 农村居民购买意愿分析 ? 农村客户消费的影响因素 第二节：农村市场客户需求解析 ? 客户消费心理 ? 强烈的改变生活的愿望 ? 从众心理 ? 关键通信服务需求 ? 网络质量 ? 话费及相关服务 ? 其他消费特征 ? ARPU值区间：30-80 ? 服务需求点：方便联
第一部分 创世纪：策划心态与模式 第一节 决策与策划的重要性 1、本质观、动态观、系统观 2、决策与策划的主要任务 3、 营销策划的基本6步骤 4、 科学与智慧三要素组合 第二节：市场策划特征与原则 1、 理性行为实践活动智能创造 2、 功利性与策划的实现目标 3、 创意、策划投入和经济值 4、超前性双赢、预测和评估 第三节：策划工作原理与方法 1、 刻板现象和障碍 2、情感诉求与共鸣 3、 创新
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