第一讲：内训师课堂压力与情绪控制 ? “怯场”测试 ? 怯场化解—自尊自信 ? 登台恐惧及其破解 ? 紧张情绪的克服——降龙十八掌 ? 熟悉场地 ? 熟悉学员 ? 熟悉你的课件 ? 放松自己 ? 不要道歉 第二讲：内训师职业风范塑造 ? 职业形象塑造 ? 职业形象自检 ? 塑造职业风范的三大利器； ? 手势表达精要 ? 语言艺术ABC ? 语境造心境 第三讲：内训师态势语言的运用 ? 姿势的运用技
第一模块：理论篇：团队凝聚力全新定位解析 第一节：团队与团队凝聚力认知 ? 什么是团队 ? 什么是团队凝聚力 ? 团队凝聚力对组织的益处 ? 提高团队生产效率 ? 提高成员的精神面貌 ? 促进交流沟通 ? 提高工作质量 ? 节省开支 ? 不断完善整体 ? 团队凝聚力对个人的益处 ? 提供良好的工作氛围 ? 增加工作满意度 ? 增强个人的自豪感 ? 提高解决问题的能力 ? 增强成员之间的友谊 第二节
第一模块：打铁先要自身硬——做合格的管理者 第一节：自身能力提升 ? 与时俱进的学习能力 ? 敢为人先的创新能力 ? 知人善任的识人能力 ? “以人为本”的管理理念 案例：马车与马的关系 ? 思想和理念的传播能力 ? 保持及提高健康的能力 ? 心理调试及压力管理能力 案例：减少对琐事的关注 第二节：管理者知识修炼——管理心理学 ? 管理心理学 ? 个体心理 ? 群体心理 ? 组织心理 ? 领导心理
第一模块：管理认知与管理效能 第一节：管理者角色与认知 ? 管理与管理者的意义 ? 管理者的角色 ? 角色认知 ? 角色转换 ? 案例一:张迪的烦恼 ? 管理者的功能 ? 案例二:优秀经理李普 ? 管理者的心态 ? 强烈的达成目标的使命感 ? 敢于承担职责的意识 ? 案例三:谁没有责任感 ? 突破现状的忧患意识 ? 效能意识 ? 总结:一分钟精华 第二节：有效发挥组织效能 ? 组织的形成 ? 组织
第一模块：职业形象与商务礼仪 第一节：礼仪之道（基本理念） ? 职业礼仪之“3A”原则 ? 尊重为本： ? 尊重自我 ? 尊重他人 ? 遵循规则 ? 何为商务礼仪规则？ ? 商务礼仪规范性的特点 ? 善于表达 ? 为何要善于表达（以秘书接待客人为例） ? 善于表达的技巧一：善意的欺骗? ? 善于表达的技巧二：注意说话顺序 ? 善于表达的技巧三：区分交际场合? 第二节：仪表仪态礼仪 ? 第一印象的意
第一讲: 主动营销素养 ? “笑脸”是融化冰山的火把 ? “诚实”是推销的根本 ? “压力”是进步的原动力 ? “坚持”是业绩的推手 ? “不逃避”是成功的引荐者 第二讲: 顾问式营销技巧 ? 沟通技巧 ? 上帝是问出来的 ? 问问题的两种模式 ? 聆听技巧 ? 肯定认同技巧 ? 建立信赖感 ? 认同的黄金句子 ? 赞美的技巧 ? 赞美中经典的四句话 ? 批评的技巧 第三讲：顾问式营销步骤 ? 探
第一模块：新业务价值联动-瞬间营销理念导入篇 第一节：价值联动分析 ? 什么是价值联动 ? 客户体验 ? 与最终用户互动 ? 高层次、高弹性的需求 ? 培养用户习惯 ? 引领潮流 ? 需求倍增效应 ? 把握消费心理能力 ? 建立全套特色消费模式 ? 客户购买决策分析 ? 客户为什么会购买我们的产品 ? 客户购买理念引导 ? 服务、消费到服务营销理念的转变 ? 专业服务时效益的源泉 第二节：瞬间营销
一、传统思维与创新思维 1 任务和挑战 2 传统思维与创新思维 案例分析：精英经济与懒人经济 ? 传统思维的障碍 ? 创新思维的特征和方法 案例分析：新西兰电信“启动按钮”营销推广 3 营销策划与管理 ? 品牌价值 ? 营销策划：从功能到感性概念 学员讨论：从功能到温情——英国电信的生日广告 ? 营销策划全过程：从定位到营销模式创新 案例分析：韩国SK品牌战略：如何凝聚不同客户 二、全面认识市场营
模块一：基于服营协同的新业务深度营销之理念导入篇 第一讲：“服营协同”概念解读 ? 什么是服营协同 ? 为客户提供优质服务 ? 巧妙的在客户服务的过程中合理“融入”营销内容 ? 通过营销工作弥补客户对服务缺陷，创造服务“惊喜点” ? 客户体验 ? 与最终用户互动 ? 高层次、高弹性的需求 ? 培养用户习惯 ? 客户购买决策分析 ? 客户为什么会购买我们的产品 ? 客户购买理念引导 ? 服务、消费到
第一模块：构建营业现场体验氛围 第一节：构建体验环境——营造体验营销氛围 ? 体验触点——人员触点、物理触点、人机触点、人宣触点 ? 视觉宣传——空间布局、行走动线、产品陈列 ? 区域联动——客户等候区、营业台席区、自助服务区、营销体验区协同营销 第二节：体验式营销平台 ? 体验区 ? 体验设备 ? 体验网站 ? 体验业务及心机 ? 人员引导 第三节：体验式营销平台设计理念 ? 体验营销网站 ?
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