一、 课程目的 沟通在我们的生活中，无处不在。掌握了高效沟通技巧的人在工作和生活中，游刃有余，平步青云。同样，在企业管理中，沟通的作用更是不可小觑，日本经营之神松下幸之助说过“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。”通过本课程的学习您可以： Ø 认知有效沟通的重要性及沟通的要点； Ø 掌握高效沟通中看、听、说的技巧； Ø 掌握高效沟通的六步骤； &
你强调的是去做，你的员工的关注点就是去做，至于做好做坏，又没有打折扣，（who care?）他是不会管了。反过来如果你强调的是100%的做，那么你的员工的关注点就在100%的做。如果你强调的是目标。就像军队一样“不管死多少兄弟，天黑之前把那个山头拿下。”那么你的员工关注的就是目标（“那个山头”）。 强调“做”员工就会完成任务，强调目标员工就会达成目标。任务没有达成目标往往就会产生借口。 情景： 刘
美国职业人力资源管理经理发现，与雇员保持良好的关系比规章制度更能提高劳动生产率。根据美国密执安大学研究人员的一项研究发现，友好的雇员更易在工作中产生积极性。雇员心理学家杰福瑞·桑切伯克斯针对美国劳工特点与其它发达国家相比获得这一结论，即老板与雇员保持距离会让他们情绪低落，即使严厉的规章制度也不能使其最大限度地发挥潜力，相反，老板与雇员保持亲近，往往能对工作产生很大的影响。 友好的雇员会更加注重工作
江山易改，本性难移——行为习惯真的能够改变吗？ 其实，任何行为习惯都开始于下意识的模仿（Copying，Modeling），后来才逐渐变成自觉的、有意识的行为习惯。所以我们可以通过再学习，自觉地、有意识地重建自己下意识的沟通行为。重要的是，你愿意这样做。 就事论事——沟通就这么简单吗？ 沟通过程中，双方传递的，不仅是理性的内容——观点、逻辑、经验，也传递感性的内容——喜爱、 同情或厌恶、漠视。沟通
记得有一次，我受命对一家企业的管理人员进行绩效考核培训。在培训的过程中我为了让他们以一种切身感受的方式学习到绩效考核的要点。我为他们设计了一个游戏，为了能清楚地说明道理，现将这个简单的小游戏照录如下：先将全场30多人分成了5组，每组成员选举一名组长。然后，每人那出一张空白的A4纸，在纸上用正楷写下这么一句话“我爱厂如家，我快乐学习，我学习快乐！”，接着，由每小组的组长为各个组员的字打分（百分制），
回答下面每一道题，并根据自己的实际情况打分(1-4分) ☆如果失业，我担心自己找不到工作。 ☆早晨醒来，我为工作而担忧。 ☆工作压力增加，我感到不安。 ☆我发现自己容易生气或易被激怒。 ☆我做起事情来手忙脚乱，没有耐心。 ☆我不能完全控制自己的工作方法。 ☆我在工作中得不到信任与赏识。 ☆我为自己工作是否落后而担忧。 ☆我不知道自己的工作到底是好是坏。 ☆似乎无人想了解我此刻的心情。 ☆我很难弄清
这些天一直在思考这个问题，得出了如下三个结论，希望各位博友能一起来完善它： 满足和支持发展/成长 所有的人力资源工作（招聘、培训、绩效管理、薪酬福利等）都必须要以满足和支持企业快速发展为基本要求。 主导整合 企业在短时间内引入大批量的人后，必然会出现以下的问题：人才的多元化导致核心价值观缺失。职业经理人的工作能力很强，同时也带来了各自的文化。但是快速发展的企业本身文化的融合能力不高，如果整合能力不
培训前提醒每人准备一张白纸和一支笔。第一步请所有人在纸上分别划上“—”“︱”“—”“︱”，然后让大家四周看一下其他人画的。问题1：看到了什么？一般结果：“—︱—︱”、“井”型、“口”型等等，结果千差万别。讨论1：为什么？核心：目的不清楚。例子：前台考核把接电话次数当指标等。第二步告诉所有人我们这次要画一个正方形，然后再让大家四周看一下其他人画的。问题2：看到了什么？一般结果：虽然都是正方形，但是大
1、人力资源管理必须关注三个标准 三个标准简单地说，一是利润；二是成本；三是时间。人力资源管理者必须把自己看作是经营者，所以在规划或实施人力资源管理项目时必须关注项目的财务指标，必须能为企业创造利润，必须能为企业降低成本或控制成本，必须注意时间，讲求时效。 2、任何事都应当先规划再执行 人力资源同其他企业的经营行为一样，需要人力资源经理投入的最重要的一件事就是规划。只有详细而系统的由人力资源项目有
一位老板向我诉苦说，他的公司管理极为不善。我应约而往，到公司上下走动了一回，心中便有了底。 我问这位老板：“你到菜市场去买过菜吗?” 他愣了二下，答道：“是的。” 我继续问：“你是否注意到，卖菜人总是习惯于缺斤少两呢?” 他回答：“是的，是这样。” “那么，买菜人是否也习惯于讨价还价呢？” “是的。”他回答。 “那么，”我笑着提醒他，“你是否也习惯于用买菜的方式来购买职工的生产力呢?” 他吃了一惊
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