浦发银行班组长精细化管理提升培训课程目的1、有效提升团队凝聚力，降低员工的流失率2、考核手段，如何利用考核结果调动员工积极性3、如何有效积累工作经验4、管理工具，达到管理目标（去年我们进行过目标管理培训，但课程内容较理论，效果一般）5、参考所收集的组长管理问题，给予当场解决问题课程提纲：l角色定位n管理者的角色与职能n基层管理者u基层危机u基层主管的三苦u三类管理者u三个境界u三项致命伤l基层主管
人力资源实务—实际执行者课程大纲：l人力资源规划实务n人力资源的五个领域n人力资源服务于企业战略u战略是追求目标u了解现状u差距就是问题n人力资源计划u人力资源计划的五个阶段l公司战略澄清l内部人力资源现状分析l各部门岗位定编状况和需求分析l制定公司1-3年人力资源规划l制定人力资源规划执行的战术措施u岗位定编u人力资源计划涵盖内容u人力资源现状分析l现有人员数量与质量n硬指标u学历u专业u年龄u
使用劳动合同法保障企业用人权利课程大纲：招人篇l前提准备——公司需要什么样的人才n劳动合同法制约下，错误用人的高成本n企业u企业发展模型u企业战略来源u四品人才u从战略分析出企业核心人才u谁是企业核心人才？l录用n通知与备取n职前体检n职前培训注意事项n劳动合同的制约u试用期规定u签订合同l正常的要求与规定l培训服务规定l竞业禁止补偿与违约金要求l兼职要求u如何证明不适任l公布规章制度l员工手册l
储备干部管理技能系列课程管理者角色定位与认知沟通风格与人际影响力七个习惯第一讲:管理者角色定位与认知（半天）【课程大纲】l观念导入n几种常见的用人问题现象n企业u营利事业机构u有效赚钱的企业范例u如何与时俱进u扁鹊的故事u企业也会生病u谁是企业的医生？l主管角色定位n员工与管理者的区别u能力u责任u资源u行为u目标u专注n案例：主管与业务尖子n企业要求主管的职责n企业主管常见的错误现象n中层主管在
服务式管理培训主讲：苏鸿志课程大纲：l客户服务n客户服务理念u活动：王子救公主l优质客户服务的从心开始n什么是客户、服务是什么n客户满意的概念n8-1=0n客户服务的三个考虑因素u客户需求u客户的期望值u客户的后顾之忧n满意因子与不满意因子n客服就是要达到或超越客户的期待n好的和不好的客户会造成的结果u为什么失去客户u活动：传话u顾客满意的后果推演u顾客不满意的后果推演l服务过程中的沟通技巧n倾听
非职权影响力课程大纲：模块主要涉及第一章认识非职权影响力何谓影响力.；影响力的定义我们拥有哪些常见的影响力来源？影响他人过程中常见的挑战与障碍何谓：非职权影响力？TIP：运用非职权影响力的三个关键要素第二章知己知彼——掌握你想影响的关键人物我要影响谁：进行利益相关人分析（StakeholdersAnalysis）识别对方的PIN：立场、利益和需求分析对方的决策风格类型第三章养兵千日——累积你的影响
客户服务技巧与客户投诉处理课程提纲：l优质客户服务的从心开始n什么是客户、服务是什么n客户满意的概念n8-1=0n金融行业面临的挑战n服务人员应具的服务意识n客户服务的三个考虑因素u客户需求u客户的期望值u客户的后顾之忧n满意因子与不满意因子n客服就是要达到或超越客户的期待n好的和不好的客户会造成的结果u案例：海尔与格力u为什么失去客户u顾客满意的后果推演u顾客不满意的后果推演l客服形象n客户眼中
年度人力资源盘点与规划实务【培训方式】：专业讲述、团队活动、小组讨论、实际练习、案例分享。【培训对象】：公司高管、人力资源总监、人力资源经理、运营经理、招聘培训经理、调配薪酬经理，战略规划人员、人力资源主管、专员等。课程背景： 当今知识经济时代，企业的竞争就是人力资源的竞争，要想占领市场的制高点，保持企业稳定高速的发展，必须深刻理解人力资源为企业第一重要资源的理念，而人力资源管理职能沿事务中心＿＿
定岗定编方法实务课程大纲：l岗位的概念n基本前提n什么是岗位n岗位设计的好处n活动：放鞭炮n影响岗位设计的基本因素u技术u竞争u成本n岗位设计原则u因事设岗原则u整体、分工、合作原则u最少岗位数原则u规范化原则u客户导向原则u一般性原则n岗位设计考虑因素u主要工作u资源与工具u能力要求u业绩考核u汇报关系u工作量n岗位设计与工作分析的关系n岗位设计与企业绩效的关系l岗位涉及的基本要素n从战略到岗位
精细化管理提升培训课程目的：1、有效提升团队凝聚力，降低员工的流失率2、考核手段，如何利用考核结果调动员工积极性3、如何有效积累工作经验4、管理工具，达到管理目标课程大纲:l角色定位n管理者的角色与职能n基层管理者u基层危机u基层主管的三苦u三类管理者u三个境界u三项致命伤l精细化管理的操作特征n精◇准◇细◇严n21世纪中国式企业管理的两大重负：u执行力不佳u管理粗放n粗放式管理剖析u文化因素u人
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