银行运营管理技术培训课程提纲l全员服务理念n金融行业面临的困境n解决之道n准确定位银行业n银行从业人员服务意识u保证企业收益的案例u我们有什么优势？u我们能创造哪些优势？l产品l速度l价格l服务u服务是什么？l维护客户关系l宾至如归l换位思考l几个服务的案例l服务是增加成本吗？l客户满意因子和不满意因子l需求，期望值和后顾之忧l管理沟通n沟通的定义n沟通的特点n沟通传达的内容n沟通基本模型u沟通各
银行支行长绩效管理实务课程一.绩效管理对企业战略的影响1.企业A.本质B.符合本质的途径C.与时俱进、超前创新2.企业战略的来源3.用绩效管理来实现战略4.案例：Dell中国的发展过程5.讨论：KPI和战略的关系二.战略地图1.用平衡计分卡解析战略地图2.平衡计分卡的四个部分A.财务B.客户C.流程D.学习与成长3.为什么平衡计分卡分成这四个积分卡4.战略地图的分析方法5.制定战略地图6.将战略地
职业道德和责任课程收益:让员工忠于自己的组织.领导和团队。爱岗敬业，调整自己的心态。课程大纲：第一单元为什么要忠诚一、为什么要忠诚1、忠诚是员工的立身之本2、只要忠诚总会获得回报3、放弃忠诚等于放弃成功4、忠诚决定你在企业的地位第二单元如何做到忠诚二、忠诚于自己的组织1、维护公司利益2、集体荣誉至高无上3、危难是检验忠诚的最佳工具三、忠诚于自己的领导者1、别让上司靠边站2、不要掩了领导的风采3、把
基于劳动合同法的招聘与面试技巧 课程收益： ●帮助学员掌握招聘与面试的流程及方法；提高专业招聘与面试水平。 ●以及在内部选拔人才方面的重点思路及技能； ●从而能够帮助您快速、有效的为企业安排发展中需用的人才； ●教授结构化面试技巧，使用行为面试法，深入观察你的面试者。 ●增强与提高面试考官对人才甄选、面试的核心要素把握和专业技能提升。 ●提高企业招聘工作效率、规范选才、面试等活动、有效储备各类人
高效经理人之八大核心技术 课程目标：参加本课程可获得下列管理工具: 人格特质分析问卷(DISC) 经理人领导特质分析问卷 部属工作成熟度评量表l目标管理计划流程图 度计划(AOP)标准规划书 部属工作职能分析表 岗位关键绩效范围分析表 绩效目标管理表 团队发展阶段分析表 组织冲突处理方式及流程图 课程大纲： 模块1:掌握管理的两大核心工作 一个定义：什麽是企业实务管理 两个成功管理指标 有效管理
高效谈判技巧适合对象：总经理、业务经理、业务员、采购经理、采购员ＱＱ：8480+4355)(Tel:136+8368+6366)课程目的：常需要与供货商或客户谈判的职位，任何决定都会严重的影响公司的成本或收益。信息的快速发展是大家都能取得更新更快的资料，这使得谈判时的考验更加严峻。公司追求利润的方法不外乎开源节流，开源并不很容易，而利用各种管理手段来节流，也需要很长时间才能见效。因此，节省成本最有
80和90后有效引领与管理实务【培训对象】总经理，HR总监，员工关系、招聘、绩效负责人、部门经理，企业厂医、工会主席等【培训背景】ＱＱ：8480+4355)(Tel:136+8368+6366)●后80和90后在职场中的三大缺陷----“招不进来”、“很快溜掉”、“不好好干”！●后80和90后成了产业大军，但我们并没有准备好！●后80（85年后出生）、和90后，已经接过前辈的接力棒，成为主流的产业
企业战略与目标定位 提纲 横渡英吉利海峡的故事 目标的重要性 什么是目标？ 委屈的员工 韦尔奇如何应用目标管理 有效的目标 制定目标练习 目标管理与Y理论 重视人的因素 建立目标锁链与目标体系 重视成果 目标的性质 目标的层次性 目标网络 目标的多样性 目标的可考核性 目标的可接受性 目标的挑战性 目标的伴随信息反馈性 企业战略与目标管理 环境和企业 绩效管理和目标的关系 目标分解 目标体系 目
国企改革与新能源战略规划 课程时间：一天(6小时) 提纲 l企业的根本角色 l企业的追求 l国营企业的来源 l计划时代经济国营企业的辉煌 l企业赚钱的条件 l计划经济与市场经济的对比 l现在的环境变化 l国企的优势 l国企的劣势 l邓小平理论 l国企改革的主导原则 l1980后的国企改革过程 l理想与现实 l国企改革的四点要求 l2010年国企改革的指导方针 n以公有制为主体，多种所有制经济共同
新领导力系列课程――管理者的沟通技巧 据全球前20名的顶尖商学院中最新的一份调查结果显示，大部分企业的经理人每天花费85%的时间处理管理中的“沟通问题”，而导致这些管理难题的原因之一恰恰是源自“沟通不畅！” 技术人才转型成为管理人才，是一条比较艰难的过程。许多人在面临到多变的人人管理时失败，其中最关键的因素，就是在于沟通的掌握。 沟通不畅来源于人类的惯性沟通模式！ 重复旧的习惯只能得到旧的结果！
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