课程特点：采用小组讨论、经验分享、现场训练、启发式教学等多种培训方法，注重现场学员的同步参与性，内容设置与学员的现状相吻合，适宜于学员的领悟和认同，起到职业引导和素质技能提升的效果。 课程大纲： 第一部分 正确认识服务 Ø 什么是服务 Ø 为什么如此重视服务 Ø 工作观与服务观 Ø 谁是我们的客户 Ø 服务不佳会带来什么后果 第
课程特点：采用经验分享式、互动式、启发式教学，注重现场学员的同步参与性，内容设置与学员的现状相吻合，适宜于学员的认同，能起到很好的职场引导和规范作用。 课程大纲： 第一部分 当前每个企业人都面临的挑战 1、 企业和个人都在面临着挑战 2、 什么样的人最可怕 3、 知己（自己）与知彼（企业） a) 人为什么来到世上 b) 什么是工作 c) 面对工作应该是一种什么样的心态 4、 观念是一切的根本 5、
第一部分 转型期每个企业人都面临职业化的挑战 1、 企业和个人都在面临着挑战 2、 什么样的人最可怕 3、 知己（自己）与知彼（企业） Ø 人为什么来到世上 Ø 什么是工作 Ø 计划生命 Ø 企业或组织追求什么 4、 观念是一切的根本 第二部分 我们应该怎样才够职业 1、 用“职业化”来要求自己 2、 你认为怎样才够职业 Ø 案
第一部分 转型期每个企业人都面临职业化的挑战 Ø 当今社会正处在怎样的转型期 Ø 企业和个人都在面临着挑战 Ø 观念的飞跃是我们发展的基础 Ø 什么是职业化 Ø 不职业带来的痛苦和反思 ...... 第二部分 打造职业化的工作技能 1、 做事要像个做事的样子 2、 知道的要永远比客户多 3、 有利的买点与卖点设计 4、 专业度体
第一部分 礼仪的内涵了解 Ø 礼仪的起源和内涵的了解 Ø 职业化员工的必备特质 Ø 成功的商务礼仪对职业成功的影响力 第二部分 商务场合下的着装礼仪 Ø 着装礼仪的基本要求 Ø 男士的着装礼仪 Ø 女士的着装礼仪 Ø 服装搭配的总原则 Ø 服饰礼仪及饰品搭配 Ø 着装的忌讳
课前破冰、分组 一、 培训是人才强企战略的核心 1、看图分析：中石油的“十一五”战略规划与培训的战略地位 2、企业不同发展阶段的培训建设工作 3、从对有争议的问题的探讨，分析企业的培训文化 4、培训当前的几项重要原则 二、 培训存在的问题与培训创新 1、小组研讨：当前培训存在的困惑 2、对培训行业发展的认知 3、对培训工作的认知 4、创新是解决问题的出路 5、创新的本质要求 三、 敢向培训要效果—
一、 培训在企业中的意义 企业培训的常见误区与存在的问题分析 培训的发展演变 培训与企业战略的实施 培训对企业文化建设的意义 二、 企业培训制度建立 培训制度保障体系 培训服务制度 培训考核评估制度 培训与岗位职责和晋升挂钩 三、 培训原则制定 培训必须符合公司战略 明确需求、按实际需求制定计划 对投资回报做分析完善培训考核与评估 分层级、分时段、分形式、分重点后期推进与效果最大化设计 四、 实效
第一部分 职业化对我们意味着什么 Ø 当今社会的两大转型 Ø 青年一代面临的挑战 Ø 树立正确的事业观和职业心态 Ø 工作就意味着责任 Ø 小组讨论三个话题 Ø 正确对待服从 Ø 案例讨论：西点军校的精神 Ø 经营好自己的十大关键要素 第二部分 职业成功的基础技能——人际关系建立与沟通要
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