第一模块：营业厅现场管理理念解读 第一节：现场管理理念 第二节：现场管理价值 第二模块：营业厅现场管理全程梳理 第一节：营业厅现场管理问题 第二节：营业厅营运管理事项 第三节：营业日常管理控制 第四节：服务现场管理要求 第五节：服务现场管理任务 第六节：服务现场管理中四面镜子 第三模块：营业厅现场各要素管理 第一节：营业厅店面现场触点梳理 第二节：营业厅环境管理关键点 第三节：营业厅宣传陈列管理关
第一模块：值班经理角色定位篇 第一节：值班长岗位职责 第二节：值班长岗位服务流程 第二模块：值班经理领导力塑造篇 第一节：提高领导能力，实施团队管理 第二节：提高沟通技能，实施客户管理 第三模块：值班经理现场运营管理篇 第一节：营业厅的过去、现在与未来 第二节：新时期营业厅运作系统综述 第三节：现场服务督导管理
第一模块：营销导入篇——基于价值联动的瞬间营销理念 第一节：价值联动分析 第二节：瞬间营销关键点解析 第二模块：卖点解读篇——新业务营销话术深度解析 第一节：营业厅营销产品解读 第二节：客户购买心理解析 第三节：新业务话术设定解析 第四节：新业务务卖点解读（康裕特色） 第三模块：技能提升篇——价值联动体验营销四步骤 第一节：价值联动体验营销之客户消费动机的刺激与引导 第二节：价值联动体验营销之营销
模块一：明晰市场营销理念 模块二：洞察市场营销环境 模块三：召开经营分析会议，制定市场战略 模块四：应对竞争情景，确立竞争策略 模块五：化战略为行动，营销渠道部署与客户满意管理 模块六：群策群力，突围2011
一、企业组织结构设计、职能分工与管理流程设计 二、制定组织目标与战略 三、管理沟通与组织融合 四、经营计划的制定与执行 五、系统运营的过程控制 六、系统运筹管理
第一模块：变革解读——电信行业未来走向 第二模块：市场管理——网格化区域市场管理 第三模块：动力123——全局营销模式 第四模块：力量整合——一体化团队管理提升
前 言：理论基础 第一章 定位客户需求的主流理论 第二章 以客户需求为导向的必要性 第一篇 前期沟通 第三章 与众不同的开场话术 第四章 赞美客户的技巧 第五章 如何赢得客户信任 第二篇：中期挖掘 第六章 掌控精准客户细分 第七章 客户消费心理分析 第八章 过程营销四步定位 第九章 提问的有效引导 第十章 五步营销法介绍产品 第十一章 零借口处理客户异议 第十二章 一分钟说服客户策略分析 第十三章
第一部分：EXCEL应用篇 第一讲：EXCEL常用功能简介 第二讲：EXCEL数据分析技巧 第三讲：EXCEL图表与图形应用 第二部分：数据挖掘及其应用篇 第一讲：数据挖掘功能 第二讲：数据预处理 第三讲：挖掘频繁模式、关联和相关 第四讲：聚类分析 第五讲：基于数据挖掘的精细化营销 第三部分：PPT精美展现及应用 第一讲： PPT能力锤炼——掌握关键技能 第二讲：PPT展示原则 第三讲：激发PPT
时间 内容 7课时 知识点一：菁英店长——角色认知 讨论1：管理者与专业人员有什么不同呢？ ? “老母鸡效应” ? “事必躬亲” ? “完美主义” ? 害怕失去“饭碗” ? “全能妄想” ? 不懂“委曲求全” 第一节：基于岗位的自我审视 ? 兴趣——提高发展动力 ? 特长——确定潜力 ? 性格——外向性、内向性 ? 需求——确定价值观 ? 技能——确定能力 同事眼中的我 ? 核心：以发展眼光看待自
第一天 时间 内容 收益 上午 第一模块：门店现场管理流程梳理 第一节：门店现场管理问题 ? 营业前准备不足 ? 缺乏有效训练 ? 缺乏理性管理流程 ? 缺乏巡检路线——无法发现问题 ? 作辅助性工作 ? 当班不在现场 ? 缺乏全局观 ? 缺乏基本位置感 ? 指挥不够果断 ? 管理团队配合不默契 第二节：门店综合营运管理事项 ? 共性的工作模式化 ? 个性的工作流程化 ? 月、周经营计划制定 ?
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