第一篇 EXCEL的使用 第一节：基本操作 第二节 excel图表集成 第三节：使用Excel进行数据分析 第二部分 PPT制作方法和技巧 第一节：PPT基本知识 第二节：PPT颜色搭配运用技巧 第三节：PPT关键技能 第四节：PPT设计的灵魂-逻辑 第五节： PPT演示 第三部分：WORD操作使用技能 第一节：基本操作 第二节：Word操作实用技巧
第一模块：通信市场与产品资费现状与发展解读 第一节：目前中移动资费现状 第二节：面对目标客户群实施差异化定价 第三节：资费设计原理与目标 第四节：全业务竞争下资费变化 第四节：资费优化方向和策略 第三模块：套餐产品促销活动资费设计实战 实战专题一：套餐资费本地化优惠设计 第一节：套餐业务设计发展趋势 第二节：套餐产品资费优惠设计 第三节：套餐资费竞争性比对分析 实战专题二：流量业务资费设计 第五节
第一模块 “服营协同”管理深度解读 第一节：重新定位服务管理 第二节：服营协同管理之“理念点” 第三节：服营协同管理之“智慧点” 第四节：服营协同管理之“意义点” 第五节：服营协同管理之“落地点” 第二模块：“服营协同”管理落地实施 专题一：营造“服营协同”现场氛围 第一节：氛围塑造之总体规划 第二节：氛围塑造之布局原则 第三节：氛围塑造之生动陈列 专题二：塑造 “服营协同”现场管理 第一节：品质
第一模块：主动营销氛围与主动营销模式构建（10小时） 专题一：营业厅主动营销氛围塑造与触点挖掘（4小时） 第一节：主动营销——以客户需求为导向 第二节：营业厅一线人员角色定位 第三节：构建营业厅“主动-亲和”的营销触点 第四节：客户协同度强化 第五节：构建主动引导模式 专题二：营业前台主动营销模式（3小时） 第一节：打破沉默：业务办理前 第二节：打破防备：业务办理中 第三节：打破结局：业务办理后
第一篇 培训课程简介 《打造触点鲜明、体验制胜的营业厅现场》 第二篇 项目操作流程及优势
一、3G营业厅定位与胜任能力分析 1 营业厅的新定位 2 营业厅管理人员新定位 3 营业厅管理人员胜任能力分析 二、基于触点营业厅现场管理篇——你可以做的更好！ 1 营业厅营销承接与方案解读 2 营业厅现场促销实施 3 营业厅营销现场推动 4 宣传陈列触点管理 5 营业厅“引进来”的营销触点管理 6 营业厅“走出去”的促销运作管理 7 营业厅突发事件触点管理 三、营业厅内部管理 1 客户服务管理
第一部分：营业厅经理管理理念导入篇 第一讲：营业厅服务营销管理理念的导入 第二讲：营业厅管理人员新定位 第三讲：营业厅管理人员胜任能力分析 第四讲：营业厅经理综合经营管理 第二部分：现场管理全过程梳理——你可以做的更好！ 第一讲：营业厅经理现场流程与核心要点 第二讲：营业厅资源优化配置 第三讲：营业厅现场环境和设备管理 第四讲：营业厅营销现场管理 第五讲：宣传陈列触点管理 第六讲：营业厅客户管理
第一部分：全业务下的全营销体系篇 第一讲：策划工作原理与方法 第二讲： 营销策划方法分析 第三讲：营销分析能力 第四讲：营销策划能力 第五讲： 走出营销策划误区 第二部分：营销方案策划篇 第一讲：营销策划流程 第二讲：营销策划的“五点论” 第三讲：营销策划的“几何分析法”（5W2H1E） 第四讲：如何写好策划书 第五讲：工具应用——营销策划书的必备选项 第六讲：营销策划案例讨论
第一模块：突破障碍——打开客户的家门 第一节：突破自己的心理障碍 第二节：WLAN热点介入谈判 第二模块：唱响WLAN——打开客户的心门 第二节：唱响WLAN——WLAN宣传覆盖 第三节：唱响WLAN——WLAN需求探寻引导技巧 第四模块：上门营销现场演练
第一模块：价值联动-瞬间营销解读 第一节：瞬间营销关键点 第二节：瞬间营销原则 第二模块：价值联动-业务推荐技巧 第二节：业务“客户化”解读内涵 第三节：产品话术设定解析 第一节：业务推荐原则 第二节：业务推荐技巧 第三节：业务推荐实战法则 第四节：业务推荐用语 第三模块：瞬间营销-业务营销技巧 第一节：客户心理剖析 第二节：客户层需求挖掘 第四模块：“快三秒”-瞬间营销实战 第一节：“快三秒”之
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