知识点 内容 课时 第一模块：新格局——开放式竞争局面 1）移动互联网时代基于价值链的三大角色博弈现状； 2）虚拟运营商加入带来的竞争和博弈现状升级； 3）中移动竞争环境全解读。 2课时 第二模块：新机遇与新挑战 1）基于低价值高成本、合作创新乏力互联网时代电信业的困境，亟需内部外部变革，内部开放合作、市场化运营思维深化；外部从竞争走向融合的产业链发展策略。 2课时 第三模块：基于价值链解读的电信
知识点 内容 课时 第一模块：更新理念——电子渠道发展趋势探讨 1）理念先行，首先明确移动互联网背景下电子渠道发展的趋势与功能定位； 2）如何处理好电子渠道和实体渠道的协同合作？探讨和学习如何利用电子渠道来带动实体渠道的销售，化冲突为合作共赢。 2课时 第二模块：打铁还需自身硬——电子渠道深度运营 1）移动互联网背景下，基于客户体验的电子渠道运营如何开展，充分发挥其服务、营销功能； 2）通过对三大
第一天 时间 内容 目的 1课时 第一模块：中层崛起——有效领导者认知 第一节：审视领导者 现实的领导力挑战 审识“领导者” 艰难的成长之路 总结与回顾 第二节：赋予工作以意义 领导力的层次与使命感 企业或团队使命的含义及领导意义 如何定位使命或赋予工作意义
知识点 内容 课时 第一模块：问题诊断——企业沟通基础认知 企业沟通链条中定位认知 重要性认知——跨部门沟通中的主要问题 3课时 第二模块：齐心协力——部门内部沟通与协作 部门内部沟通的角色与定位 上行、下行、同级沟通的形式与应用 4课时 第三模块：共识达成——高效部门间沟通与协作 跨部门沟通的要点：尊重和欣赏、换位思考、知己知彼 对同仁，如何与同级主管相处 3课时 第四模块：基于沟通的影响力塑造
知识点 内容 课时 第一模块：理论解读篇——市场数据挖掘全景呈现 1） 数据挖掘与分析的主要步骤 2） 数据挖掘功能、预处理等操作技巧与规范 3课时 第二模块：方法工具篇——市场数据和信息挖掘的方法与技巧 1） 常用经营分析模型和分析方法介绍 2） 市场经营分析思路和分析工具 3） EXCEL数据统计分析技巧 4课时 第三模块：应用实战篇——市场运营相关数据预测分析实战 专题一：客户离网分析 专题
知识点 内容 课时 借鉴：商超百货购物中心运营 借鉴和学习商超百货购运、卖场和网上店面营管理核心，店面盈利核心等。特别借鉴宏图三胞门店经营模式的成功经验。 1课时 第一模块：理念导入——卖场厅转型管理内涵 1）明确新型厅转型的方向和趋势，对营业厅转型有更深认识； 2）明确新型厅转型下对厅店管理能力的要求，便于针对性开展培训； 3）掌握转型营业厅以终端为核心的营销管理要素。 2课时 第二模块：服务力
知识点 内容 课时 第一模块：了解POP海报 POP海拔欣赏与点评，明确POP海报的目的和意义 挖掘营业厅窗口哪些方面可以用POP海报形式展现 2课时 第二模块：POP海报制作实战（上、中、下） 明确POP海报类型，掌握POP海报设计的总体原则和设计要求 明确POP海报总体组合因子，涵盖哪些要素，进而有针对性展开实战演练，通过实战演练掌握POP制作方法 文字作为POP的核心因子，通过现场实战，掌握
知识点 内容 课时 第一模块：精神领袖——营销班组领导力塑造 1）通过班组长管理常见误区和直销团队常见问题分析，进行班组长管理审视； 2）明确客户经理直销团队管理要素和管理实务； 3）掌握作为销售团队管理人员应该具备的职责和素养要求。 4课时 第二模块：权威为本——有效下达营销任务 1)立足销售班组长角色认知，加强基层班组长来源于基层，如何树立威信，找到威信梳理方法，避免虚假威信； 2)在威信树立
掌握独特的人脉经营理论； 掌握客户经理基础的沟通、倾听、提问技巧； 塑造情景沟通能力，能在与客户交流不同阶段，有效与客户沟通，最后提升客户经理客户拜访能力； 通过实战演练， 导入营销可能出现的情景，导入有效技能和技巧，特别是有效的情景应答沟通话术。
全业务运营的竞争已拉开序幕，三家运营商在各领域展开的竞争愈演愈烈，具有战略意义的集团客户市场成为焦点战场。三大运营商都具备了全业务运营的资质，单从集团客户领域来说，中国电信有着雄厚基础并占据相当的优势，而中国联通则是相对具备全业务运营经验，在集团客户市场开拓方面具备一定经验，中国移动在个人客户市场占据垄断地位，具有绝对的优势，但是在集团客户市场的竞争实力处于相对弱势地位。 移动互联网时代客户对于产
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