被重视、被肯定、被当回事，是员工埋在心田的激情，挑起这种激情，服务我们的事业，管理人员激励人的能力至关紧要。激励就是为了不用激励：受你的激励，员工变被动为主动，能够自我激励，那么他们将保持自信与勇敢，做他们应该做的会更认真更细致。
通过对管理者角色的分析以及素质要素的解读，更深刻理解管理者在企业中的位置和作用，以及如何创建一个”臭皮匠“团队
了解并掌握如何运用金字塔原理自下而上思考、自上而下表达 运用Mind Manager（思维导图）等工具，在最短时间内做出最简洁有力的表达
《大客户的管理与维系》 课程大纲 课程大纲 理念导入:聚焦客户：大客户维系的意义 一．客户忠诚的要素 二．赢得客户的策略 小组讨论：客户忠诚的价值 第一单元.客户分析；建立客户信息管道 一. 收集哪些客户信息 二. 怎样收集客户信息 三. 信息如何分析处理 小组练习：客户信息视图分析 第二单元.建立信任：培养互赖客户关系 一．内线发展的三个阶段 二．培养同盟关系的方法 三．编织金字塔型关系网 案
《大客户营销实战宝典》 课程大纲 课程大纲 理念导入:聚焦客户：渐进式的营销理念 一．客户采购的要素 二．赢得客户的策略 小组讨论：大客户销售路径图 第一单元.客户分析；建立客户信息管道 一. 收集哪些客户信息 二. 怎样收集客户信息 三. 信息如何分析处理 小组练习：客户信息视图分析 第二单元.建立信任：培养互赖客户关系 一．内线发展的三个阶段 二．培养同盟关系的方法 三．编织金字塔型关系网 案
《服务的关键时刻》 课程大纲 单元一、什么是满意的服务 〔课时2小时〕 一、客户衡量服务的标准 二、客户满意度从何而来 三、什么是服务关键时刻 四、什么是服务者的使命 单元二、获得良好的第一印象〔课时2小时〕 一、 留下职业化的印象 二、 留下被关怀的印象 三、 留下被重视的印象 四、 留下被尊重的印象 单元三、如何探索客户的需求〔课时2小时〕 一、 探索客户的表面需求 二、 挖掘客户的潜在需求
《顾问式营销技巧》 课程大纲 单元一、购买行为的生成要素〔课时1.5小时〕 一、产品的价值与客户的需求 二、购买的价格与风险和成本 三．品牌的信赖和使用的体验 课堂练习：产品分析法应用 单元二、如何获得销售的机会 〔课时1.5小时〕 一、如何判定客户类别，锁定目标客户 二、怎样接近目标客户，赢得客户信赖 三．开场白：激发客户了解产品的意愿 角色扮演：客户接触开场白训练 单元三、找到客户真正的需求
《新媒体☆新服务☆新营销》 课程大纲 课程大纲 一、新媒体管理理论篇：新媒体带来新服务! 1、移动互联网时代的到来 2、新媒体的概念和竞争力 3、O2O商业模式趋势分析 4、新媒体的服务营绡价值 二、新媒体客户服务篇：如何使服务更便利? 1、传统客户服务模式的弊端分析 2、客户对于服务需求的转变 3、新媒体在服务体验上的优势 4、应用新媒体构建服务平台的策略 5、微博客服平台的运营实战技巧 6、微
《中国移动高级客户经理培训》 课程大纲/要点： 一、通信行业全业务竞争狼烟四起 1.全业务竞争的血拼缠斗 2.我们面临的挑战和机遇 3.三大运营商竞争力对比 4.深度营销与重要客户管理 5.研讨：我看运营商发展竞争的趋势 二、行业竞争信息的收集、整理与分析 1.国外通信行业的发展趋势 2.各运营商的竞争战略与战术 3.地区与行业的竞争信息 4.竞争资源的整合与生态链建设 三、CRM客户关系管理 1
《中国移动初级客户经理培训》 课程大纲/要点： 一、通信行业全业务竞争局面形成 1、全业务竞争的严峻局面 2、三大运营商竞争力对比 3、我们面临的挑战和机遇 4、竞争对我们的新要求 二、成功客户经理的职业素养 1.树立七种积极的心态 2.认识与认同企业的文化 3.规范的职业礼仪行 4.优秀客户服务意识 5.必备的专业的产品知识 6.有效地客户沟通能力 7.客户与客户群知识 8.熟练的产品销售技能
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