第一模块：消费者需求理论与购买决策 案例导入：啤酒与尿布 第一节：消费心理的形成 ? 消费者的兴趣特征 ? 倾向性 ? 效能性 ? 差异性 思考：你自己在买手机时会考虑哪些因素？ 案例：面对终端为王的市场，移动公司采取了怎样的措施来匹配需求？ ? 消费者需要的特征 ? 层次性 ? 互补性和互替性 ? 多样性 ? 伸缩性 ? 季节性 ? 发展性 第二节：消费者的需要层次理论 ? 生理需要 ? 安全需
第一模块：定位解读——农村区域市场及管理现状 情景案例1：农村渠道现场管理观看及问题点评 第一节：农村区域管理基础 ? 区域管理一般原则 ? 区域管理问题诊断 ? 区域内各渠道特点分析 ? 区域内各渠道客户特点分析 ? 区域管理体系组成 第二节：农村区域竞争优势 ? 透视农村区域市场价值结构 ? 用渠道差异化打造区域市场竞争优势 ? 把握文化差异 决胜区域市场 ? 系统营销，攻克区域市场 ? 变微
第一讲 引导组织诊断 ? 营业厅管理者必备的核心素质 ? 营业厅管理者日常管理的误区 ? 营业厅管理者的四大基本要素 ? 营业厅管理的未来之发展趋势 ? 营业厅管理者当今面临的挑战 第二讲 组建团队 ? 高绩效团队的特点和表现之形式 ? 你在团队中究竟扮演什么角色呢 ? 营业厅管理者如何高效管理上司 ? 营业厅管理者如何高效管理下属 ? 营业厅管理者对员工的情绪管理 ? 营业厅管理者如何高效激励员
第一模块：业务营销“价值联动”障碍解读 第一节：“价值联动”之客户层面问题剖析 ? 客户的触发性逆反心理阻碍推荐 ? 逆反心理 ? 虚荣心理 ? 馈赠心理 ? 从众心理 ? 恐惧心理 ? 客户的个性化需求难以挖掘 ? 客户的自然属性（如性别、年龄、职业） ? 客户的行为属性（消费行为、使用渠道等） ? 客户的偏好（对具体业务的兴趣对渠道的偏好等） ? 客户的抱怨和投诉接踵而来 案例：营业厅现场客户
一、剖析3G —— 制胜第一步 1 “跨越裂谷”释义——从2G到3G的转变 ? 技术接受生命周期概念释义 ? 3G与重组造成的连续与非连续创新模式 ? 客户接受态度的演变速度与趋势 ? 错觉及醒悟：钟形曲线的破裂 ? 客户接受态度对技术接受生命周期模型的撕裂程度分析 ? 客户接受态度对产品生命周期的影响 2 目前各地市3G与全业务运作型态分析 ? 移动目前规划的3G与全业务分析 ? 目前各地市3G
模块一：计算机网络基础知识传播之旅：1天 第一节：计算机网络特点 ? 资源共享 ? 信息传输与集中处理 ? 负载均衡与分布处理 ? 综合信息服务 第二节：计算机网络分类 ? 按照地域范围 ? 局域网 ? 城域网 ? 广域网 ? 互联网 ? 按照拓扑结构分 ? 星型结构 ? 总线型结构 ? 环形结构 ? 阶层树形 ? 网型 ? 按照网络连接方式分 ? 点对点通信 ? 广播通信 第三节：计算机网络硬件
一、全局视野：TD运营发展面面观 1 全球3G业务发展状况 ? 语音业务仍为3G主导、数据业务层出不穷 ? 设备市场竞争激烈，原移动设备巨头仍占优势 ? 用户对3G业务的需求多样化 ? 各类内容提供商发展迅速 ? 终端研发是3G发展的重要因素 2 全球3G业务发展主要特点 ? 产业链范围更广,专业性更强,赢利模式多样 ? 厂商积极跟进,多数同时研发两种制式的3G设备 ? 移动终端、新型业务成为影响
一、培养新型的战略观 1 培养新型战略观：战略是一连串的尝试行为和试错行为 2 新型运营观： ? 第一笔生意做下去 ? 会引起怎么样一个反映 ? 反映会不会被放大？ ? 会不会成为一个连锁反应？ 3 新利润观： ? 你的客户关系 ? 你的员工的能力 ? 你的管理能力 ? 你的核心竞争能力 ? 你的学习速度 ? 你的变革速度 ? 你的代理商忠诚度 4 隐性利润向显性利润转变：取决于管理能力和执行能力
第一讲：移动互联网业务分析与发展思路 ? 移动互联网业务与传统数据业务的区别和联系 ? 用户群体 ? 终端要求 ? 表现形式 ? 固定互联网业务与移动互联网业务的比较 ? 终端 ? 网络 ? 服务/内容 第二讲：移动互联网业务发展策略 ? 运营商的核心优势与竞争力实现路径 ? 互联网业务的策略设计 ? 品牌策略 ? 促销策略 ? 产品策略 ? 用户细分策略 ? 资费策略 ? 终端策略 ? 如何让客
第一讲 传统移动产品设计误区 ? 目前地市移动套餐包与效果分析 ? 目前地市移动业务设计与效果分析 ? 目前地市移动营销政策与效果分析 ? 目前地市移动业务设计仅限于绩效指标相关 第二讲 目前各地市3G与全业务运作型态分析 ? 移动目前规划的3G与全业务分析 ? 目前各地市3G与全业务运作型态分析 ? 目前各地市3G与全业务运作困惑分析 ? 其余电信运营商的3G与全业务运作模式分析 第三讲 当前移
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