第一模块：认知篇——人力资源概论解读 第一节：人力资源管理的必要性分析 ? 人力资源管理与开发的内涵 ? 人力资源专业人员在企业中扮演的角色 ? 认识现代企业充分重视人力资源管理的原因 ? 把握现代人力资源管理的发展动态 第二节：人力资源专业人员基本素质 ? 人力资源专业人员的能力模型 ? 人力资源专业人员的道德标准 第三节： 人力资源专业人员基本技能 ? 人力资源管理相关理论知识 ? 熟悉当地相
第一模块：终端营销人员专业素养提升 第一节：营销人员个人形象 ? 熟知产品功能和卖点 ? 有效表达 ? 专业形体特征 ? 导购员言谈举止 ? 进门招呼 ? 交谈中语调柔和、吐词清晰 ? 不出现贬低竞品的语言和行为 练习：包容心和耐心 第二节：销售从沟通开始，沟通从心开始 ? 沟通与口才的区别 ? 高效沟通三要素 ? 高效沟通四原则 ? 高效沟通五大策略 ? 关于纵横 捭阖 揣摩术 测试：客户行为风
第一模块：电子渠道运营管理现状分析 第一节：电子渠道种类及发展趋势 ? 现阶段电子渠道种类及定义 ? 电子渠道结构发展趋势 ? 互联网类电子渠道发展趋势 ? 手机终端类电子渠道发展趋势 ? 电子渠道的“一站式服务”发展趋势 ? 当前运营商的五大主要电子渠道对客户界面形成合围之势 ? 不同电子渠道最终均呈现“一站式服务”的发展趋势 第二节：电子渠道运营管理现状分析 ? 各类电子渠道客服业务部署现状
第一模块： “认知篇”：管理认知 第一节：认识管理 ? 什么是管理 ? 管理中存在的三大误区 ? 传统文化中的管理思想 ? 管理者的角色定位 ? 管理者角色集合 ? 管理者能力构成 ? 自我管理能力 ? 团队管理能力 第二节：管理者定位篇 ? 了解自己的个性风格 案例：检测五种情境下您的决策——讲师点评分析 ? 检验自己的管理风格 案例：来自你的故事——自身管理中问题呈现与解析 ? 修炼您的管理风
第一模块：基于流量运营的触点联动营销解读 第一节：移动互联网时代数据业务未来发展趋势 ? 业务将更加个性化 ? 业务逐步走向组合化 ? 业务与客户互动性增强 第二节：客户手机上网六大需求 ? 交流类：139社区、139说客、飞信 ? 娱乐类：手机游戏、中央音乐平台 ? 工具类：下载软件 ? 生活类：12580信息查询、手机支付、手机地图 ? 商务类：139邮箱 ? 学习类：手机阅读、手机报 第三节
第一模块：80-90后员工正确定位：深入了解群体特性，找准对策对症下药 第一节：80-90后员工的认知 ? 80后90的行为特征 ? 城市新生代员工 ? 80后90后的职业生涯 ? 80后90后的思想特征 ? 80后90后员工的个性方面 第二节：80-90后的优缺点及其成因解析 ? 80-90后所处的时代与60-70后哪些不同？ ? 80-90后的成长面临四个重要环境 ? 80-90后的日常行为及
第一讲：移动互联网业务分析与发展思路 ? 移动互联网业务与传统数据业务的区别和联系 ? 用户群体 ? 终端要求 ? 表现形式 ? 固定互联网业务与移动互联网业务的比较 ? 终端 ? 网络 ? 服务/内容 第二讲：移动互联网业务发展策略 ? 运营商的核心优势与竞争力实现路径 ? 互联网业务的策略设计 ? 品牌策略 ? 促销策略 ? 产品策略 ? 用户细分策略 ? 资费策略 ? 终端策略 ? 如何让客
第一篇：移动市场裂谷认知篇 题名释义：跨越裂谷 ? 技术接受生命周期概念释义 ? 3G与重组造成的连续与非连续创新模式 ? 按客户接受态度的客户群细分 ? 客户接受态度的演变速度与趋势 ? 错觉及醒悟：钟形曲线的破裂 ? 客户接受态度对技术接受生命周期模型的撕裂程度分析 ? 客户接受态度对产品生命周期的影响 ? 从营销策划与运作执行的流程来跨越裂谷 第一讲 传统移动产品设计误区 ? 目前地市移动套
第一模块：精准营销基础——客户营销属性分析与定位 ? 客户信息聚类分析 ? 主维度：消费结构及消费特征 ? 次维度：规模、区域、行业、价格敏感度 ? 辅助维度：ARPU值高低顺序、客户心理性向 目标：基于经营分析系统形成统一的客户视图 ? “客户属性库”之客户细分标准 ? 客户的自然属性（如性别、年龄、职业） ? 客户的行为属性（消费行为、使用渠道等） ? 客户的偏好（对具体业务的兴趣对渠道的偏好
第一模块：销售心态塑造 ? 销售的三大原则 ? 信念上：只要客户是个人我们就能把东西卖给他 ? 行动上：无论什么时候都决不放走任何一个客户 ? 思想上：我们的职责就是将客户不想买变成想买 ? 销售的六字真言 ? 推 推推 推推推 ? 态度决定一切 ? 营销即概率事件：不放弃就是成功 ? 做好营销前准备：减少失败概率 ? 我是帮助客户提供解决方案创造价值的人 ? 客户没有义务很客气接听电话因为 ?
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