第一模块：客户经理职业形象塑造 案例鉴赏： ? 真实瞬间——人与人接触的第一感觉 第一节：打造一流的职业形象 ? 自信是职业形象的开始 ? 微笑让你充满阳光 ? 我的笑容价值百万美金 ? 如何训练你的微笑？ 第二节：专业着装 ? 服装：如何穿着行服？ ? 服饰：如何点缀你的职业装？ ? 手部修饰与饰物佩带 ? 着装细节：不小心的疏忽可能会让你的形象大打折扣 第三节：礼仪用语 ? 语言魅力训练---
第一模块：全业务竞争环境下集团市场趋势分析 第一节：全业务下的整体竞争形势 ? 兄弟运营商完成资源整合，市场竞争将空前激烈 ? 电信面向集团客户开展“一户一案”稳固拓展计划 ? 联通以行业应用、融合业务拉动3G业务发展 ? 自身短板将影响集团业务的高效展开 ? 有线宽带资源匮乏 ? 产品需求契合度不高 ? 渠道单一，资源投入不足，跨部门流程待优化 第二节： 集团市场的整体运营现状 ? 集团客户数、
第一讲：客户经理工作现状与问题剖析 ? 客户经理日常工作现状与问题剖析 ? 客户经理有效拜访现状与问题剖析 ? 客户经理基础管理现状与问题剖析 ? 客户经理的服务与营销能力的评估 第二讲：客户经理职责与定位分析 ? 客户经理的职责与定位分析 ? 客户经理胜任能力解析 第一讲：客户经理定位落差解析 ? 集团联络人与客户经理服务营销目标落差分析 ? 客户经理与集团关键人沟通管理落差解析 ? 客户经理的
第一讲：大客户市场竞争分析 ? 移动市场竞争格局及主要运营商集团策略 ? 大客户市场竞争力分析 ? 适应竞争的基本策略方法集团客户市场竞争定位 第二讲：大客户关键价值分析 ? 价值链竞争与影响客户决策流程关键因素 ? 集团客户需求分析与集团客户营销策略 第三讲：大客户经理营销理念的导入 ? 大客户经理营销现状解析 ? 大客户经理服务情况分析 ? 大客户经理营销的四大关键点 第四讲：移动行业营销的S
第一模块：一心向太阳——项目营销团队建立 第一节：是团队，还是团伙 ? 营销团队的含义 ? 营销团队的7因素理论 ? 团队与团伙的比较 ? 高效营销团队的10要素 第二节：一心向太阳 ? 目标销售管理的3种方式 ? 目标管理流程 ? 目标制定的2种方法 ? 合理分配目标的4种方法 第三节： 项目营销团队领导力塑造 ? 规范营销团队领导者的管理动作 ? 优秀营销团队领导者的个人素质体现 ? 优秀营销
第一模块：全业务下营销理念创新 第一节：让市场更有效——精准营销 ? 产品差异化 ? 服务差异化 ? 渠道差异化 ? 人员差异化 ? 形象差异化 第二节：让市场更有力——整合营销传播 ? 整合营销传播的终极追求：品牌关系 ? 整合营销传播工具：从接触点到促销 ? 战术的连续性 ? 相同口号 ? 标签说明 ? 所有广告和其他形式营销传播中表现相同行业特性 ? 心理的连续性 ? 消费者对公司的“声音”
第一模块：定位解读——农村区域市场及管理现状 情景案例1：农村渠道现场管理观看及问题点评 第一节：农村区域管理基础 ? 区域管理一般原则 ? 区域管理问题诊断 ? 区域内各渠道特点分析 ? 区域内各渠道客户特点分析 ? 区域管理体系组成 第二节：农村区域竞争优势 ? 透视农村区域市场价值结构 ? 用渠道差异化打造区域市场竞争优势 ? 把握文化差异 决胜区域市场 ? 系统营销，攻克区域市场 ? 变微
第一模块：价值联动-瞬间营销解读 第一节：瞬间营销关键点 ? 价值流程分析 ? 发现-需求-思考-行动 ? 做事-整合-通路-满足 ? 价值-创造-超越-铺垫 ? 变化-差异-体验 ? 基于客户接触点和价值导向流程的优化 ? FAST管理模式 ? Feel体验 ? Act行动 ? See了解 ? Think思考 ? 瞬间营销关键点解读 ? 塑造情景 ? 活化终端 第二节：瞬间营销原则 ? 瞬间营销
第一模块：智能江湖——全面解读 第一节：智能手机之“智能” ? 产品+系统+网络=智能机 ? 界面 ? 应用 ? 互联网体验 第二节：智能机与非智能机之“别” ? 智能机 ? 非智能机 思考：两年前手机主要做什么？ 第三节： “Phone”系列七大阵营 ? 苹果Iphone ? 苹果Iphone:8%手机市场占有略，32%营收 ? 谷歌Gphone ? 移动Ophone ? 联通：Uphone ?
第一模块：行为决策理论解读 第一节：客户的层次 第二节：行为决策理论概述 第二模块：行为决策关键理论解析 第一节： 客户心理帐户 第二节： 客户交易偏见 第三节： 风险决策理论 第四节： 沉没成本误区 第五节： 联合评估与单独评估 第六节： 赋予效应和语义效应 第三模块：客户常态消费心理与行为决策的关系 第一节： 逆反心理 第二节： 虚荣心理 第三节： 馈赠心理 第四节： 从众心理 第五节： 恐惧
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