第一模块：集团市场现状篇 第一节：全业务竞争现状分析 ? 市场竞争加剧，竞争壁垒降低 ? 10年集团客户潜在流失风险加大 ? 宽带市场发展潜力巨大，但与竞争对手相比差距明显 ? 2010年竞争对手发展重点对比分析 第二节：信息化推荐问题分析 ? 信息化收入结构单一 ? 信息化产品客户覆盖率低 ? 信息化产品集团覆盖不佳 ? 规模产品缺乏 第三节：集团产品竞争能力现状分析 ? 重要集团单位及成员覆盖
第一模块：终端利点——现场营销氛围塑造 第一节：终端营销——客户满意感知分析 ? 产品直接因素 ? 产品硬件价值：品质、机能、效率、价格 ? 产品软体价值：设计、色彩、名称、香味、声音、操作简易性、方便 ? 服务直接要素 ? 卖场氛围：轻松、愉快、光、气味、温度 ? 营销人员态度：服装、用词、亲切、招呼、笑容、专业性 ? 售后服务：生活设计提案、资讯提供服务 ? 企业形象间接要素 ? 社会贡献活动
第一模块：提升交流视角——塑造高层无障碍沟通 第一节：从善如流——客户沟通能力提升 ? 有效沟通——镜子效应、近似理论 ? 有效沟通四要素 ? 说——优质的表达 ? 文字、声音、肢体 ? 听——良好的倾听——听听别人完整的故事 ? 问——有效的询问——四要素 ? 开放式询问——获取更多信息 ? 封闭式询问——获取准确信息 ? 制约式询问——引导客户说“是” ? 选择式询问——引导客户确定 ? 回应
第一模块：集团市场信息化争夺之战 第一节：竞争对手策略市场策略分析 ? 中电信集团市场总体竞争概况 ? 产品优势：行业信息化、商务领航、我的e家、号码百事通、ICT业务 ? 前端渠道：形成市场、政企、公客、服务四大纵向条线 ? 不足：统筹兼顾不够——固网与移动业务 ? 中电信集团市场服务模式 ? 服务模式：中电信：政企客户部+ICT与商务领航业务中心 ? 服务团队： 电信：首席工程师+集团+产品经
第一模块：一心向太阳——项目营销团队建立 第一节：是团队，还是团伙 ? 营销团队的含义 ? 营销团队的7因素理论 ? 团队与团伙的比较 ? 高效营销团队的10要素 第二节：一心向太阳 ? 目标销售管理的3种方式 ? 目标管理流程 ? 目标制定的2种方法 ? 合理分配目标的4种方法 第三节： 项目营销团队领导力塑造 ? 规范营销团队领导者的管理动作 ? 优秀营销团队领导者的个人素质体现 ? 优秀营销
一、全业务下大客户经理顾问式营销理念的导入 1、大客户经理营销现状解析 2、大客户经理服务情况分析 3、大客户经理顾问式服务营销的四大关键点 二、移动行业顾问式营销的SWOT分析 1、移动产品与其他行业产品之间的差异 2、大客户经理成为营销顾问的条件 3、大客户经理服务营销过程的四个阶段 三、客户消费心理剖析 1、客户消费心理的利益导向 2、客户消费心理六大忌讳 3、客户经理的决策VS客户的决策
第一模块：内修篇——客户经理班组长管理能力提升（2小时） 第一节：客户经理班组长三种职责 ? 作分析 ? 定策略 ? 写计划 第二节：客户经理班组长必备的五类知识 ? 以专业知识强化本领 ? 以管理知识提高素质 ? 以心理知识把脉团队管理 ? 以培训知识实现高效学习 ? 以企业知识实现上传下达 第三节：客户经理班组长必备的四种领导力 ? 引导力——有效授权与激励下属 ? 沟通力——人际沟通与冲突管
第一模块：先礼后兵——集团市场信息化争夺之战 第一节：竞争对手策略市场策略分析 ? 中国电信 ? 行业信息化、商务领航、我的e家、号码百事通、ICT业务 ? 政企客户——以重点行业用户聚焦中高端 ? 形成市场、政企、公客、服务四大纵向条线 ? 中国联通 ? 扩大包括3G业务在内各业务市场份额 ? 品牌体系、资费管理、营业管理、渠道销售、终端保障、信息化支撑等 ? 推进网络建设，完善3G网络、2G网
第一模块：先礼后兵——集团市场信息化争夺之战 第一节：竞争对手策略市场策略分析 ? 中国电信 ? 行业信息化、商务领航、我的e家、号码百事通、ICT业务 ? 政企客户——以重点行业用户聚焦中高端 ? 形成市场、政企、公客、服务四大纵向条线 ? 中国联通 ? 扩大包括3G业务在内各业务市场份额 ? 品牌体系、资费管理、营业管理、渠道销售、终端保障、信息化支撑等 ? 推进网络建设，完善3G网络、2G网
第一部分：时间管理基础知识 第一讲：时间管理的概念 ? 时间管理的概念和益处 ? 时间管理的要素与核心 ? 时间大盗及时间管理的误区 ? 现代时间管理强调自然法则 第二讲：树立高效时间管理的心态 ? 如何进行心理建设 ? 运用时间时应注意的要点 ? 如何区分事情的轻重缓急 第三讲：目标设定与时间管理 ? 目标设定的意义 ? 有效目标的特质 ? 目标的种类与作用 ? 目标管理的要素 第四讲：时间管理
浙公网安备 33010802003509号