故事原文：（出自西游记第一回：“灵根育孕源流出，心性修持大道生”）：美猴王享乐天真，何期有三五百载。一日，与群猴喜宴之间，忽然忧恼，堕下泪来。众猴慌忙罗拜道：“大王何为烦恼？”猴王道：“我虽在欢喜之时，却有一点儿远虑，故此烦恼。”众猴又笑道：“大王好不知足！我等日日欢会，在仙山福地，古洞神洲，不伏麒麟辖，不伏凤凰管，又不伏人王拘束，自由自在，乃无量之福，为何远虑而忧也？”猴王道：“今日虽不归人王
处在职场中的人们，常常会因为人际沟通问题而困扰。 其实，这主要是人与人之间缺乏足够信任所造成的。 很多事情，不是它们本身有多复杂；而是“人为”的因素使它们复杂化了。 如果人与人之间多一份信任，则彼此沟通、相处和共事将会变得简单和畅快很多。 但愿我们能做一个能给别人多一些信任的人，做一个“简单”的人。
张韶涵有一首歌，叫《隐形的翅膀》，这首歌内涵丰富，我非常喜欢听这首歌。 其实，我们每一个人，都有“一双隐形的翅膀”，都希望自己能飞到理想的彼岸。 有人说，生活的理想就是为了理想的生活，愿我们都能借助这双“隐形的翅膀”，用奋斗的激情，去追逐属于自己的“理想”。
希望是人生奋斗的动力；人不可以没有希望，因为有希望才会有将来。 当我们身处逆境、受到打击或遭遇失败时，往往会失望。 我们可以在短期、在某件事情某种程度上失望，但一定要有勇气尽快重新振作起来。 绝望是人生一切的杀手；人不可以绝望，因为人绝望了，就什么都没有了。 生活毕竟是美好的，善于寻找和挖掘希望的人，生活将会更美好。
客户的满意度一般是基于客户的感知，“知”是客户对客观事实的认识；“感”是客户的主观感受。在对客户满意度影响方面，“感”比“知”的影响度更强。 客户的满意度降低往往不是简单地源于我们没有为客户做什么（即不是我们做得越多，客户就越满意），而是源于我们没有兑现我们的承诺（即我们没有做我们该做的）。无法兑现的预期会严重影响客户的满意度，从而给客户造成了“希望越大，失望越大”的结果。 所以，在有限的资源约束
南方电视台TVS1频道有一档节目叫“真实故事”。 节目最后，主持人有这样一句台词：看别人的故事，想自己的人生。 仔细品位这句话，其实它告诉我们这样一个道理：间接经验对一个人的成长非常重要。人不可能什么都需要从亲身经历中去学会成长；别人的经验和经历，是使我们自己少走弯路、快速成长的一面镜子；而且一个人利用间接经验的机会越多，其成长的代价就越小、收获的成绩也就越多。
有PMP说，自己是项目管理专家，其实这种认识和看法是偏误的。 PMP是英文 Project Management Professonal的缩写，中文含义是项目管理专业人士。专业人士和专家是两个不同层次的概念。 通过了PMP的考试，只能表明自己已经基本掌握了PMBOK中的知识，能否称得上专家，这需要实际工作的检验。换句话说，通过了PMP考试的项目管理人员的项目管理水平不一定比没有通过PMP考试的项
著名心理学家马斯洛说：心若改变，你的态度跟着改变；态度改变，你的习惯跟着改变；习惯改变，你的性格跟着改变；性格改变，你的人生跟着改变。 人确实要有不断改变自己的决心、勇气和行动，让自己的心灵和思想像自己的身体一样都得到持续的“新陈代谢”。 让我们学会改变自己，让自己在改变中创造奇迹。愿我们都能在人生旅途这一系统中，检索到那份属于自己的美丽。
以下笔者总结了面向客户服务的“十心”，和大家分享： 悉心洞察客户的需求； 用心思考客户需求的实现方式； 站在客户的角度倾心实现客户的需求； 让客户了解自己的工作进展和工作质量，建立客户对自己的信心； 工作过程中诚心诚意地接受客户的建议、意见或批评； 耐心对待客户的服务请求； 塌实工作，让客户放心； 急客户之所急，让客户欢心； 一丝不苟，为客户提供称心如意的工作产品； 提供及时周到的售后服务，让
启动过程组：（1）制定项目章程：诞生项目，并为项目经理“正名”；（2）识别干系人：搞清楚谁与项目相关；规划过程组：（3）制定项目管理计划：编制项目执行的蓝图；（4）收集需求：收集要做什么；（5）定义范围：确定要做什么；（6）创建工作分解结构：细化交付成果到可管理的程度；（7）定义活动：把工作包分解为可估算、可管理的活动；（8）排列活动顺序：确定工作执行的先后顺序；（9）估算活动资源：确定到底需要什
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