阿福先生今天帮大家解决的是:顾客反映，货品相似度比较高，这个问题怎么办？我们碰到过很多学员问我这个问题，他说老师，我们经常有顾客，到店铺之后，就开口第一句话，就是说你们家这些东西我都买过，年年都长得差不多。请问这种顾客怎么办？那么我们常见的员工的反应，是有的是默不作声，跟在屁股后面，有的是跟顾客说，我也没办法。然后就跟在屁股后面转一两圈，走了。 那么这种情况下，后来员工就说，你看这个顾客流失多可
阿福先生今天帮大家解决的问题是：老顾客，而且是非常有质量的顾客，在买单的时候，每次他都要拿走一个饰品，不付钱。请问这个怎么办？这个问题，发生在有一次培训的时候，有一个经理跟我提这个问题，这个经理负责大概7，8家店，他是一个男的，长得也比较帅，然后那个顾客是一个女顾客，这个顾客大概50多岁，一个半老不老的一个太太，这个顾客，每次买的金额都不低，然后每次买单的时候，这个男的几乎都在，这个男的经理。
阿福先生今天帮大家解决的问题是叫:拒收顾客的礼物。然后顾客再也不来，反而去分店去购物，这种情况下，请问怎么办？这个问题是在深圳培训的时候，有一个店长跟我提的这个问题，他说有一个老顾客，以前关系很好，而且大家彼此都聊得来，平时经常也互动，还经常带一些什么小礼物，带一些土特产，给这个顾客，顾客也很开心。 有一次做上门服务，给顾客家里送衣服的时候，送礼品的时候，发生了一件事，什么意思，顾客的妈妈把家里
阿福先生今天帮大家解决的问题是叫买单犹豫：顾客在买单的时候，产生犹豫，并且声称要请自己的朋友来给意见，这种情况下，怎么办？很多时候，我们发现，有些员工，店长或者是店员，拿这种情况没办法。 那怎么办？就等顾客打电话，叫他的朋友来，来完之后的结果，90%以上，基本上都是他的朋友告诉他，这些衣服，不好看，然后两个人都走掉了。最后这一单，跑单了。那这个问题应该怎么解决？就有更好的解决办法，首先我们要分析
数据分析能力是零售人员的基本功 员工从进公司第一天开始就要观察数据、理解数据，感受数据的变化，然后创造出更好的数据。 ——优衣库 数据分析能力对于零售人员有多重要？ 我们借用宋代大文学家苏轼在《题西林壁》一诗可以很好的说明： 横看成林侧成峰，远近高低各不同，不识庐山真面目，只缘身在此山中。 的确，同样的报表、同样的数据、如果让不同岗位，或不同经验的人来分析，常常会得出不同的结果。 零售公司每天都
奶牛老师今天跟大家分享的主题是【什么是精益零售】。大家都知道，这些年奶牛老师一直呼唤我们在业界都要做精益零售，事实上我们大部分的服装公司都是从批发开始转型做零售。批发转零售，大家都在说，成功的有几个人？好像很少。 虽然我们做了很多的动作，但是为什么我们批发转零售的不成功？是因为我们有太多的服装公司还没有搞清楚批发和零售最本质的差别。奶牛老师说批发关注取道，零售关注消费者，批发关注我有多少家门店、
奶牛老师跟大家分享一个看上去跟我们零售没有关系，但事实上跟我们每一位零售人关系都非常紧密的一个话题，叫人生状态七层次。 奶牛老师今年已经四十多一点看上去比较年轻，但是见过很多的职业经理人，我们的从业人员。每一次大家跟我见面的时候，其实我心里面在给大家做一个定位，到底你的状态处于哪一个层次。等一下奶牛老师把人生状态七个层次分享给大家之后，你也可以思考一下，你自己目前正处于哪一个状态，同时你想往哪个
奶牛老师今天跟大家分享的主题是【什么是精益零售】。大家都知道，这些年奶牛老师一直呼唤我们在业界都要做精益零售，事实上我们大部分的服装公司都是从批发开始转型做零售。批发转零售，大家都在说，成功的有几个人？好像很少。 虽然我们做了很多的动作，但是为什么我们批发转零售的不成功？是因为我们有太多的服装公司还没有搞清楚批发和零售最本质的差别。奶牛老师说批发关注取道，零售关注消费者，批发关注我有多少家门店、
今天奶牛老师跟大家分享的主题是：优衣库23条经营理念。为什么讲解或者解读优衣库的23条经营理念呢？是因为我们目前国内非常多的零售公司，都在进行经营型店长，经营型区域，或者阿米巴的变革。 奶牛老师认为管理型、运营型、经济型最大区别，就在于一个是打工心态，一个是老板的心态。管理型的店长是正确做事情，经营型的店长不单要正确做事情，还要正确事情。你作为经营型的店长或者区域经理，或者是经营型的总经理，必须
解决了我们前面两个问题:VIP是什么？以及谁是我们的VIP之后，我们要来解决第三个问题。在前面我们讲到，VIP在这个社会当中简直是无人不爱，无处不在，我给大家生活当中一些例子：比如说我们去银行存款、取钱的时候都排了很多队，排很长时间取一个号码，但是银行里面也有一些人，他是不需要排队的，他是贵宾客户，比如说银行会有一个贵宾专区，VIP专区；还有就是机场，在机场里面往往有一个VIP贵宾区、头等舱服务
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