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徐卓

礼仪培训师

形象礼仪客户服务沟通技巧

北京 40 ~ 50 岁

魅力类：《魅力女性的时尚服装搭配》《魅力男士场合着装》《四季色彩服装搭配原则》《魅力女性的礼仪修炼》礼仪类：《商务接待礼仪》独创的系统礼仪《心礼仪》《打造客户满意的商务礼仪》《五星级

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专业背景：
全国培训师总联盟副秘书长
中国创业家俱乐部副秘书长
2011年全国杰出礼仪培训导师
AICI国际形象顾问
2010年全国十佳新锐培训师
GMP 国家人力资源和社会保障部通用管理能力资深培训师
前沿讲座特聘讲师
中国数字电视职业指南频道特聘专家
国家酒店行业职业经理人
讲师经历：
徐老师是一位从基层管理迈向高层管理、从零售行业迈向制造企业的实战讲师，现为多家咨询公司的特聘培训师，并担任多家企业单位的总经理特别顾问。
她历经外企、国企、民企集团和股份制企业等多种组织形态，涉猎内容广泛，对酒店、银行、连锁门店、营业厅、餐饮等窗口行业的服务礼仪和技巧进行过深入研究。
目前，她专注于礼仪、服务类课程的研发、设计，并为中国企业特别是服务型企业提供服务、礼仪、魅力形象塑造、门店管理、团队建设和沟通等方面的培训服务。
课程特点:
徐老师擅长针对企业的实质性问

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[徐卓]心礼仪大纲: 为什么礼仪的培训效果只能保持一个星期？为什么学习海底捞1年，服务水平还不见提高？为什么3岁小孩子都知道的礼仪，大多数人都做不到？想让您的员工衣着得体、笑容迷人吗？想让您的员工举止得体，行为端庄吗？想让您的员工彬彬有礼、主动迎客吗？通过心礼仪的学习，不仅可以让大家自动自发的知礼用礼，更可以让我们的团队主动积极，热情待客，彬彬有礼。一、开场： 1、问候 2、引出主题——心礼仪 3、; 2013-02-21

[徐卓]五星级惊喜服务礼仪训练大纲: 为什么礼仪的培训效果只能保持一个星期？为什么学习海底捞1年，服务水平还不见提高？为什么3岁小孩子都知道的礼仪，大多数人都做不到？想让您的员工积极主动、微笑迷人吗？想让您的员工热情待客、彬彬有礼吗？想让您的员工举止得体，行为端庄吗？一、礼仪的概念澄清 1、礼者敬人也新解 2、情景模拟：美女离场 3、礼仪的涵义展开： 4、互动分享：镜子法则 5、你敬我一尺，我敬你一丈 6、甘当; 2013-02-21

[徐卓]商务接待礼仪大纲: 一、破冰 1、为接下来的流程演练分组 2、设定学习目标和结果 3、案例分析：①灰姑娘 ②国王和牛 ③华盛顿和苹果树二、接待礼仪（按流程） 1、起立相迎详讲：站姿案例：绅士的角度，演练：起立、站姿和迎姿训练场景模拟：在A、B、C三种场合迎接客户的最佳状态 2、微笑问候详讲：微笑的三大核心，微笑的意义和价值案例：母亲的微笑，泰囧演练：微笑训练场景模拟：什么样的场景需要微笑，什么; 2013-02-21

[徐卓]门店销售礼仪训练大纲（服饰）: 一、门店员工成长之路 1、门店导购的未来 2、成功案例二、门店礼仪训练的目的 1、门店礼仪是同质化竞争的产物 2、提升店铺环境礼仪 3、提高导购服务礼仪三、门店礼仪训练的流程 1、门店的销售服务流程 2、门店礼仪训练的6大环节 ①门迎，把顾客变成朋友的第一招。 A、门迎礼仪的传统错误：面面相对导致被动怠工聊天 B、三招门迎礼仪提升进店率3倍以上：调整站姿、调整状态、标准话术; 2013-02-21

[徐卓]打造客户满意的商务礼仪: 开场白：“让礼一寸，得礼一尺” ，语出《太平御览》卷四二四引，以礼相让，事虽微而获益必大。一、什么是商务礼仪 1、商务礼仪≈公司利润 2、商务礼仪包含哪些内容？ 3、顾客喜欢什么样的人？ 4、礼仪与服务意识之间的关系 5、互动分享：镜子原理二、以“礼”相待——塑造专业的商务形象 1、服装是一种语言，世界通用的场合着装 2、场合分类与商务着装搭配原则 3、如何塑造快速让客户识别的良好形象 4、必; 2013-02-21

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