第一模块：从模仿到研发——课程研发思维 第一节：学员PPT课案大检阅 ? 针对学员已开发的课案进行集中指导，指出其问题，便于在授课辅导中跟随讲师所讲授的课程开发流程，有针对性完善！ 第二节：课程研发七大流程——七步成诗 ? 第一步：万般之源，在“需”问宗——需求分析 ? 第二步：品牌之路，从“名”开始——破题命名 思考：您开发课程是否依照此流程，难点和障碍何在？ 第三节：课程开发思维——思维导图
第一模块：知识的开拓者——内训师课案开发与设计 第一讲：课程开发基础——个人知识管理 ? 知识有效沉淀 ? 知识学习 第二讲：课程开发原则 ? 适用性原则 ? 在创作原则 第三讲：课程设计原则 ? KISS原则—— ? 能用短语就不用句子 第四讲：课程开发——培训需求分析与确立 ? 谁来参加培训（WHO） ? 学员能力评估测量 第五讲：教学工具使用技巧 ? 课堂提问使用时机与技巧 第六讲：课程开发
第一模块：角色认知篇——基础素养提升 第一节：内训师三重角色定位 ? 编——培养学员课程设计能力 ? 导——培养学员知识传导的方法和技巧 ? 演——培养学员授课技巧， ? 定位——编、导、演融会贯通 演练：《一分钟自我介绍》 第二节：内训师必备素养 ? 内训师应具备的人格特质 ? 内训师的职业素养与习惯养成 ? 内训师的思维发散与整合 ? 专业内训师的九大能力 ? 内训师的着装与境界 第三节：内训
第一模块：知识的传授者——内训师职业定位与素养篇 明确内训师角色定位和基本岗位职责要求和完成内训师基础技能训练。 （１）明确内训师岗位职责和职业修养，从单纯的授课讲师向企业牧师角色转变； （２）明确内训师基本的角色定位，编、导、演三重角色定位。 （３）成功内训师心态训练和职业风格塑造，明确作为一名讲师所必须具备的精神风貌； （4）在内训师技能层面，提升内训师表达能力是最为关键的，通过现场基本训练，
第一模块：课程开发篇——课程开发能力提升 第一节：课程开发小组形成 ? 确认需求问题 ? 确定课程方向 ? 确认课程主题 28个学员分成4组 第二节：课程设计总体流程 ? 课题定位 ? 内容确定 ? 方法设计 ? 结构选择 ? 素材收集 ? 课件设计 ? 巅峰设计 ? 模拟试验 ? 正式应用 第三节： 课程开发总体规划 ? 课程设计五线谱 ? 时间线 ? 内容线 ? 方法线 ? 资源线 ? 收益线
第一讲：培训师角色认知 ? 培训师的作用：传道、授业、解惑 ? 培训师的工作职责及素质要求 ? 目前培训界最推崇的讲师风格 ? 如何把握成人教育的特点和需求 第二讲：营造和管理学习环境 ? 如何布置培训教室及相关设备 ? 上讲台时，如何克服怯场心理 ? 培训前工作准备要求，设备准备清单 ? 课前开场语言的要求 ? 如何营造学习的氛围 第三讲：教案编制及准备 ? 如何使教案满足度身定做要求 ? 教案
第一讲：认识内训师，从认识自己开始 ? 这就是你——成功移动内训师必备素养 ? 这就是你——培训风格确立 第二讲：成为内训师，从内训师定位开始 ? 内训师在现代企业中的定位 ? 内训师的角色定位 第三讲：内训师思维，从让学员满意开始 ? 案例收集 ? 案例收集要点 ? 案例收集渠道 ? 案例讲述技巧 ? 提供工具 ? 工具的认知 案例：客户经理日计划制定表 ? 工具要点 案例：阐述时间管理的四象限
第一模块：授课现场组织与技巧 第一节：现场授课技巧提升——风格定位（一） ? 培训风格定位 ? 现场授课互动技巧 ? 故事的魔力 第二节：现场授课技巧（二） ? 培训前：有效克服紧张情绪，拉开序幕，如何做开场白 案例：破冰游戏式：各位伙伴大家下午好，在培训之时，请大家和我一起做个小游戏 ? 培训中音乐使用 ? 错误导入方法 “良好开头是一门了不起的艺术，但良好结尾是更了不起的一门艺术。” ——朗费
第一部分：基层班组高效能团队建设迫在眉睫 第一节：基层班组的重要作用 第二节：高效班组的特征 第二部分：如何建立高效基层团队 第一节：团队发展的层级和特点 第二节：如何建立高效团队 第三节：强化班组执行力 第四节：建设高效团队的具体实施办法 第五节：影响高效团队建设的障碍 第六节：打造积极向上的团队文化 第三部分：班组长在高效团队建设中的作用 第四部分：内训师技巧提升与重点难点知识内化培训 模块一
第一部分：医院服务特性解读 第一讲：服务的特性 第二讲：服务无形性深度透析 第三讲：服务不可分性深度透析 第四讲：服务易变性深度透析 第五讲：医院服务提升整体思路 第二部分：医院服务意识培养及理念转化 第一讲：服务就是以患者为上 第二讲：管理者对服务认识的差距 第三讲：医生、护士对服务认识的差距 第四讲：全员服务意识的培养——恒久执行是关键 第五讲：全面提升服务意识——市场竞争利器 第三部分：医院
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